Tout opérateur téléphonique et fournisseur d’accès internet n’est pas à l’abri d’une panne ou un incident technique. Ainsi, une panne Bouygues Télécom est à tout à fait possible, bien que ce fournisseur de téléphonie et d’internet dispose d’un savoir-faire commercial et technique qui lui permet d’éviter ce genre de problème.
Cette panne peut être locale, régionale ou générale. Le problème de réseau Bouygues Télécom peut affecter l’accès à internet (la fibre, 4g, etc), à la téléphonie et à la télévision.
Pour en savoir plus sur les problèmes Bouygues Télécom, comment les réparer et qui contacter, on vous invite à poursuivre la lecture.
Problème Bouygues Télécom aujourd’hui : S’agit-il d’une panne locale ou générale ?
Un incident Bouygues peut se manifester dans une région bien déterminée ou toute la France. Une panne nationale est généralement due à l’apparition de fortes intempéries, un trafic de données trop important, des actes de vandalisme ou également à la réalisation de travaux sur le réseau.
Quant à la panne locale, elle ne concerne qu’une partie du réseau dans une zone bien déterminée.
En ce qui concerne la réparation, l’abonné doit effectuer certaines opérations et contacter le service client Bouygues Télécom lorsqu’il s’agit d’une panne locale.
Alors que pour une panne générale, il n’a rien à faire qu’à patienter jusqu’à ce qu’elle soit réparée par le service technique.
Quelles sont les différentes pannes possibles ?
Généralement, les abonnés de ce fournisseur signalent des problèmes d’accès à internet. Ils réclament un débit lent ou instable, et un réseau qui se coupe régulièrement.
Par conséquent, ces incidents affectent négativement l’accès à la téléphonie fixe et mobile ainsi qu’à la télévision.
Incident Bouygues Télécom : Que faire pour le résoudre ?
Pour qu’un problème soit réparé efficacement, on doit identifier tout d’abord son origine ainsi que son type. La réparation d’une panne nationale et locale n’est pas la même.
Veuillez ainsi vous rendre sur les forums tels que Downdetector Bouygues pour vérifier la nature de l’incident.
S’il s’agit d’une panne survenue chez tous les abonnés. Vous devez patienter jusqu’à ce qu’elle soit réparée.
Dans le cas où le problème est signalé par un petit groupe d’abonnés, cela peut signifier qu’il y a une panne de matériel (équipement défectueux, mauvais branchement, problème d’abonnement, etc).
Dans un tel cas, le client doit en premier temps redémarrer sa box internet pour tenter de résoudre l’incident. Si le problème persiste, il doit demander l’aide du service client.
Réparer les problèmes d’accès à internet
Si votre box internet Bouygues Télécom affiche un voyant allumé, redémarrez d’abord votre box. Et ce, en appuyant sur le bouton ON/OFF qui se trouve à l’arrière du boîtier. Patientez un moment et rallumez votre box.
Pour vérifier que votre connexion internet fonctionne correctement, branchez votre ordinateur à votre box internet via un câble Ethernet ou CPL.
La réinitialisation de la Bbox peut résoudre cet incident. Pour ce faire, maintenez appuyé sur le bouton Reset qui se trouve à l’arrière de la box avec un trombone.
Après cette réinitialisation, n’oubliez pas de configurer à nouveau votre connexion Wi-Fi ainsi que la clé de cryptage.
Dans le cas où le voyant ADSL ou @ de votre Bbox est éteint ou clignote, redémarrez également votre Bbox. Puis, débranchez le câble d’alimentation, patientez quelques minutes, rebranchez-le et rallumez la Bbox.
Si le voyant est éteint ou clignote encore, vérifiez le branchement de la Bbox ainsi que son emplacement. En effet, elle ne doit pas être placée à proximité de certains appareils pour éviter les perturbations électromagnétiques.
Veuillez ainsi diagnostiquer votre prise téléphonique. La prise DTI ou Test se trouve généralement près du compteur électrique. Branchez alors votre box internet sur cette prise puis patientez quelques instants.
