SONABEL est la Société Nationale d’Electricité du Burkina Faso qui a son siège à Ouagadougou.
Pour contacter le service client de la SONABEL pour des questions sur une facture ou toute autre sujet, plusieurs moyens de communication sont mis à votre disposition : téléphone, email et courrier postal.
En cas d’urgence, vous pouvez aussi joindre le service dépannage par téléphone ou encore via WhatsApp.
Mais pour une information générale, vous trouverez sur le site de la société tout ce que vous voulez savoir sur les projets de branchement, l’historique de l’entreprise, les offres de recrutement, etc.
Ceci est le logo de SONABEL
Suivez ce guide et obtenez toutes les coordonnées (numéro de téléphone, mail et adresse) pour prendre contact avec le service client de la SONABEL.
Appeler le service client SONABEL par téléphone :
Le service client SONABEL est basé à Ouagadougou et est joignable pendant les horaires d’ouverture (du lundi au dimanche de 07h00 à 17h00) par téléphone au : (+226) 25 30 61 00 / 02 / 03 / 04.
Pour toutes vos questions, vous pouvez aussi joindre le call center 24h/24h au numéro vert suivant : 80 00 11 30.
À lire aussi : Si vous avez des questions sur l’application Wizall Money, cliquez sur ce lien et obtenez les moyens de contact à utiliser pour joindre le service de cette application de paiement innovante du Burkina Faso, du Sénégal, de la Côte d’Ivoire et du Mali : Coordonnées de contact wizall money.
Contact du service dépannage SONABEL : Numéros d’urgence
En cas de panne, vous pouvez contacter le service de dépannage SONABEL dans les centres principaux de BOBO-DIOULASSO et OUAGADOUGOU en appelant le numéro d’urgence : 11-30. (appel gratuit).
Disponibles 24h/24 et 7j/7, ces équipes reçoivent également vos réclamations et demandes d’intervention par téléphone au 80 00 11 30 (appel gratuit) et par WhatsApp au 25 31 37 20 à Ouagadougou et au 20 98 49 53 à Bobo-Dioulasso.
Pour les autres centres, appelez le numéro habituel ou allez-y pour en faire de la déclaration en direct.
Écrire au service à la clientèle par mail :
Si vous avez une réclamation ou une demande d’information, le moyen le plus simple est de les envoyer par mail à l’adresse électronique de la société, qui n’est autre que : infos(@)sonabel.bf.
Pour traiter rapidement votre demande, renseignez l’objet de votre message dans l’objet de l’émail. Indiquez aussi votre nom et prénom et expliquez bien votre problème en détail.
Pour toute question concernant votre facture ou le suivi de votre consommation, pensez à renseigner votre numéro client.
Contacter la Société Nationale d’Électricité du Burkina par courrier postal :
Une autre possibilité de communiquer avec le service client de la Société Nationale d’Électricité du Burkina est la voie postale.
Ainsi, si vous avez une demande non urgente, il vous suffit d’écrire une lettre et de l’envoyer par courrier au siège de la société à l’adresse :
Société Nationale d’Électricité du Burkina (SONABEL)
55, Avenue de la nation,
Ouagadougou,
BURKINA FASO
Pour résilier votre contrat, vous devez vous présenter au guichet résiliation et remplir un imprimé disponible à cet effet. N’oubliez pas d’apporter votre reçu d’abonnement avec vous.
Joindre la SONABEL sur leur site officiel :
Pour des renseignements d’ordre général, rendez-vous directement sur le portail officiel de la société www.sonabel.bf. En naviguant sur cette plateforme, vous aurez accès à de nombreuses informations sur :
- L’entreprise elle-même : Présentation, historique, activité…
- Les démarches à suivre pour demander un branchement, déclarer un sinistre, consulter votre facture, simuler votre consommation…
- Les services proposés : abonnement, dépannage, règlement de la facture, prestation technique et paiement électronique.
- Actualités et média : Projets en cours, DG Direct et S O N A B E L info.
Si vous souhaitez travailler chez cette société nationale d’électricité du Burkina, consultez les offres d’emploi sur le portail www.sonabel.bf/recrutement/. Faites ensuite votre demande en ligne ou envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réceptions.
Enfin, si vous voulez suivre les actus de la société ou si vous voulez chatter avec les conseillers clientèles par messagerie instantanée, rendez-vous sur ses pages de réseaux sociaux sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram.