Alterna est une société française spécialisée dans la fourniture d’énergies alternatives. Elle est né d’un groupement de plus de 50 distributeurs locaux (ELD). Et elle propose des offres d’électricité et de gaz (Idea Elec, Idea Vert et idea Gaz) pour les particuliers, professionnels et entreprises.
Peu importe le type de question que vous avez, vous trouverez toujours un conseiller Alterna à votre service.
Le service client vous aidera en fait à souscrire à un abonnement en ligne ou par téléphone. Il écoutera votre avis et traitera votre réclamation par email et par courrier postal.
Vous trouverez ci-dessous tous les moyens pour contacter cette société.
Joindre le service client Alterna par téléphone:
Chez Alterna, la souscription à un abonnement de gaz ou d’électricité est possible même par téléphone. Pour ce faire, il vous suffit d’appeler un consultant au numéro vert suivant : 0800 71 12 34. Ce service ne vous coûtera rien et votre appel sera gratuit.
Si vous êtes déjà un client particulier, vous pouvez joindre votre conseiller client en appelant gratuitement le: 0800 94 08 08.
Le service client est à votre disposition du Lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Il répond à toutes vos questions concernant la modification de votre contrat, les modes de paiement ou encore les procédures de résiliation. Vous pouvez également demander des éclaircissements sur les offres Idea et obtenir un devis le plus rapidement possible.
Vous êtes un professionnel? Le service commercial Altena pour les pros est joignable au: 0810 505 505. (Appel non surtaxé).
En effet, ce fournisseur d’énergie est toujours présente pour satisfaire chacun de ses clients de différentes manières. Par conséquent, vous pouvez également demander à être gratuitement rappelé par ses conseillers. Pour bénéficier de ce privilège, vous devez vous connecter sur son site web et remplir un formulaire dédié. Avant cela, nous vous suggérons de parcourir la plateforme pour découvrir les autres méthodes de communication disponibles.
Attention! En cas d’urgence, vous ne devriez pas consulter le service clientèle d’Alterna. Mais s’il y a un problème d’électricité, contactez Enedis au: 0 972 675 0XX. Le XX représente votre numéro de département. Ce dernier se chargera de résoudre toutes les difficultés technique le plus rapidement possible. Pour toute panne sur le réseau ou compteurs de gaz, vous devez faire appel au service GRDF. Vous pouvez y accéder gratuitement 7j/7 et 24h/24 en appelant le 0 800 47 33 33.
Contacter le service client en ligne:
Via Internet, l’accès au service clientèle de ce fournisseur d’électricité est en fait plus facile. Il suffit d’aller sur alterna-energie.fr et de lancer la simulation vous-même. Vous pourrez ensuite souscrire à une offre idéa élec, vert ou gaz. Connectez vous donc à votre espace client personnel pour envoyer votre demande plus rapidement.
NB: Veuillez d’abord consulter les devis disponibles pour les comparer par rapport aux offres des autres concurrents, comme ekWateur, Engie ou encore EDF.
Une autre façon de souscription consiste à joindre la société via le formulaire de contact. Ceci est en fait disponible dans la section Contacts en haut de la page d’accueil du site. Un conseiller vous contactera par courrier électronique pour confirmer votre abonnement.
Pour bénéficier d’une réduction sur votre facture d’énergie, vous avez en fait la possibilité de parrainer vos proches. Découvrez comment cela se passe en accédant à cette adresse Web: https://www.alterna-energie.fr/parrainage/
Avez-vous des questions sur la façon de changer votre ancien fournisseur? Vous voulez savoir comment relever votre index de consommation et le communiquer à la société en ligne? Comment informer l’entreprise du changement de votre adresse de facturation? Trouvez une réponse à toutes vos interrogations parmi les sujets fréquemment discutés sur la page FAQ. D’une autre façon, vous pouvez contacter le SAV par e-mail.
Envoyer un email au SAV alterna:
Vous pouvez déposer une réclamation ou demander des informations par courrier électronique. En plus du formulaire de contact, voici quelle adresse e-mail vous pouvez utiliser:
– Si vous êtes un usager particulier, envoyez votre requête à: electricite@alterna-energie.fr .
– Si vous êtes un client professionnels, votre messages doit être transmis à: pros@alterna-energie.fr.
– Les entreprises ont la possibilité d’adresser leur écrits à: indus@alterna-energie.fr.
Retrouver la société sur les réseaux sociaux:
Si vous êtes un utilisateur des réseaux sociaux, vous aurez l’occasion de rejoindre la marque sur les pages suivantes: Facebook, Twitter et LinkedIn. Vous pourrez ainsi suivre ses nouveautés de plus près. Vous serez également toujours au courant de ses nouvelles offres. Il vous sera aussi possible de partager vos avis et commentaires sur ses services avec les autres internautes.
Entrer en contact avec l’enseigne par courrier postal:
C’est un outil traditionnel mais toujours considéré comme le meilleur pour certains. Si vous en faites partie, envoyez votre demande à l’adresse postale du siège social suivante:
ALTERNA
75 Boulevard Haussmann
75008 Paris
Utile à savoir:
En cas de litige avec la société, envoyez votre réclamation par lettre recommandé avec accusé de réception. Si elle ne vous répond pas dans les deux mois suivant la réception de votre plainte, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie de France. Ceci est tout à fait possible en ligne et également par courrier. Voici donc l’adresse postale dont vous aurez besoin:
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252 -75443
Paris Cedex 9.
En outre, chaque client Alterna doit fournir ses données personnelles lors du processus d’inscription en ligne. Il peut alors y accéder, les corriger ou les supprimer à sa guise. De plus il a le droit de s’y opposer pour des raisons légitimes. Pour exercer ces droits, il faut passer par le responsable de la protection des données. Cela peut être fait par mail à: dpo@alterna-energie.fr. Ou aussi par courrier à l’adresse suivante:
Délégué à la protection des données Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000 – 86 000 POITIERS