SAV Indesit : numéro, garantie et réparation de votre appareil

Le SAV Indesit se joint au 09 69 39 12 34, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h, au prix d’un appel local. Ce numéro sert à la fois aux conseils, aux pannes sous garantie et à la réservation d’un technicien. Ces informations proviennent des pages Service d’indesit.fr, des conditions générales de service d’Indesit et de service-public.fr.

• Téléphone : 09 69 39 12 34, seul canal pour parler à un conseiller, du lundi au samedi.
• Appareil de moins de 2 ans : appelez le service consommateurs ou le vendeur, responsable de la garantie légale.
• Appareil hors garantie : intervention à domicile réservée en ligne ou par téléphone, payée à l’avance.
• Écrit : Indesit ne publie ni adresse e-mail ni formulaire de contact pour son service consommateurs.
• Litige : réclamation écrite, puis médiateur de la consommation (CMAP).

Qui contacter selon votre situation ?

Le bon interlocuteur dépend surtout de l’âge de l’appareil et de l’endroit où vous l’avez acheté. Le tableau vous évite de payer une intervention qui aurait dû être gratuite.

Contacter le service client Indesit par téléphone

Le téléphone est le seul moyen de parler à un conseiller Indesit. Composez le 09 69 39 12 34 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou le samedi de 9 h à 13 h. L’appel est facturé comme un appel local, sans surtaxe. Les conseillers aident à résoudre une panne, donnent des conseils d’entretien et organisent la venue d’un technicien.

Les conditions générales de service mentionnent des horaires plus larges (jusqu’à 19 h en semaine et 17 h le samedi), en précisant qu’ils peuvent changer. Pour être sûr de tomber sur un conseiller, appelez dans le créneau affiché sur les pages Service du site.

Avant d’appeler, réunissez ces éléments : le conseiller en a besoin pour identifier l’appareil.

1. Relevez la référence commerciale ou le code 12NC, ainsi que le numéro de série, sur l’autocollant ou la plaque signalétique de l’appareil.
2. Retrouvez la facture ou le ticket de caisse : la date d’achat détermine si la garantie s’applique.
3. Notez les symptômes de la panne et, s’il s’affiche, le code d’erreur.
4. Préparez votre adresse complète et un numéro où le technicien pourra vous joindre.

Selon le modèle, la plaque signalétique se trouve à l’avant, à l’arrière ou à l’intérieur de l’appareil.

L’ancien numéro 09 69 36 50 50, donné par la précédente version de cet article, n’apparaît plus sur aucune page officielle de la marque. Les anciennes adresses du formulaire de contact et de la boutique de pièces ont aussi disparu avec la refonte du site. Aujourd’hui, le bouton « Contactez-nous » d’indesit.fr ouvre la page de réservation d’intervention, et non un formulaire.

Appareil de moins de 2 ans : la garantie légale et le rôle du vendeur

Un défaut qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison d’un appareil neuf relève de la garantie légale de conformité. Le Code de la consommation la met à la charge du vendeur : l’enseigne ou le site qui vous a vendu l’appareil, et non le fabricant. Si le vendeur estime que le défaut est apparu après l’achat, c’est à lui de le prouver.

Indesit propose aussi de prendre en charge ces pannes : sa page Service invite les acheteurs d’un produit de moins de deux ans à appeler le service consommateurs. La garantie affichée couvre les pièces et la main-d’œuvre, avec remplacement du produit s’il n’est pas réparable. Les conditions générales recommandent toutefois de vérifier d’abord les conditions de garantie du revendeur, qui peut avoir son propre service après-vente.

• Délai : la réparation ou le remplacement doit intervenir dans les 30 jours suivant votre demande, sans aucun frais pour vous.
• Après une réparation : la garantie initiale est prolongée de 12 mois.
• Remplacement imposé : si le vendeur remplace l’appareil alors que vous demandiez une réparation, une nouvelle garantie de 2 ans démarre.
• Preuve : gardez un justificatif d’achat (facture, ticket de caisse ou bon de livraison), à joindre à votre demande auprès du vendeur.

Réparation hors garantie : réserver un technicien Indesit

Au-delà de deux ans, Indesit répare à domicile contre un forfait payé d’avance. La marque s’appuie sur ses propres techniciens et sur un réseau de 250 stations techniques agréées. Le service couvre la France métropolitaine et la Corse ; les îles non reliées au continent par un pont et l’outre-mer en sont exclus.

