Contacter le service client ASOS : chat, aide en ligne et e-mail

Pour contacter le service client ASOS, passez par l’aide en ligne et le chat sur asos.com : ce détaillant britannique de mode en ligne ne propose aucun numéro de téléphone dédié au service client en France et privilégie son centre d’aide, son assistant virtuel et l’e-mail care-fr@asos.com. Ces coordonnées ont été vérifiées en juillet 2026 sur les pages officielles d’asos.com.

ASOS est un site de mode 100 % en ligne, d’origine britannique, qui vend vêtements, chaussures, beauté et accessoires de nombreuses marques. Son après-vente est entièrement numérique : suivi de commande, retours et réclamations se gèrent depuis votre compte et les pages d’aide, sans standard téléphonique.

L’essentiel pour contacter le service client ASOS

Aide en ligne : les pages d’aide d’asos.com répondent aux questions courantes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Chat et assistant virtuel : accessibles depuis les pages d’aide, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le week-end de 9h00 à 17h30.
Mon compte : le moyen le plus rapide pour suivre un colis, modifier une commande ou lancer un retour.
E-mail : care-fr@asos.com pour les clients français.
Téléphone : aucune ligne de service client en France ; le seul numéro publié est celui du siège de Londres, +44 20 7756 1000.
Retours : gratuits sous 28 jours, remboursement sous 15 jours après réception du retour à l’entrepôt.

Contacter le service client ASOS en ligne : compte, aide et chat

Le service client ASOS est entièrement en ligne. ASOS conseille de commencer par votre espace « Mon compte », puis par les pages d’aide, et enfin par le chat si votre question reste sans réponse.

Mon compte : suivi, modification et retour

Depuis « Mon compte », vous suivez un colis, modifiez une commande ou lancez un retour en autonomie. La plupart des démarches courantes s’y règlent seules, sans contacter un conseiller.

Pages d’aide et chat en direct

Les pages d’aide d’ASOS apportent une réponse immédiate 24 heures sur 24. Pour parler à un conseiller, lancez le chat en suivant ces étapes :

Connectez-vous à votre compte ASOS pour personnaliser l’échange.
Ouvrez une page d’aide sur asos.com et repérez le bouton de chat, en bas de page.
Le bouton s’affiche quand un conseiller est disponible (lundi-vendredi 8h00-20h00, samedi-dimanche 9h00-17h30).
Décrivez votre demande à l’assistant virtuel, qui transmet à un conseiller si besoin.

Ce fonctionnement 100 % en ligne est courant chez les enseignes nées sur internet : pour comparer, voyez comment contacter Boohoo, autre marque de mode en ligne.

ASOS a-t-il un numéro de téléphone ?

Non : ASOS ne met aucun numéro de service client à la disposition de ses clients français. Le seul numéro figurant sur ses coordonnées officielles est celui de son siège londonien, +44 20 7756 1000 (appel vers le Royaume-Uni), qui n’est pas une ligne d’assistance. Pour toute demande, ASOS renvoie vers son chat et ses pages d’aide.

Méfiez-vous des numéros en 01 ou 08 présentés ailleurs comme « service client ASOS » : l’ancien 01 70 70 03 70, encore relayé par des annuaires tiers, ne figure sur aucune page officielle d’asos.com et n’est donc pas garanti. À l’inverse, des enseignes concurrentes conservent une assistance téléphonique — vous pouvez par exemple joindre le service client H&M par téléphone ou le service client Zara.

Retours et remboursements ASOS

Vous disposez de 28 jours après la livraison pour renvoyer un article et être remboursé. Les retours sont gratuits, mais ASOS peut retenir 4,95 € au titre de sa politique d’utilisation raisonnable, en cas de retours trop nombreux. Pour renvoyer un colis :

Ouvrez « Mes commandes » dans « Mon compte » et sélectionnez les articles à retourner.
Choisissez un point de dépôt : ASOS génère un QR code, sans étiquette à imprimer.
Déposez le colis scellé au point choisi en présentant le QR code.
Conservez la preuve d’envoi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à réception.

Le remboursement intervient sous 15 jours calendaires après réception du retour dans l’entrepôt, sur votre moyen de paiement d’origine. Si vous renvoyez toute la commande dans les 14 jours (droit de rétractation européen), ASOS rembourse aussi les frais de livraison standard. Certains articles (maillots de bain, sous-vêtements, boucles d’oreilles, produits de beauté) ne sont pas repris si le sceau d’hygiène a été retiré. Le détail figure sur la politique de retour officielle d’ASOS. Votre retour est indiqué comme livré, mais vous attendez toujours le remboursement ? Consultez les démarches pour relancer ASOS après un retour livré sans remboursement.

