Pichet immobilier service client : joindre la bonne agence

Le seul numéro que le groupe Pichet publie à l’échelle de l’ensemble de ses activités est le 09 69 32 18 95, présenté comme un appel non surtaxé. Il oriente les demandes commerciales et les projets immobiliers : achat dans le neuf, investissement, mise en gestion, recherche d’un syndic.

Pour un dossier déjà ouvert, la réponse est différente et c’est le point que la plupart des annuaires de contact manquent : Pichet immobilier n’a pas de service client national. Un loyer, une régularisation de charges, une réparation, une quittance ou une convocation d’assemblée générale se traitent avec l’agence qui gère votre bien, doublée de l’espace client pichet.monespaceclient.immo, où se paient les loyers et les charges et où se déclarent les incidents.

Ce guide s’appuie sur les pages officielles de pichet.fr et de corporate.pichet.fr, sur les mentions légales du groupe, sur le code de la consommation publié par legifrance.gouv.fr et sur les fiches de service-public.gouv.fr.

Téléphone groupe : 09 69 32 18 95, appel non surtaxé, pour une demande commerciale ou un projet.
Siège de Bordeaux Pessac : 05 56 07 47 00, du lundi au jeudi de 9h à 18h30 et le vendredi de 9h à 17h30.
Siège de Paris : 01 53 92 71 71, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
E-mail : contact@pichet.com — courrier : Promotion Pichet, 20-24 avenue de Canteranne, 33608 Pessac Cedex.
Espace client : pichet.monespaceclient.immo si vous êtes locataire, copropriétaire ou propriétaire géré, monespace.pichet.com si vous achetez dans le neuf.
Litige : recommandé à l’agence, puis médiateur de la consommation, puis commission départementale de conciliation, gratuite.

Pichet immobilier service client : le bon interlocuteur selon votre situation

Identifiez d’abord votre statut : chez Pichet, il détermine entièrement le canal. Le groupe exerce quatre métiers distincts — promotion de logements neufs, transaction, gestion locative et syndic de copropriété — portés par des entités et des équipes différentes. Une demande adressée au mauvais service n’est pas transférée automatiquement, elle attend.

Vous achetez un logement neuf : votre conseiller commercial dédié reste l’interlocuteur du dossier, avec l’espace monespace.pichet.com pour les documents et les appels de fonds. Pour une première prise de contact, le 09 69 32 18 95 ou le formulaire de corporate.pichet.fr.
Vous êtes locataire d’un bien géré par Pichet : votre gestionnaire, en agence, et l’espace pichet.monespaceclient.immo pour le paiement du loyer, les quittances et la déclaration d’un incident.
Vous êtes propriétaire bailleur en gestion locative : votre gestionnaire dédié, entouré de comptables et de spécialistes juridiques, techniques et fiscaux ; les comptes rendus de gestion et l’état du parc sont consultables dans le même espace client.
Vous êtes copropriétaire : le syndic Pichet de votre résidence, rattaché à l’agence locale ; les documents de la copropriété et les avis d’appel de fonds passent par l’espace client.
Vous cherchez un emploi : le site dédié recrutement.pichet.fr, jamais le numéro du siège.
Vous êtes journaliste ou partenaire : le formulaire de corporate.pichet.fr, qui propose les motifs « informations presse et médias » et « partenariat avec le Groupe Pichet ».
Vous exercez vos droits sur vos données : dpo@pichet.com, adresse du délégué à la protection des données du groupe.

Une précision utile avant d’appeler : l’entité qui édite le site et porte la promotion immobilière est la SAS Promotion Pichet (RCS Bordeaux 415 235 514, carte professionnelle CPI 3301 2019 000 043 157), tandis que la gestion, la location et le syndic relèvent de Pichet Immobilier Services (carte professionnelle CPI 3301 2016 000 010 775). Ces deux références figurent dans les mentions légales et vous seront demandées si vous devez formaliser une réclamation.