1. Ouvrez l’espace Assistance et réparation d’Indesit, ou appelez le 09 69 39 12 34.
2. Identifiez l’appareil : type, référence et numéro de série.
3. Choisissez un forfait et l’un des deux créneaux proposés. Dans certaines zones, le réparateur agréé vous rappelle sous 48 heures pour fixer le rendez-vous.
4. Payez par carte Visa ou Mastercard, ou par prélèvement SEPA. La demande n’est définitive qu’une fois le paiement validé ; un e-mail récapitulatif vous parvient avec les conditions générales.

Le même espace permet de modifier ou d’annuler le rendez-vous, grâce à la référence de réservation reçue par e-mail.

Les forfaits de réparation à domicile

• Solo : déplacement, diagnostic, main-d’œuvre et pièces, avec une réparation garantie 3 mois. Indesit l’affiche « à partir de 179 € » selon l’âge de l’appareil, quand ses conditions générales indiquent un maximum de 169 € : faites confirmer le montant au moment de réserver.
• Intervention Plus : 17,99 € par mois pendant 12 mois, soit 215,88 €. Ce contrat d’assurance de Domestic & General couvre aussi toute nouvelle panne pendant un an. Il est annulé sans frais si l’appareil n’est pas réparable.
• GaranPlus : 129 € pour le déplacement, le diagnostic et la main-d’œuvre, réservé aux clients enregistrés qui bénéficient déjà d’une garantie étendue sur les pièces.

Si le technicien juge l’appareil irréparable avec le forfait Solo, Indesit conserve 119 € pour le déplacement et le diagnostic, et rembourse le reste. Indesit annonce aussi jusqu’à 50 € d’économie grâce au bonus réparation, ses techniciens étant labellisés QualiRépar.

Annulation, rétractation et garanties après réparation

Le jour du rendez-vous, l’appareil doit être préparé et facile d’accès : réfrigérateur vidé, congélateur dégivré. Le SAV peut aussi refuser d’intervenir sur un appareil déjà démonté, très détérioré, difficile d’accès comme certains modèles encastrés, ou dont la panne fait suite à l’intervention d’un plombier ou d’un électricien. Dans ces cas, le technicien peut annuler : Indesit conserve alors 119 € avec le forfait Solo, comme pour un appareil irréparable, et ne rembourse rien avec GaranPlus.

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter après la réservation, par téléphone ou depuis le site Indesit plutôt que par e-mail. En choisissant une date d’intervention dans ces 14 jours, vous renoncez à ce droit une fois la réparation effectuée. Selon les conditions générales d’Indesit, les pièces posées lors d’une réparation payante ne bénéficient pas de la garantie légale de conformité : seule la garantie de 3 mois sur la réparation s’applique, pour une panne identique.

Depuis le 31 juillet 2026, un droit à la réparation s’ajoute une fois la garantie légale expirée : pour certains appareils, dont les réfrigérateurs, lave-linge et lave-vaisselle, le fabricant doit proposer une réparation pendant 5 à 10 ans après l’achat, selon le produit et la pièce. Elle reste payante, mais à un prix et dans un délai raisonnables ; le fabricant peut la refuser si elle est impossible, pas au seul motif qu’un autre réparateur est déjà intervenu. Si le SAV refuse une réparation, notre article sur le refus de réparation d’un appareil hors garantie détaille vos options.

Notice, pièces détachées et enregistrement de l’appareil

Pour une notice perdue, passez par la page « Manuels d’utilisation » d’indesit.fr : saisissez la référence commerciale ou le code 12NC, et une liste de modèles apparaît dès le cinquième caractère. Vous y téléchargez le guide d’utilisation et d’entretien de votre appareil.

Indesit vend aussi des pièces détachées d’origine en ligne, accessibles par la rubrique « Pièces détachées » du menu de son site. Gardez la référence de l’appareil sous la main pour commander la bonne pièce. Enfin, l’enregistrement de l’appareil sur le site de la marque donne accès à des services et à des offres personnalisés ; il n’est pas nécessaire pour faire jouer la garantie légale.

