Contacter l’assistance Samsung : téléphone, chat, réparation et garantie

L’assistance Samsung France répond au 01 48 63 00 00, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h, au tarif national en vigueur et hors jours fériés. Le même numéro couvre les smartphones Galaxy, les téléviseurs, l’audio et l’électroménager. Pour une commande passée sur la boutique en ligne, le service dédié est le 0805 504 504, gratuit depuis un poste fixe.

Cette page réunit les coordonnées, les horaires réels par catégorie de produit, la marche à suivre pour faire réparer un appareil, les durées de garantie constructeur et la procédure de réclamation jusqu’au médiateur. Les informations proviennent des pages d’assistance et des conditions générales publiées sur samsung.com, des mentions légales de Samsung Electronics France, du site du médiateur cm2c.net et de service-public.gouv.fr pour les garanties légales.

Contacter l’assistance Samsung par téléphone

Un seul numéro sert d’entrée pour toutes les gammes grand public : le 01 48 63 00 00. C’est un numéro géographique classique, facturé au tarif national en vigueur par votre opérateur, sans surtaxe. Les horaires diffèrent selon la famille de produits.

• Mobile, Galaxy Tab, Galaxy Watch, Galaxy Buds, TV, audio et électroménager : du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 18h.
• Informatique et écrans : du lundi au samedi de 9h à 18h. Pour une imprimante, Samsung renvoie vers le site de HP, qui a repris cette activité.
• Compte Samsung, SmartThings Find, Galaxy Store et Themes : même numéro, choix 1 puis 1 puis 2 au serveur vocal.
• Samsung Wallet et Samsung Health Monitor : 01 83 82 04 09.
• Cartes mémoire, clés USB et SSD : 00800 8010 8011, gratuit, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, ou par e-mail à samsungmemory@hanaro.eu.
• Commande, livraison ou retour sur la boutique Samsung : 0805 504 504, du lundi au samedi de 9h à 20h.

Depuis l’étranger, composez le +33 1 48 63 00 00 : c’est le même service, joignable aux mêmes horaires. Le 0805 504 504, en revanche, ne se compose pas depuis un réseau étranger : c’est un numéro spécial réservé au réseau français.

Une idée reçue mérite d’être corrigée : il n’existe pas de numéro vert pour l’assistance technique Samsung. Le 0805 504 504, gratuit depuis un poste fixe et sans surcoût depuis un mobile, est réservé aux questions liées à une commande passée sur samsung.com. Un site qui vous propose un « 08 » facturé à la minute pour joindre le SAV Samsung n’est pas un site officiel.

Le 01 44 04 70 00 figure dans les mentions légales : c’est le standard du siège de Samsung Electronics France, pas le service client. Il ne traite ni les pannes, ni les dossiers de garantie.

Avant d’appeler, réunissez les éléments que le conseiller pourra vous demander :

• la référence exacte du modèle et son numéro de série, ou l’IMEI pour un smartphone ;
• la facture d’achat, qui fait courir la garantie ;
• le message ou le code d’erreur affiché, noté mot pour mot ;
• les manipulations déjà tentées, redémarrage et mise à jour comprises ;
• le nom du revendeur et la date d’achat.

Sur un smartphone Galaxy, le numéro de série et l’IMEI s’affichent dans Paramètres, puis À propos du téléphone. Sur un téléviseur ou un appareil électroménager, ils figurent sur l’étiquette collée à l’arrière ou sur le montant de la porte.

Joindre l’assistance Samsung par chat, WhatsApp ou e-mail

Le chat est le canal le plus rapide et le seul disponible en continu. Samsung annonce une assistance 24h/24 sur le Live Chat et sur WhatsApp pour les produits mobiles ainsi que pour la TV et l’audio. Pour l’électroménager, ces deux canaux fonctionnent du lundi au samedi de 9h à 20h ; pour l’informatique et les écrans, de 9h à 18h.

• Live Chat : accessible depuis la page de contact de samsung.com. L’acceptation des cookies est nécessaire pour ouvrir la fenêtre de discussion, ce qui explique la plupart des cas où le bouton reste inactif.
• WhatsApp : la conversation s’ouvre depuis le bouton officiel de la page d’assistance. La discussion reste dans votre historique, ce qui en fait une trace écrite utile.
• Formulaire e-mail : Samsung annonce une réponse sous un jour ouvré. C’est le canal à privilégier pour transmettre une photo, une facture ou un devis.
• Application Samsung Members : préinstallée sur les Galaxy, elle propose un autodiagnostic des fonctions de l’appareil, puis une prise en charge à distance par un expert si le test détecte une anomalie.
• Communauté Samsung : le forum eu.community.samsung.com réunit d’autres utilisateurs et des modérateurs de la marque. Utile pour un bug connu, sans valeur contractuelle pour une réclamation.
• Service sourds et malentendants : Samsung propose un échange en langue des signes française, en langage parlé complété ou par transcription, depuis sa page dédiée à l’accessibilité.