Joindre Pichet par téléphone : le 09 69 32 18 95 et les numéros des sièges

Trois numéros seulement sont affichés à l’échelle du groupe et de ses sièges. Tous les autres sont ceux des agences, listés plus bas.

09 69 32 18 95 — numéro du groupe, mention « appel non surtaxé » sur le site. C’est celui qui figure sur le formulaire de contact de corporate.pichet.fr, sur la page des espaces clients et sur la page consacrée à la gestion locative.
05 56 07 47 00 — siège social de Bordeaux Pessac, 20-24 avenue de Canteranne. Ouvert du lundi au jeudi de 9h à 18h30 et le vendredi de 9h à 17h30. Ce site regroupe l’achat dans le neuf, la transaction, la location, la gestion et le syndic.
01 53 92 71 71 — siège social de Paris, 7-15 rue Gerda Taro dans le 13e arrondissement, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Un numéro commençant par 0 806 circule depuis plusieurs années sur les annuaires de contact et les forums. Il ne figure aujourd’hui sur aucune page du groupe : ni les mentions légales, ni les pages d’agence, ni le site corporate, ni les espaces clients ne le publient. Rien ne garantit qu’il aboutisse encore au bon service. Préférez le numéro non surtaxé du groupe ou, mieux, la ligne directe de votre agence.

Préparer l’appel pour ne pas rappeler deux fois

Un gestionnaire suit simultanément le portefeuille de plusieurs résidences. Sans référence de dossier, le vôtre ne sera pas retrouvé pendant l’appel.

Munissez-vous de votre référence de dossier : numéro de bail pour un locataire, numéro de mandat pour un propriétaire géré, numéro de lot et nom de la résidence pour un copropriétaire, numéro de réservation pour un acquéreur dans le neuf.
Notez l’adresse exacte du bien, étage et porte compris. Deux appartements de la même résidence peuvent dépendre de gestionnaires différents.
Appelez l’agence, pas le siège, si votre demande porte sur un contrat en cours. Le siège n’a pas accès au détail de votre dossier de gestion.
Demandez le nom de votre interlocuteur et notez la date de l’appel. Ces éléments seront votre point de départ si vous devez ensuite écrire.
Faites confirmer par écrit tout engagement obtenu oralement, en envoyant un e-mail récapitulatif le jour même. Un accord téléphonique non tracé ne vous servira pas en cas de litige.

Les deux espaces clients Pichet, et lequel vous concerne

Pichet exploite deux espaces clients sans aucun lien entre eux, et se tromper de plateforme est la première cause de blocage à la connexion. Vos identifiants ne fonctionnent que sur celui qui correspond à votre situation.

monespace.pichet.com — réservé aux acheteurs et investisseurs dans le neuf. Vous y retrouvez les informations liées à votre projet immobilier neuf : avancement du chantier, documents contractuels, appels de fonds.
pichet.monespaceclient.immo — réservé aux locataires, propriétaires gérés et copropriétaires. La page d’accueil annonce ses fonctions sans ambiguïté : gérer son compte, payer ses charges ou ses loyers, déclarer un incident. On y retrouve aussi les documents contractuels, l’historique des transactions, les coordonnées du gestionnaire attitré et les comptes rendus de gestion. L’accès est ouvert 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone.

Pour un locataire, cet espace remplace avantageusement le téléphone sur trois demandes courantes : éditer une quittance, signaler une panne ou un dégât et consulter le détail d’une régularisation de charges. La déclaration d’incident en ligne présente un avantage décisif en cas de désaccord ultérieur : elle est horodatée et conservée.

Espace client Pichet inaccessible : les vérifications à faire

Quatre vérifications suffisent dans la quasi-totalité des cas. Un point préalable : un espace client ne se crée pas librement, l’accès est ouvert par Pichet après la signature de votre contrat.

