Créé en juillet 2018, Fluvius est l’unique gestionnaire de réseau de distribution (GRD) d’électricité et de gaz en Flandre, qui s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels.
À l’instar du principal producteur et fournisseur d’électricité en Belgique Engie Electrabel, son rôle est la gestion des pannes, raccordements à son réseau et distribution de l’électricité et du gaz naturel.
En outre, l’entreprise s’occupe d’effectuer la pose et le relevé de compteur, entretenir l’éclairage communal et la gestion du système d’égout de la Région flamande.
Il existe, ainsi, de nombreuses structures qui dépendent de la société pour leur distribution d’électricité et de gaz comme Gaselwest, Imewo, Infrax West, Intergem, Iveka, etc.
À travers son site internet fluvius en français, vous trouverez diverses informations intéressantes sur les compteurs et relevés de compteurs, les primes, l’énergie verte, dysfonctionnement et travaux, etc.
Sans plus tarder, découvrez dans cet article, comment contacter Fluvius par téléphone gratuit, email et courrier postal.
Comment contacter Fluvius en français ?
Il existe plusieurs moyens permettant de contacter Fluvius : Téléphone gratuit, email, formulaire de contact, réseaux sociaux, courrier postal.
En effet, pour entrer en contacte avec ce GRD qui assure le bon acheminement de l’électricité et du gaz vers les domiciles de ses clients, différents choix s’offrent à vous.
Il faut savoir qu’il n’existe pas de contact Fluvius en français puisque l’entreprise opère en région flamande.
De coup, tous les contacts (téléphone, formulaire…) sont mis à disposition en langue néerlandaise.
Appeler le GRD d’électricité et de gaz en Flandre par téléphone gratuit ?
Si vous souhaitez entrer en contact avec l’unique gestionnaire de réseau de distribution (GRD) d’électricité et de gaz en Flandre par téléphone, composez tout simplement ce numéro 078 35 35 34.
Qu’ils s’agissent d’un renseignement sur le réseau, un contrat de gaz ou d’électricité ou pour toute question d’ordre générale, le service client Fluvius est à votre accueil.
En effet, une équipe professionnelle est à votre écoute, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h, pour répondre à vos questions et vous fournir l’assistance nécessaire.
Focus sur les numéros d’urgence Fluvius
En cas d’urgence, les clients doivent utiliser ces numéros pour signaler un problème ou une panne auprès de cette entreprise.
Pour signaler une odeur de gaz, composez le 0800 650 65.
Cependant, si vous avez besoin de signaler une panne d’électricité, appelez le 078 35 35 00.
Tout savoir sur les SMS d’urgence
Ce gestionnaire de réseau de distribution (GRD) d’électricité et de gaz a pensé également aux personnes ayant des problèmes liés à la parole et/ou à l’audition.
Pour cela, il a mis en place un service de contact par SMS.
- Signaler une odeur de gaz : Envoyez un SMS au 8635, écrivez la lettre G puis indiquez l’adresse complète concernée.
- Signaler une panne d’électricité : Envoyez un SMS au 8635, tapez la lettre E et renseignez l’adresse complète.
- S’i s’agit d’un problème d’égouts, Envoyez un SMS au 8635, entrez la lettre R puis laissez l’adresse en détail.
Comment joindre Fluvius en ligne ?
Si vous préférez le contact sur Internet, vous pouvez joindre le service clientèle et signaler une panne d’éclairage public en remplissant le formulaire de contact, accessible sur le site Fluvius en français.
N’oubliez pas de consulter le site officiel, où vous trouverez des renseignements utiles sur l’entreprise, les différents opérateurs de réseau, les relations avec les investisseurs, les tarifs
Il est important aussi de faire un coup d’œil sur la FAQ.
Si votre demande n’est pas urgente, vous pouvez envoyer un message privé sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.
Une panne d’électricité ? Voilà comment écrire à l’entreprise
Pour toute réclamation ou insatisfaction, envoyer alors votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social suivante :
Fluvius
Brusselsesteenweg, 199
9090 Melle
Il est fortement recommandé de laisser vos coordonnées de contact.
Néanmoins, si vous n’avez pas trouvé un accord avec l’entreprise, n’hésitez pas à contacter le service médiation par courrier en utilisant cette adresse :
Service flamand de l’Ombudsman Chaussée de
Louvain 86
1000 Bruxelles