Pour une prise en main à distance, un conseiller peut vous demander d’installer l’application Smart Tutor. Elle donne un accès temporaire à l’écran de votre appareil : ne l’installez que pendant un appel que vous avez vous-même déclenché, jamais à la demande d’un correspondant qui vous a appelé.

Faire réparer un appareil Samsung

Deux chemins existent, et le bon dépend d’une seule question : votre appareil est-il encore couvert ? Sous garantie, la réparation est gratuite et passe par l’assistance ou un centre agréé. Hors garantie, elle est payante, et Samsung propose un service en ligne à prix affiché.

Samsung revendique plus de 70 centres de service agréés en France, qui utilisent des pièces d’origine. Trois d’entre eux, les Samsung Experience Stores de La Défense, Vélizy 2 et Rosny 2, sont labellisés QualiRépar : à ce titre, un bonus réparation de 25 € est déduit directement de la facture sur les réparations hors garantie éligibles. Les Stores de Paris, Rosny 2 et Vélizy acceptent aussi les dépôts sur rendez-vous.

Le service Smart Repair couvre les smartphones et le gros électroménager. Pour un mobile, il porte sur trois interventions : le remplacement de l’écran, celui de la carte-mère et celui de la batterie. La procédure se déroule ainsi :

1. Sélectionnez la réparation sur la page de demande de réparation de samsung.com et vérifiez le prix affiché pour votre modèle.
2. Renseignez vos coordonnées, l’IMEI ou le numéro de série et la date d’achat, puis validez avec une carte bancaire. Elle n’est pas débitée à ce moment.
3. Sauvegardez vos données : l’appareil est systématiquement réinitialisé aux paramètres d’usine pendant l’intervention, et cette perte est irréversible.
4. Retirez la carte SIM et toute carte mémoire, puis expédiez l’appareil avec l’étiquette fournie. L’envoi est sans frais et vous disposez de 20 jours, faute de quoi la commande est annulée.
5. Après réception, Samsung procède à un diagnostic complet. Si la panne réelle diffère de la réparation commandée, un nouveau montant vous est proposé par e-mail et vous restez libre d’annuler, l’appareil vous étant alors renvoyé aux frais de Samsung.
6. Le délai moyen de réparation annoncé est de 3 jours ouvrés à compter de la réception. La carte bancaire est débitée le jour de l’expédition du produit réparé.

Un point souvent ignoré protège le client : une réparation portant sur un élément fonctionnel est garantie 3 mois à compter de la récupération de l’appareil. Si le même dysfonctionnement réapparaît pendant ce délai et que l’usage est conforme, la nouvelle intervention est gratuite.

Avant d’envoyer un appareil, sachez ce que les centres ne prennent pas en charge. Les centres de réparation Samsung ne prennent en charge aucun accessoire seul : un chargeur ou une paire d’écouteurs défectueuse se traite avec l’appareil auquel elle est rattachée, ou auprès du vendeur. Et les pièces retirées lors d’un remplacement deviennent la propriété de Samsung.

Un suivi en ligne permet de connaître l’état d’un dossier de réparation, depuis la même rubrique du site.

Garantie Samsung : durées réelles et prise en charge

La garantie commerciale Samsung dure 24 mois sur la quasi-totalité des produits grand public, avec des exceptions notables vers le haut. Elle est consentie par Samsung Electronics France pour une mise en œuvre sur le territoire français et s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Le détail par gamme figure dans les informations de garantie publiées par la marque.

La garantie longue durée du moteur Digital Inverter demande une lecture attentive. Elle est de 20 ans pour un achat effectué entre le 1er juillet 2022 et le 31 mars 2026, et de 10 ans pour un achat antérieur au 1er juillet 2022 ou effectué à partir du 1er avril 2026. Au-delà des deux premières années, elle ne couvre que le coût des pièces remplacées : la main-d’œuvre et le déplacement restent à votre charge.

Les garanties légales, elles, ne s’exercent pas auprès de Samsung mais auprès du vendeur. C’est le point le plus mal compris du sujet, et celui qui fait perdre le plus de temps. Si vous avez acheté votre téléviseur chez un distributeur, c’est à lui que la demande s’adresse : notre guide du service client Darty et celui du service client Fnac donnent les coordonnées de deux des principaux revendeurs Samsung en France.

Trois règles issues du code de la consommation valent la peine d’être retenues, parce qu’elles sont opposables au vendeur :

• La garantie légale de conformité couvre 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pendant ce délai, vous n’avez à prouver que l’existence du défaut, jamais sa date d’apparition.
• La réparation ou le remplacement doit intervenir dans les 30 jours suivant votre demande, sans frais. Passé ce délai, vous pouvez exiger une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du bien.
• Une réparation au titre de cette garantie prolonge la garantie initiale de 6 mois. Si le vendeur impose un remplacement alors que vous demandiez une réparation, une garantie de 2 ans repart à la date du remplacement.