Vérifiez l’adresse du site. C’est la cause la plus fréquente : un locataire qui tente de se connecter sur monespace.pichet.com verra ses identifiants refusés, sans message explicite.
Utilisez l’identifiant transmis par votre agence, ou l’adresse e-mail que vous avez communiquée lors de la signature. Une adresse e-mail différente de celle du contrat ne sera pas reconnue.
Passez par « mot de passe oublié » avant toute autre démarche : la réinitialisation résout la majorité des accès bloqués.
Si rien ne fonctionne, appelez votre agence et non le siège. C’est elle qui détient votre fiche et peut rouvrir ou recréer l’accès.

Écrire à Pichet : e-mail, formulaire et adresses postales

L’écrit est le seul canal qui laisse une trace opposable. Il devient indispensable dès que votre demande porte sur de l’argent, un délai ou une obligation contractuelle.

E-mail général : contact@pichet.com, adresse publiée dans les mentions légales du site. Utile pour une demande simple ou pour obtenir une orientation, pas pour une mise en demeure.
Formulaire du site corporate : sur corporate.pichet.fr, avec quatre motifs seulement — informations commerciales, partenariat avec le Groupe Pichet, informations presse et médias, autre demande. Aucun motif n’est prévu pour un dossier de gestion ou une réclamation de locataire : ce formulaire n’est pas le bon canal pour cela.
Courrier au siège : Promotion Pichet, 20-24 avenue de Canteranne, 33608 Pessac Cedex. C’est l’adresse de l’éditeur du site et du siège social du groupe.
Courrier à l’agence : l’adresse de l’agence qui gère votre bien, à retrouver dans la liste ci-dessous. C’est la seule adresse qui fait courir un délai opposable à Pichet sur un dossier de gestion, puisque c’est elle qui détient le contrat.

Pour toute demande à portée juridique — contestation de charges, restitution de dépôt de garantie, demande de travaux restée sans réponse, mise en demeure — envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Datez précisément les faits, rappelez la référence de votre bail ou de votre lot, joignez les copies des échanges précédents et fixez un délai de réponse raisonnable, de l’ordre de quinze jours pour une demande simple et d’un mois pour un dossier qui suppose des vérifications comptables. Conservez l’accusé de réception : il fait courir les délais de tous les recours décrits plus bas.

Les agences Pichet : adresses et numéros vérifiés

Le groupe annonce deux sièges sociaux, plus de vingt agences immobilières et une dizaine de bureaux de vente répartis sur le territoire. Voici les coordonnées des principales implantations, relevées sur les pages d’agence du site officiel. La liste complète et à jour se consulte sur pichet.fr.

Bordeaux Pessac, siège social — 20-24 avenue de Canteranne, 33600 Pessac. 05 56 07 47 00. Du lundi au jeudi de 9h à 18h30, le vendredi de 9h à 17h30. Achat neuf, transaction, location, gestion et syndic.
Paris, siège social — 7-15 rue Gerda Taro, 75013 Paris. 01 53 92 71 71. Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Paris 08 — 7-15 rue Gerda Taro, 75013 Paris. 01 53 81 95 81. Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h, le samedi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h. Gestion, syndic, transaction et location.
Paris 14 — 7-15 rue Gerda Taro, 75013 Paris. 01 56 08 32 20. Mêmes horaires et mêmes services que l’agence Paris 08.
Toulouse — 88 allée Jean Jaurès, 31000 Toulouse. 05 61 47 62 90. Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Lyon — 53-55 boulevard des Brotteaux, 69006 Lyon. 04 37 24 78 50. Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.
Lille — 594 avenue Willy Brandt, immeuble Onix, 59000 Lille. 03 52 44 05 12. Du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h. Location, gestion, syndic et transaction.
Marseille, location, gestion et syndic — 3 rue de la République, 1er étage, escalier gauche, 13002 Marseille. 04 91 92 15 00. Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Marseille, transaction — 1 bis square Édouard Estaunié, 13012 Marseille. 04 86 87 00 70.
Bayonne — 1 avenue du Maréchal Foch, 64100 Bayonne. 05 59 22 11 11. Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h, le samedi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h.
Saint-Herblain, agglomération nantaise — 4 impasse Claude Nougaro, 44800 Saint-Herblain. 02 40 26 57 58. Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h, le samedi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h.

