La réparation de Monsieur Cuisine est prise en charge par le service client LIDL. Si votre cuiseur connecté ne fonctionne plus correctement ou des messages d’erreur s’affichent, n’hésitez pas à contacter le SAV Lidl.
Ce service après-vente est joignable par téléphone. Vous pouvez également lui envoyer un e-mail ou vous rendre directement en magasin.
Grâce à la garantie Monsieur Cuisine Plus ou Connect Lidl, vous pouvez demander des pièces détachées, réparer et échanger votre appareil gratuitement. En revanche, il faut respecter la durée de garantie qui dépend du modèle du robot.
Ainsi, pour contacter le service client Lidl pour signaler une panne de ce robot, on vous présente toutes ses coordonnées de contact.
Comment joindre le SAV Monsieur Cuisine ?
Le SAV Lidl prend en charge tous ses robots. En effet, il suffit que le client présent un ticket de caisse ou une facture pour qu’il puisse bénéficier d’un diagnostic, réparation ou obtention de pièces détachées. Cela est sous la garantie qu’il a obtenue lors l’achat de son robot.
Par conséquent, avant de contacter le service client, veuillez vous assurer que vous ayez votre ticket de caisse ou votre facture.
Numéro de téléphone service client Lidl
Un conseiller client est à votre écoute par téléphone. Veuillez ainsi composer le numéro de téléphone gratuit 01 88 24 70 70 du lundi au samedi de 8:30 à 19:30.
Décrivez au conseiller client le problème de votre robot, par exemple Monsieur Cuisine ne tourne plus, ne se chauffe plus, il surchauffe, il ne mixe plus ou vous êtes la recherche de pièces détachées (fleur, bol, courroie, couvercle, etc).
Il vous demandera de lui transmettre le numéro de votre ticket de caisse ou votre facture pour qu’il puisse entamer la démarche de prise en charge de la réparation du robot.
Contacter le service après-vente par mail
Le service après-vente reçoit également vos demandes de réparation ou de recherche de pièces détachées en ligne. Il ne possède pas une adresse mail sur laquelle vous envoyez vos demandes, mais plutôt, vous les exprimez en remplissant le formulaire de contact.
Ce formulaire est disponible dans la page web suivante https://service-client.lidl.fr/SelfServiceFR/s/contactsupport.
Veuillez ainsi remplir ce formulaire en choisissant comme motif comme thème service après-vente et sélectionnez le sujet qui correspond à votre problème.
Renseignez les données relatives à votre robot et saisissez toutes les informations requises.
Vous pouvez aussi prendre en photo votre robot ou filmer une vidéo afin d’aider le SAV à identifier l’incident survenu.
Votre réclamation sera traitée et vous recevrez une réponse dans les brefs délais.
Envoyer une demande de réparation ou pièces détachées par courrier postal
Il est possible aussi de déposer une réclamation par courrier postal. Pour ce faire, vous devez rédiger une lettre dans laquelle vous insérez toutes les informations qui sont demandées dans le formulaire de contact en ligne.
Avec cette lettre, mettez une copie de votre ticket de caisse. Envoyez ces deux documents par voie postale à cette adresse :
LIDL – Service client ; BP 32; 67039 Strasbourg Cedex
Se rendre en magasin pour contacter le SAV
Tous les magasins Lidl disposent d’un service après-vente. Veuillez ainsi vous rendre au magasin le plus proche de chez vous muni de votre robot ainsi que votre ticket de caisse.
Politique d’échange ou de remboursement de Monsieur Cuisine en cas de panne
Pour que vous soyez remboursé ou vous ayez le droit d’échanger votre robot, vous devez en premier temps avoir une garantie valide. En second temps, le problème de dysfonctionnement de votre robot sera identifié.
Dans le cas où il s’agit d’un défaut de fabrication, vous aurez la possibilité de demander de se faire rembourser ou d’obtenir un nouveau robot.
Le service après-vente vous donne le choix à l’échange ou au remboursement après avoir traité votre demande.