Contacter le Casudmed (Crédit Agricole Sud Méditerranée)

Vous cherchez à contacter le Casudmed et vous ne savez pas quel numéro composer ? Votre carte a disparu ce week-end ? Une opération que vous n’avez pas faite apparaît sur votre relevé ?

Casudmed est le nom courant du Crédit Agricole Sud Méditerranée, la caisse régionale de l’Ariège et des Pyrénées-Orientales. Elle publie un standard, mais aussi une ligne dédiée par urgence — opposition, fraude, sinistre —, et l’ancienne adresse ca-sudmed.fr renvoie aujourd’hui vers le site du groupe.

Ce guide rassemble les coordonnées publiées par la banque, canal par canal : téléphone, e-mail, messagerie sécurisée, espace client, réclamation, médiation, agence, réseaux sociaux et courrier postal.

Quel est le numéro de téléphone du Casudmed ?

Composez le 04 68 88 88 88. Les mentions légales de la caisse régionale présentent cette ligne comme un numéro non surtaxé, accessible 6 jours sur 7.

Vous ne payez donc que le prix de votre appel, sans majoration. La banque ne publie pas d’horaires détaillés pour ce standard.

Le numéro direct de votre agence

Chaque agence possède son propre numéro. Cherchez la vôtre dans l’annuaire des agences, par ville ou par code postal.

Le siège administratif de Perpignan répond au 04 68 55 66 66, au prix d’un appel vers un fixe.

Quel numéro pour faire opposition à une carte ou à un chèque ?

Appelez le 09 69 39 92 91, au prix d’un appel local. Cette ligne fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Depuis l’étranger, composez le +33 9 69 39 92 91, au coût fixé par votre opérateur. Déclarez aussi la perte aux autorités de police ou au consulat.

Confirmez ensuite cette opposition sur chèque par lettre recommandée à votre agence, dans les plus brefs délais.

Que faire en cas de fraude à la carte ou au virement ?

Contactez le 09 74 75 51 53, au prix d’un appel local, 6 jours sur 7 de 8 h 30 à 19 h.

Munissez-vous de vos relevés et de la date exacte des opérations contestées avant d’appeler. La banque ne publie pas de délai de traitement pour ces dossiers. Depuis l’étranger, le numéro devient +33 9 74 75 51 53.

Quels numéros pour déclarer un sinistre d’assurance ?

Pacifica, l’assureur du groupe, centralise les déclarations sur un numéro gratuit :

• auto, deux-roues, habitation, accidents de la vie, local professionnel, bateau : 0800 810 812, service et appel gratuits, 24 h/24 et 7 j/7 ;
• responsabilité civile : même numéro, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, hors jours fériés ;
• protection juridique Pleins Droits : 0800 813 810, service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h hors jours fériés, ou +33 2 35 59 42 78 depuis l’étranger ;
• assurance emprunteur, première déclaration : 0 468 688 808, au prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 18 h.

N’engagez aucune démarche avant d’avoir appelé la protection juridique. Vous pouvez aussi déclarer un sinistre depuis l’application Mes Assurances. Retrouvez les coordonnées de votre assureur dans les documents de votre contrat.

Les anciens numéros qui circulent encore sur le web

Beaucoup de pages relaient toujours le 0 972 729 000 pour l’opposition et le 0 892 892 777 pour l’assurance. Ces deux numéros ne figurent plus sur les pages officielles de la caisse régionale.

Retenez le 09 69 39 92 91 pour une opposition et le 0800 810 812 pour un sinistre. Aucun des deux n’est surtaxé.

Comment écrire au service client du Casudmed ?

Deux adresses existent : l’e-mail public service.clientele@ca-sudmed.fr pour une question générale, la messagerie de votre espace client pour tout échange qui touche à vos comptes.

L’adresse e-mail publiée par la banque

Cette adresse figure dans les mentions légales du site de la caisse régionale.

Elle transite par un réseau ouvert. N’y communiquez jamais vos identifiants, votre code personnel ni le cryptogramme de votre carte.

La messagerie sécurisée de votre espace client

Connectez-vous à « Mon Espace », puis ouvrez « Ma messagerie ». Votre message arrive directement chez votre conseiller, dans un canal chiffré.

Pour une insatisfaction, choisissez l’objet numéro 5, intitulé « Réclamation ». Ce choix oriente votre demande vers le bon circuit de traitement.

Comment accéder à votre espace client Casudmed ?

L’accès se fait sur espace-client.credit-agricole.fr, avec votre identifiant et votre code personnel.

Le site ca-sudmed.fr a changé d’adresse

L’ancienne adresse ca-sudmed.fr redirige désormais vers credit-agricole.fr/ca-sudmed. Vos favoris continuent de fonctionner grâce à cette redirection.

Vérifiez toujours le domaine avant de saisir vos codes. Un lien reçu par SMS ou par e-mail peut mener à une copie du site.

L’application Ma Banque sur mobile

L’application Ma Banque donne accès aux comptes, aux virements et à la messagerie depuis un téléphone. Elle se télécharge sur l’App Store et sur Google Play.

En cas de blocage à la connexion, notre guide sur les problèmes de l’application Ma Banque liste les solutions à essayer.

Comment déposer une réclamation auprès du Casudmed ?

Adressez-vous d’abord à votre conseiller ou à votre directeur d’agence. En cas de désaccord sur la solution proposée, le Service Qualité et Écoute Clients prend le relais.

Les trois voies du Service Qualité et Écoute Clients

• par courrier : Service Qualité et Écoute Clients – Crédit Agricole Sud Méditerranée – 30 rue Pierre Bretonneau – BP 39923 – 66832 Perpignan Cedex 9 ;
• par e-mail : relations.clients@ca-sudmed.fr, en indiquant vos nom, prénom, coordonnées et numéro de compte ;
• par téléphone : 0 974 75 09 68, au coût d’un appel local, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30.

Les délais de réponse annoncés par la banque

La banque accuse réception de votre réclamation sous 48 heures et vous annonce alors un délai de traitement. Ce délai ne peut pas dépasser deux mois, conformément à la recommandation ACPR 2022-R-01.

Une réclamation portant sur un service de paiement suit un calendrier plus court : réponse sous 15 jours ouvrables, et 35 jours ouvrables au maximum en cas de difficulté justifiée.

Saisir le médiateur de la consommation

Le recours au médiateur est gratuit et réservé aux particuliers. Il s’ouvre deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, que vous ayez reçu une réponse ou non.

1. Rassemblez votre réclamation initiale, la réponse de la banque et les justificatifs utiles.
2. Déposez votre dossier sur le formulaire en ligne du médiateur, ou écrivez à Monsieur Xavier de Kergommeaux, Médiateur de la consommation auprès de Crédit Agricole Sud Méditerranée, 68 avenue d’Iéna, 75116 Paris.
3. Attendez l’accusé de réception, envoyé dans un délai de 21 jours.
4. Comptez 90 jours de traitement si le médiateur retient votre dossier.

Un litige portant sur un contrat d’assurance suit une autre voie : La Médiation de l’assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 9.

Où trouver une agence Casudmed ?

Cherchez votre agence dans l’annuaire officiel de la caisse régionale, par ville ou par code postal.

Le moteur affiche l’adresse, les horaires et le numéro direct de chaque agence, dans les Pyrénées-Orientales comme en Ariège.

Les horaires du siège de Perpignan

Le siège administratif se situe 30 rue Pierre Bretonneau, à Perpignan. Il ouvre du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h puis de 13 h 30 à 17 h. La reprise a lieu à 14 h 15 le jeudi. Le siège ferme le samedi et le dimanche.

Le service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes

La banque propose un service de transcription et de langue des signes via Elioz Connect. La mise en relation passe par un ordinateur, une tablette ou un téléphone.

Les réseaux sociaux du Crédit Agricole Sud Méditerranée

La caisse régionale anime ses propres comptes, distincts de ceux du groupe :

• Facebook, pour l’actualité locale et les événements ;
• LinkedIn, pour la vie de l’entreprise et les offres d’emploi ;
• Instagram, pour les initiatives sur le territoire.

Ces comptes ne remplacent pas le service client. Ne transmettez jamais un numéro de compte ni un code confidentiel dans un message privé.

Quelle adresse postale pour écrire au Casudmed ?

Adressez vos courriers au siège social : Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Méditerranée, 30 rue Pierre Bretonneau, BP 39923, 66832 Perpignan Cedex 9.

Cette société coopérative à capital variable porte le numéro 776 179 335 au RCS de Perpignan. Son agrément ACPR porte le numéro 17106.

Une réclamation part de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’attention du Service Qualité et Écoute Clients. Vous gardez ainsi une preuve de la date d’envoi, qui fait courir le délai de deux mois.

Questions fréquentes sur le contact avec le Casudmed

Casudmed, c’est quelle banque ?

C’est le nom d’usage du Crédit Agricole Sud Méditerranée, une caisse régionale du groupe Crédit Agricole. Elle est née en 1990 du regroupement de deux caisses régionales voisines.

Le 04 68 88 88 88 est-il surtaxé ?

Non. Votre opérateur le facture comme un appel ordinaire vers un fixe, sans coût de service ajouté : le prix dépend donc de votre seul forfait.

Le Casudmed couvre quels départements ?

Les Pyrénées-Orientales et l’Ariège. Un client domicilié ailleurs dépend d’une autre caisse, comme le Crédit Agricole Nord Est ou Brie Picardie.

Comment joindre la banque depuis l’étranger ?

Pour une opposition, composez le +33 9 69 39 92 91. Pour une fraude, le +33 9 74 75 51 53. Votre opérateur facture la communication à son tarif international.

Existe-t-il un chat en ligne avec un conseiller ?

La caisse régionale ne publie pas de chat ouvert au public. L’échange écrit passe par la messagerie de votre espace client, ou par l’adresse service.clientele@ca-sudmed.fr si vous n’êtes pas encore client.

Comment contacter le service recrutement ?

La banque publie ses offres d’emploi, de stage et d’alternance sur recrutement.ca-sudmed.fr. Le dépôt de candidature se fait depuis l’espace candidat du site.

Le-serviceclient.com peut-il traiter ma demande à la place de la banque ?

Non. le-serviceclient.com est un site d’information indépendant qui explique comment joindre les marques ; il n’est ni affilié au Crédit Agricole Sud Méditerranée ni habilité à gérer vos comptes. Toute démarche officielle passe par la banque.

Vérifiez toujours l’information à la source

Les numéros et les horaires d’une banque évoluent. Confirmez la coordonnée sur les pages officielles avant d’appeler ou d’expédier un courrier.

• Numéros d’urgence : la page SOS de la caisse régionale ;
• Réclamation et médiation : la procédure détaillée ;
• Mentions légales : l’éditeur, l’adresse et le standard ;
• Sinistres d’assurance : les numéros Pacifica.

Méfiez-vous des annuaires qui présentent un 0 892 comme le numéro du service client. La caisse régionale publie uniquement des lignes non surtaxées ou gratuites.