Le réseau compte également des agences à Andernos-les-Bains, Anglet, Angoulême, Annecy, Arcachon, Biarritz, Bordeaux Bastide, Capbreton, Dax, La Rochelle, La Teste-de-Buch, Le Mans, Libourne, Montrouge, Mérignac, Pau, Périgueux, Saint-Médard-en-Jalles et Talence, ainsi que des bureaux de vente ouverts au rythme des programmes neufs. Les coordonnées d’une agence peuvent changer à l’occasion d’un déménagement : vérifiez-les sur la page de l’agence avant d’envoyer un recommandé.

Réclamation Pichet : la marche à suivre, étape par étape

Pichet ne publie pas de procédure de réclamation ni de service dédié. L’escalade suit donc le droit commun de la consommation et du logement, qui offre plusieurs recours gratuits. Respectez l’ordre : sauter une étape fait perdre du temps, chaque instance vérifiant que la précédente a bien été tentée.

Écrivez d’abord à l’agence gestionnaire, en recommandé avec accusé de réception. Exposez les faits par ordre chronologique, chiffrez le préjudice, formulez une demande précise et fixez un délai de réponse. C’est cette lettre qui ouvre officiellement le litige.
Escaladez au siège si l’agence ne répond pas ou refuse. Adressez le même dossier, augmenté de la copie du premier recommandé et de son accusé de réception, à Promotion Pichet, 20-24 avenue de Canteranne, 33608 Pessac Cedex.
Saisissez le médiateur de la consommation. L’article L. 612-1 du code de la consommation garantit à tout consommateur le recours gratuit à un médiateur, et l’article L. 616-1 oblige le professionnel à en communiquer les coordonnées. Le site de Pichet ne nomme aucun médiateur dans ses mentions légales : cherchez son nom sur votre bail, votre mandat de gestion ou votre contrat de syndic, où il doit obligatoirement figurer. À défaut, réclamez-le par écrit à l’agence. La médiation est gratuite pour vous et suspend les délais de prescription.
Passez par la commission départementale de conciliation s’il s’agit d’un litige locatif. Elle traite le dépôt de garantie, les charges, l’état des lieux, les réparations, la décence du logement et les révisions de loyer. La saisine est gratuite, l’avis est rendu dans un délai de deux mois et il est recevable devant le juge. L’adresse de la commission de votre département figure dans l’annuaire de service-public.gouv.fr.
Faites-vous conseiller, puis saisissez le juge. L’ADIL de votre département donne gratuitement un avis juridique sur votre dossier ; SignalConso permet de signaler une pratique commerciale à la répression des fraudes. En dernier lieu, le tribunal judiciaire du lieu de situation de l’immeuble est compétent pour les litiges locatifs et de copropriété.

Deux réflexes valent pour toutes ces étapes. Le premier : conservez chaque échange, y compris les déclarations d’incident faites dans l’espace client, qui sont horodatées. Le second : en copropriété, un désaccord collectif entre le syndic et l’ensemble des copropriétaires n’entre pas dans le champ de la médiation de la consommation, réservée aux litiges individuels ; il se règle en assemblée générale ou devant le juge. Cette distinction évite un rejet de dossier après plusieurs semaines d’attente.

Questions fréquentes sur le service client Pichet immobilier

Quel est le numéro de téléphone du service client Pichet immobilier ?

Le 09 69 32 18 95, présenté par le groupe comme un appel non surtaxé. C’est le seul numéro publié à l’échelle du groupe. Pour un dossier de location, de gestion ou de syndic déjà ouvert, appelez plutôt la ligne directe de votre agence : le 05 56 07 47 00 pour le siège de Bordeaux Pessac, le 01 53 92 71 71 pour celui de Paris.

Le 0 806 806 400 est-il toujours le numéro de Pichet ?

Rien ne permet de l’affirmer. Ce numéro est repris par plusieurs annuaires de contact, mais il n’apparaît sur aucune page du site du groupe : ni dans les mentions légales, ni sur les pages d’agence, ni sur le site corporate, ni sur les espaces clients. Utilisez le numéro non surtaxé du groupe ou celui de votre agence.

Comment déclarer une panne ou un dégât dans un logement géré par Pichet ?

Par l’espace client pichet.monespaceclient.immo, qui propose une fonction de déclaration d’incident. C’est la voie à privilégier : la déclaration est horodatée et conservée, ce qui vous protège si le délai d’intervention devient litigieux. Doublez-la d’un appel à votre agence en cas d’urgence, une fuite ou une panne de chauffage par exemple.

Comment accéder à mon espace client Pichet immobilier ?

Rendez-vous sur pichet.monespaceclient.immo si vous êtes locataire, copropriétaire ou propriétaire géré, et sur monespace.pichet.com si vous avez acheté un logement neuf. L’identifiant est transmis par votre agence après la signature du contrat, et l’adresse e-mail communiquée à ce moment-là fait souvent office d’identifiant. Un compte ne se crée pas librement.

Comment obtenir une quittance de loyer chez Pichet ?

Elle se télécharge dans l’espace client, à la rubrique des documents liés à votre logement. Si elle n’y figure pas, demandez-la par écrit à votre gestionnaire : l’article 21 de la loi du 6 juillet 1989 oblige le bailleur à transmettre gratuitement la quittance au locataire qui en fait la demande.

Où envoyer un courrier recommandé à Pichet ?

À l’agence qui gère votre bien pour un litige de location, de gestion ou de copropriété — c’est elle qui détient le dossier. Le siège, Promotion Pichet, 20-24 avenue de Canteranne, 33608 Pessac Cedex, sert de second niveau lorsque l’agence n’a pas répondu.

Pichet a-t-il un médiateur de la consommation ?

Il doit en avoir un. Le groupe exploite deux cartes professionnelles CPI, en transaction et gestion d’une part, en syndic d’autre part, et l’article L. 612-1 du code de la consommation impose à tout professionnel de garantir au consommateur l’accès gratuit à un médiateur. Son nom ne figure pas dans les mentions légales du site : réclamez-le à votre agence ou cherchez-le dans votre bail, votre mandat ou votre contrat de syndic, où il doit être mentionné.

Comment contacter le syndic Pichet de ma copropriété ?

Par l’agence Pichet dont dépend votre résidence, dont les coordonnées figurent sur les convocations d’assemblée générale et les appels de fonds, et par l’espace client où sont déposés les documents de la copropriété. Pour faire inscrire une question à l’ordre du jour de la prochaine assemblée, adressez votre demande au syndic par lettre recommandée avec accusé de réception.

Comment postuler chez Pichet immobilier ?

Par le site dédié recrutement.pichet.fr, qui centralise les offres du groupe et les candidatures spontanées. Les agences et les sièges ne traitent pas les candidatures reçues par téléphone.

Ce qu’il faut retenir avant d’appeler

Le réflexe qui fait gagner le plus de temps chez Pichet tient en une phrase : appelez l’agence qui gère votre bien, pas le siège, et servez-vous de l’espace client pour tout ce qui laisse une trace. Le 09 69 32 18 95 reste le point d’entrée du groupe pour une demande commerciale ou un projet, et le siège de Pessac, joignable au 05 56 07 47 00, le second niveau d’une réclamation restée sans réponse.

Les coordonnées de ce guide proviennent des pages officielles de pichet.fr et de corporate.pichet.fr, et les voies de recours du code de la consommation et des fiches de service-public.gouv.fr. Un numéro d’agence, une adresse ou des horaires peuvent changer à l’occasion d’un déménagement ou d’une réorganisation : vérifiez la page de votre agence avant d’envoyer un recommandé. Si votre dossier touche à un financement ou à une aide au logement, nos guides sur les coordonnées d’Action Logement et sur la façon de contacter MaPrimeRénov prennent le relais.