Réclamation et médiation : les recours contre le SAV Indesit

En cas de désaccord, commencez par une réclamation écrite : c’est la condition pour saisir ensuite le médiateur. Pour un appareil de moins de 2 ans, adressez-la d’abord au vendeur, responsable de la garantie légale. Face au SAV Indesit, procédez dans cet ordre :

1. Exposez le problème par téléphone au service consommateurs, en notant la date et le nom de votre interlocuteur.
2. Confirmez par écrit. Indesit ne publie pas d’adresse dédiée aux réclamations ; à défaut, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au siège : European Appliances France SAS, 11-13 cours Valmy, 92800 Puteaux. Joignez la facture, la référence de l’appareil et, le cas échéant, celle de l’intervention.
3. Sans solution, saisissez le médiateur désigné dans les conditions générales de service d’Indesit : le CMAP, sur cmap.fr, à consommation@cmap.fr ou au CMAP – Service Médiation de la consommation – 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris. Joignez la copie de votre réclamation écrite.

Notre guide sur le fonctionnement du médiateur de la consommation détaille la constitution du dossier.

Si votre litige porte sur une extension de garantie ou sur le contrat Intervention Plus, l’interlocuteur est l’assureur Domestic & General. Appelez son service consommateur au 09 87 67 03 85, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, puis écrivez si besoin à reclamations@domesticandgeneral.com ou au 36 rue du Louvre, 75001 Paris. L’assureur se fixe pour objectif d’accuser réception sous 10 jours ouvrables et de répondre sous deux mois ; ensuite, la Médiation de l’Assurance peut être saisie (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09).

Qui gère le SAV Indesit en France ?

Le service après-vente d’Indesit est assuré par European Appliances France SAS, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 325 041 481 et installée à Puteaux. Cette société, anciennement Whirlpool France SAS, a changé de nom après la création de Beko Europe, issue d’un accord entre Whirlpool Corporation et le groupe Arçelik.

Le même SAV et le même numéro servent aussi les marques Whirlpool et Hotpoint. Ne soyez donc pas surpris si votre facture ou votre confirmation de rendez-vous porte le nom d’European Appliances France ou de Whirlpool plutôt que celui d’Indesit.

Questions fréquentes sur le SAV Indesit

Le numéro du SAV Indesit est-il surtaxé ?

Non. Le 09 69 39 12 34 est facturé au prix d’un appel local, sans surtaxe. Il répond du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h.

Peut-on contacter Indesit par e-mail ?

Non. Indesit ne publie aucune adresse e-mail ni aucun formulaire pour son service consommateurs : le téléphone et l’espace de réservation en ligne sont les seuls canaux proposés. Pour garder une trace écrite d’une réclamation, envoyez un courrier recommandé au siège.

Combien coûte une réparation Indesit hors garantie ?

Cela dépend du forfait. Le forfait Solo, pièces comprises, est affiché à partir de 179 € selon l’âge de l’appareil, alors que les conditions générales le plafonnent à 169 € : faites confirmer le prix à la réservation ; Intervention Plus coûte 17,99 € par mois pendant un an. Si l’appareil est irréparable, 119 € restent dus avec le forfait Solo.

Mon appareil a moins de 2 ans : dois-je appeler Indesit ou le magasin ?

Les deux sont possibles. Le vendeur est légalement responsable de la garantie de conformité pendant deux ans, mais Indesit accepte aussi les demandes de réparation sous garantie par téléphone. Consultez d’abord les conditions de garantie du magasin : elles indiquent s’il faut passer par son propre service après-vente.

Indesit intervient-il en Corse et en outre-mer ?

En Corse, oui. L’outre-mer et les îles non reliées au continent par un pont ne font pas partie de la zone couverte par les réparations à domicile.

Comment trouver la référence de mon appareil Indesit ?

Elle figure sur l’autocollant ou la plaque signalétique, à l’avant, à l’arrière ou à l’intérieur de l’appareil. Notez la référence commerciale ou le code 12NC, ainsi que le numéro de série.

Indesit et Whirlpool ont-ils le même service après-vente ?

Oui. European Appliances France assure le SAV des marques Indesit, Whirlpool et Hotpoint, avec le même numéro et les mêmes forfaits de réparation.

Le-serviceclient.com est un site indépendant d’Indesit : nous ne traitons aucune demande à sa place. Les numéros, horaires et tarifs de cette page reprennent les pages Service d’indesit.fr, les conditions générales de service de la marque et service-public.fr. Ils peuvent évoluer : vérifiez-les sur indesit.fr avant de réserver une intervention.