Vous souhaitez signaler une panne Orange (Livebox, 4G ou fibre) ? On vous aide à travers ce guide à effectuer cette démarche. En effet, les réclamations de problème de connexion Orange sont de plus en plus fréquentes.
Les clients de cet opérateur ne cessent de signaler des problèmes d’internet, livebox, fibre, téléphone fixe, etc.
Ces problèmes de connexion peuvent être à cause d’une panne sur le réseau d’Orange.
Pour vérifier la nature de l’incident survenu, divers services sont mis à votre disposition.
On vous présente ainsi à travers notre guide comment procéder pour signaler et résoudre un problème de connexion Orange.
Panne Orange aujourd’hui : S’agit-il d’un incident national ?
Une perturbation au sein du réseau de cet opérateur peut engendrer des problèmes de connexion. Pour vérifier qu’il s’agit bien d’une panne générale, rendez-vous sur le site web https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/.
En indiquant votre numéro de téléphone, vous allez faire un test connexion Orange.
Si un incident national est signalé chez cet opérateur, vous n’avez qu’à attendre jusqu’à ce qu’il soit réparé.
En revanche, s’il ne s’agit pas d’une panne nationale, veuillez suivre la démarche présentée ci-dessous.
Un problème de connexion Free ? Trouvez dans ce guide que faire en cas de panne Free.
Comment contacter le service client pour signaler une panne Orange ?
Certains abonnés de cet opérateur signalent un problème avec leur box et une mauvaise qualité de connexion. D’autres réclament un débit lent ou instable, impossibilité d’ouvrir certaines pages ou de se connecter sur certains sites.
Une connexion qui se coupe régulièrement est également parmi les problèmes de connexion Orange signalés.
L’origine de ces problèmes peut être la connexion Wi-Fi, le réseau de l’opérateur ou les équipements.
Il faut tout d’abord vérifier que l’origine de ce problème de connexion vienne ou non de vos équipements.
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Redémarrez votre box.
- Vérifiez le branchement de tous les câbles.
- Arrêtez puis remettez en route le Wi-Fi.
- Tentez de vous connecter à internet via un autre navigateur.
- Faites une mise à jour de votre navigateur.
Il est possible que l’origine du problème soit la vitesse de votre débit. Réalisez alors un test de débit pour déterminer la vitesse réelle de connexion de votre box.
En outre, vous pouvez savoir si votre livebox est défectueuse ou non à travers l’application mobile Ma Livebox. Cette application vous permet de gérer votre box à distance et de savoir si elle présente un dysfonctionnement ou non.
Appeler l’assistance Orange
Pour signaler une panne Orange (Fibre, livebox ou 4G), veuillez contacter le service client Orange par téléphone. Un conseiller client sera à votre disposition au numéro de téléphone 3900.
Réclamer un problème de connexion en ligne
À travers l’accès à votre espace abonné, vous pouvez contacter le service client de cet opérateur. Connectez-vous alors à votre compte et remplissez le formulaire du contact.
Dans ce formulaire, décrivez le problème de connexion rencontré et indiquez vos coordonnées de contact.
Vous serez par la suite contacté par le service technique pour réparer l’incident survenu.