Adresse postale et coordonnées officielles d’ASOS

Pour un courrier, écrivez au siège social d’ASOS, situé au Royaume-Uni :

ASOS – Greater London House – Hampstead Rd – London NW1 7FB – Royaume-Uni

Cette adresse et l’e-mail care-fr@asos.com figurent sur la page « Les coordonnées d’ASOS ». ASOS étant une société britannique, aucune adresse française n’est publiée : pour une réclamation, le formulaire et le chat de l’assistance sont plus rapides et mieux tracés qu’un courrier international.

Éviter les arnaques au faux service client ASOS

Vérifiez toujours l’identité de votre interlocuteur : ASOS ne contacte ses clients que via une adresse e-mail de la marque ASOS ou un compte de réseau social vérifié. La marque signale une hausse des escroqueries se faisant passer pour elle via les réseaux sociaux, de faux comptes Gmail, WhatsApp ou de faux sites. Quelques réflexes utiles :

N’achetez que sur le site officiel asos.com, en sélectionnant le drapeau du bon pays.
Ne communiquez jamais vos identifiants ni vos coordonnées bancaires par WhatsApp ou par message privé.
Passez par le chat officiel des pages d’aide plutôt que par un numéro trouvé sur un annuaire tiers.

Les seuls comptes officiels d’ASOS sont ASOS sur Instagram, TikTok, Facebook et Snapchat ; ils servent surtout à la communication, l’assistance restant centralisée sur les pages d’aide. En cas de doute, signalez le message suspect via le guide anti-arnaque d’ASOS. La logique est la même pour toute marque de mode : recoupez toujours un contact avec le service client Zara ou une autre enseigne avant de partager la moindre donnée.

Questions fréquentes sur le service client ASOS

Comment contacter le service client ASOS rapidement ?

Connectez-vous à « Mon compte » sur asos.com : c’est le moyen le plus rapide pour suivre un colis, modifier une commande ou lancer un retour. Si votre question reste sans réponse, lancez le chat depuis les pages d’aide.

ASOS a-t-il un service client par téléphone ?

Non. ASOS ne propose pas de ligne de service client en France. Le seul numéro publié est celui du siège de Londres, +44 20 7756 1000, qui n’est pas un service d’assistance : privilégiez le chat et les pages d’aide.

Quelle est l’adresse e-mail du service client ASOS ?

L’adresse pour les clients français est care-fr@asos.com, indiquée sur la page officielle des coordonnées d’ASOS. Pour un suivi tracé, le formulaire de contact des pages d’aide reste toutefois le canal recommandé.

Quels sont les horaires du chat ASOS ?

Le chat en direct est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 17h30. Les pages d’aide, elles, sont accessibles 24 heures sur 24.

Combien de temps pour être remboursé par ASOS ?

Comptez jusqu’à 15 jours calendaires après la réception de votre retour dans l’entrepôt ASOS. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment retourner un article ASOS sans imprimante ?

ASOS fonctionne sans papier : lors du retour depuis « Mon compte », vous recevez un QR code à présenter au point de dépôt, sans étiquette à imprimer. Vous avez 28 jours après la livraison pour un remboursement.

Comment contacter ASOS sur les réseaux sociaux ?

Les comptes officiels sont ASOS sur Instagram, TikTok, Facebook et Snapchat. Ils relaient surtout l’actualité de la marque : pour une demande de service client, le chat et les pages d’aide restent plus efficaces et plus sûrs.

Le numéro 01 70 70 03 70 attribué à ASOS est-il valable ?

Ce numéro, hérité d’annuaires tiers, ne figure sur aucune page officielle d’asos.com et n’est pas garanti. Pour être sûr d’atteindre ASOS, passez par le chat ou les pages d’aide du site officiel.

Vérifiez toujours à la source

Informations vérifiées en juillet 2026 sur asos.com (coordonnées, pages d’aide, politique de retour et guide anti-arnaque). Les canaux d’un service client évoluent : avant tout achat ou toute réclamation, confirmez les coordonnées sur la page officielle « Comment contacter le service client ASOS ».