Si votre Bbox fonctionne correctement, cela signifie que le dysfonctionnement provient de l’infrastructure téléphonique. Vous devez ainsi vérifier votre installation téléphonique avec un électricien.
La réinitialisation de votre Box internet peut aussi réparer l’incident survenu.
Résoudre les incidents sur la ligne de téléphonie fixe de la Bbox
La panne internet peut aussi impacter votre ligne téléphonique. Dans ce cas, vous allez remarquer que voyant TEL est éteint.
Avant de contacter le service client, redémarrez votre box internet, vérifiez le branchement et testez votre ligne téléphonique avec un autre appareil.
Si le problème n’est toujours pas réglé, veuillez joindre l’assistance.
Réparer une panne sur le décodeur TV Bbox
Lorsque vous avez un problème de réception de chaînes sur votre télévision, cela peut signifier que votre décodeur TV Bbox est en panne. Également, avant de contacter l’assistance, vérifiez la connexion entre votre décodeur TV et votre Bbox ainsi que le branchement de votre TV. Contrôlez la source d’image de votre télévision.
Redémarrez votre box internet.
Comment contacter l’assistance Bouygues Télécom ?
Avant de demander l’aide du support client, il est recommandé toujours de faire les simples manipulations qu’on a expliquées ci-dessus. Outre ces opérations, il existe un service de diagnostic en ligne mis en place par Bouygues Télécom à travers son site officiel.
Utiliser Mon Assistant Bbox
En vous rendant sur le site officiel de l’assistance https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox, vous allez trouver un outil de diagnostic en ligne.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox
En sélectionnant le type de panne rencontrée (panne totale, partielle (internet, télévision ou téléphonie)) et en vous connectant à votre espace personnel, vous serez guidé à effectuer un diagnostic.
En effet, l’assistant Bbox réalisera des tests techniques pour examiner l’état de votre appareil.
Dans le cas où l’incident survenu n’a pas été réparé, cet assistant vous invite à contacter l’assistance Bouygues Telecom.
Demander l’aide du service client
La dernière solution consiste à joindre le service client. Pour ce faire, appelez un conseiller client en composant le numéro de téléphone 1064 depuis un poste fixe ou 614 depuis un mobile Bouygues Télécom.
Ces numéros sont joignables chaque jour de 8h à 20h et le dimanche à partir de 10h.
Vous pouvez également remplir le formulaire disponible dans votre espace client ou envoyer un courrier postal à cette adresse :
BOUYGUES TELECOM Service Client 60 436 NOAILLES CEDEX
Puis-je accéder à internet en cas de panne ?
Après avoir déclaré la panne auprès du service, votre conseiller Bbox peut vous proposer le prêt d’une clè 4G. Pour en bénéficier, vous devez effectuer une demande en ligne depuis votre espace client.
Vous aurez le choix de récupérer cette clé dans une boutique ou la recevoir dans un colis envoyé par Collissimo ou retrouvé en point relais.
Cette clé dispose d’une carte SIM de 100 Go et une notice explicative. Il suffit d’insérer la carte SIM pour avoir une connexion internet.
Dès que la panne soit réparée, vous devez restituer la clé 4G et la carte SIM dans un Club Bouygues Télécom de votre choix.
Résilier son abonnement Bouygues Télécom en cas de panne prolongée : Est-ce possible ?
Si la panne internet Bouygues Télécom est prolongée ou répétée, vous avez le droit de résilier votre abonnement sans frais de résiliation. Pour ce faire, il suffit de prouver que la défaillance est due à ce fournisseur :
- Panne de connexion internet durant au moins 2 semaines successives,
- Un service internet qui ne marche pas pendant un mois qui suit la confirmation de souscription de l’abonnement.
Puis-je demander une indemnisation en cas de panne prolongée ?
Chaque opérateur est dans l’obligation de vous garantir un service de qualité. Par conséquent, si la panne survenue a duré une longue période, vous avez le droit de demander un remboursement.
Pour ce faire, déposez votre demande en ligne depuis votre espace client. Vous pouvez l’envoyer par courrier postal à cette adresse :
Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX
Le service client traite votre demande et vous envoie son avis final. Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques.