Contacter le service client Photobox : téléphone, chat et adresse

Contacter le service client Photobox se fait en priorité par téléphone au 01 84 59 02 68 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h), par le chatbot Clara disponible 24h/24 sur photobox.fr, ou via le formulaire du centre d’aide. Ces coordonnées ont été vérifiées en juillet 2026 sur les pages officielles photobox.fr et service.photobox.com.

Photobox appartient depuis 2022 au groupe Storio (ex-albelli-Photobox) : les coordonnées publiées avant ce rapprochement, notamment l’ancien numéro et l’ancienne adresse de Sartrouville, ne sont plus valables. La marque édite désormais photobox.fr depuis Paris.

L’essentiel : les canaux du service client Photobox vérifiés en juillet 2026 :

• Téléphone : 01 84 59 02 68, non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Chatbot Clara : disponible 24h/24 sur photobox.fr ; conseillers en ligne du lundi au vendredi de 10h à 17h.
• Écrit : formulaire « Contactez-nous » du centre d’aide, réponse par e-mail.
• Suivi de commande : espace client sur myaccount.photobox.fr, rubrique « Mes commandes ».
• Réclamation : garantie satisfaction (avoir de 110 % ou réimpression) à demander sous 21 jours.
• Siège : Photobox SAS, 198 avenue de France, 75013 Paris.

Contacter le service client Photobox par téléphone : 01 84 59 02 68

Le numéro du service client Photobox est le 01 84 59 02 68, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. C’est un numéro non surtaxé, facturé au prix d’un appel local ou compris dans votre forfait : la mention de « numéro surtaxé » qui circulait sur d’anciennes pages est erronée.

Ce numéro remplace l’ancien 0801 08 00 08, qui n’apparaît plus sur les pages officielles du groupe : ne l’utilisez plus. Un conseiller pourra traiter le suivi d’une commande, un problème de livraison ou une demande d’avoir au titre de la garantie satisfaction ; préparez votre numéro de commande avant l’appel pour gagner du temps.

Joindre Photobox en ligne : chatbot Clara, chat et formulaire

En ligne, le premier réflexe est le chatbot Clara, disponible 24h/24 sur photobox.fr : il répond aux questions courantes et peut orienter vers le suivi de commande. Pour une demande plus complexe, des conseillers prennent le relais du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Pour une trace écrite, utilisez le formulaire « Contactez-nous » du centre d’aide officiel Photobox : vous précisez généralement le motif de votre demande et pouvez y joindre une photo si besoin ; la réponse arrive ensuite par e-mail. Photobox ne publie plus d’adresse e-mail directe sur sa page de contact ; passer par le formulaire garantit que votre demande est bien rattachée à votre dossier.

Photobox appartient désormais au même groupe, Storio, que Monalbumphoto. Si votre commande a en réalité été passée sur cette marque sœur, adressez-vous plutôt au service client de Monalbumphoto, dont les coordonnées sont distinctes.

Suivre, modifier ou annuler une commande Photobox

Le suivi d’une commande Photobox se gère depuis votre espace client, sur myaccount.photobox.fr. Une fois connecté, la rubrique « Mes commandes » affiche l’état de fabrication et d’expédition.

Pour accéder à votre espace client :

1. Ouvrez photobox.fr, puis cliquez sur « Mon compte » en haut de la page.
2. Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de la commande.
3. Ouvrez la rubrique « Mes commandes » pour suivre, télécharger ou vérifier vos tirages.

La modification ou l’annulation dépend de l’avancement de la fabrication : un produit personnalisé lancé en production ne peut plus être modifié.

Adresse postale de Photobox

L’adresse officielle de Photobox est celle de son éditeur, Photobox SAS, 198 avenue de France, 75013 Paris (RCS Paris 478 438 831). L’ancienne adresse de Sartrouville (37-39 rue de Beauce, ZAC des Perriers, 78500 Sartrouville), publiée avant l’intégration au groupe, n’est plus l’adresse de référence.

Le courrier postal reste le canal le plus lent : pour une réclamation, le chat, le formulaire et le téléphone aboutissent plus vite.

Réclamation, garantie satisfaction et avoir Photobox

En cas de tirage décevant, Photobox applique une garantie satisfaction : un avoir de 110 % de la valeur de la commande ou une réimpression. Vous devez contacter le service client dans les 21 jours suivant la réception, en joignant si possible une photo du défaut ; la garantie couvre les commandes personnelles, dans la limite de trois demandes sur douze mois.

Pour faire valoir vos droits, procédez dans l’ordre :

1. Contactez le service client par chat, formulaire ou au 01 84 59 02 68, en précisant votre numéro de commande et le motif.
2. Conservez la trace écrite de votre demande et de la réponse (référence de dossier, e-mails).
3. Sans solution, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation FEVAD, compétent pour les achats à distance livrés en France, après une réclamation écrite préalable.
4. Vous pouvez aussi signaler le litige sur SignalConso, le service public de signalement des problèmes de consommation.

Les conditions détaillées de la garantie figurent dans l’article dédié du centre d’aide Photobox.

Questions fréquentes sur le service client Photobox

Quel est le numéro de téléphone du service client Photobox ?

Le numéro est le 01 84 59 02 68, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il figure sur la page de contact officielle du groupe Storio.

Le service client Photobox est-il payant au téléphone ?

Non. Le 01 84 59 02 68 est un numéro non surtaxé, facturé au prix d’un appel local ou compris dans votre forfait. La qualification de « numéro surtaxé » qui apparaissait sur d’anciennes pages est fausse.

Comment contacter Photobox par e-mail ?

Par le formulaire « Contactez-nous » du centre d’aide, qui tient lieu de canal écrit : Photobox ne publie plus d’adresse e-mail directe sur sa page de contact. La réponse vous parvient ensuite par e-mail, une fois votre demande traitée.

L’ancien numéro 0801 08 00 08 fonctionne-t-il encore ?

Non. Cet ancien numéro de 2018 n’apparaît plus sur les pages officielles de Photobox : utilisez le 01 84 59 02 68. C’est la raison pour laquelle il n’est pas cliquable ici.

Quels sont les horaires du service client Photobox ?

Le téléphone répond du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le chatbot Clara fonctionne 24h/24, et des conseillers en ligne prennent le relais du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Comment suivre ma commande Photobox ?

Depuis votre espace client sur myaccount.photobox.fr, rubrique « Mes commandes ». Vous y voyez l’état de fabrication et d’expédition.

Comment obtenir un avoir ou une réimpression Photobox ?

Contactez le service client dans les 21 jours suivant la réception, avec une photo du défaut. Au titre de la garantie satisfaction, Photobox propose un avoir de 110 % de la valeur de la commande ou une réimpression.

Quelle est l’adresse postale de Photobox ?

Photobox SAS, 198 avenue de France, 75013 Paris. L’ancienne adresse de Sartrouville n’est plus l’adresse officielle depuis l’intégration au groupe Storio.

Que faire si Photobox ne répond pas ?

Saisissez le médiateur de la consommation FEVAD après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, ou signalez le litige sur SignalConso. Ces recours sont gratuits pour un achat à distance livré en France.

En résumé

Pour contacter le service client Photobox en juillet 2026, appelez le 01 84 59 02 68 (non surtaxé, lundi-vendredi 9h-17h), utilisez le chatbot Clara ou le formulaire écrit du centre d’aide officiel Photobox. Coordonnées vérifiées en juillet 2026 sur photobox.fr, service.photobox.com et mediateurfevad.fr ; un numéro ou une adresse pouvant évoluer, revérifiez-les sur ces pages officielles avant toute démarche importante.