S’y ajoute la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 à 1649 du code civil, qui court pendant deux ans à compter de la découverte du défaut et donne droit à une réduction de prix ou à un remboursement intégral contre restitution.

Commande sur le Samsung Shop : livraison, retour et rétractation

Une commande passée sur samsung.com relève d’un service distinct, joignable au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h.

Les smartphones et les petits appareils sont livrés par Chronopost, à domicile ou en point relais du lundi au samedi, sous 48 à 72 heures ouvrées à compter de l’expédition. Une commande composée uniquement d’accessoires part systématiquement en point relais.

Deux réflexes protègent vos droits en cas de problème.

1. Colis endommagé : inscrivez des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison et faites-les signer par le livreur, puis informez Samsung dans les 48 heures ouvrées via votre espace client ou par téléphone, photos et copie du bon à l’appui.
2. Rétractation : vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception pour changer d’avis, sans motif. La demande se fait depuis la rubrique « mes commandes » de votre espace client ou par téléphone, puis le produit doit repartir complet dans les 14 jours suivants.

Le retour est gratuit pour la téléphonie mobile ainsi que pour les petits appareils électroménagers et multimédias. Pour un gros appareil livré à domicile sur rendez-vous, téléviseur et écran compris, les frais de retour s’élèvent à 75 € TTC et sont déduits du remboursement. Celui-ci intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit chez Samsung, sur le moyen de paiement d’origine.

Samsung finance également la reprise de votre ancien appareil au titre des déchets d’équipements électriques et électroniques. La demande se fait au 0805 504 504 dans le mois qui suit la livraison.

Réclamation Samsung et saisine du médiateur

Une réclamation se traite en deux temps, et l’ordre n’est pas négociable : le service client d’abord, le médiateur ensuite. Sauter la première étape rend la seconde irrecevable.

Commencez par formuler votre demande par un canal qui laisse une trace, le formulaire e-mail ou WhatsApp de préférence, et conservez le numéro de dossier. Si la réponse ne vient pas ou ne convient pas, écrivez au siège en recommandé avec avis de réception :

Samsung Electronics France
Service Clients
6 rue Fructidor
CS 2003
93484 Saint-Ouen Cedex

Samsung Electronics France est une société par actions simplifiée au capital de 27 000 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bobigny sous le numéro 334 367 497. C’est bien l’entité juridique à mettre en cause dans un courrier formel.

Si le désaccord persiste, la médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur, comme le prévoit l’article L. 612-1 du code de la consommation. Samsung relève du Centre de la médiation de la consommation des conciliateurs de justice (CM2C), que vous pouvez saisir par le formulaire de déclaration de litige, par e-mail à cm2c@cm2c.net ou par courrier à CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.

Attention à un détail qui peut coûter un dossier : les conditions générales de vente de la boutique Samsung mentionnent encore une ancienne adresse du CM2C, rue Saint-Jean dans le 17e arrondissement. L’adresse à jour est celle du 49 rue de Ponthieu, indiquée à la fois sur la page de contact de Samsung et dans la version en vigueur des conditions générales du service Smart Repair. En cas de doute, le formulaire en ligne évite le problème.

Trois conditions cumulatives conditionnent la recevabilité, rappelées par Samsung et fixées par l’article L. 612-2 du code de la consommation :

• votre réclamation a déjà fait l’objet d’un recours écrit auprès du service client de Samsung ;
• elle n’a pas déjà été examinée par un juge ou par un autre médiateur ;
• le litige n’oppose pas deux professionnels.

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, Samsung indique une adresse distincte : Samsung Electronics France, Traitement des données personnelles, CS 20003, 6 rue Fructidor, 93484 Saint-Ouen Cedex.

Questions fréquentes sur l’assistance Samsung

Quel est le numéro de l’assistance Samsung ?

Le 01 48 63 00 00. Ce numéro unique couvre les smartphones Galaxy, les tablettes, les montres, les téléviseurs, l’audio, l’électroménager et l’informatique. Il répond du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h, hors jours fériés ; pour l’informatique et les écrans, du lundi au samedi de 9h à 18h.

L’assistance Samsung est-elle surtaxée ?

Non. Le 01 48 63 00 00 est un numéro géographique facturé au tarif national en vigueur, c’est-à-dire au prix d’un appel local selon votre forfait. Le 0805 504 504 du Samsung Shop est, lui, gratuit depuis un poste fixe et sans surcoût depuis un mobile.

Comment joindre Samsung France depuis l’étranger ?

En composant le +33 1 48 63 00 00, avec les mêmes horaires qu’en France. Le 0805 504 504, numéro spécial français, n’est pas accessible depuis un réseau étranger. Le Live Chat, accessible depuis n’importe quelle connexion, reste l’alternative la plus simple.

Samsung répond-il par e-mail ?

Oui, par un formulaire en ligne plutôt que par une adresse e-mail publique. Samsung annonce une réponse sous un jour ouvré. Seule exception, une adresse directe existe pour les cartes mémoire et les SSD : samsungmemory@hanaro.eu.

Combien de temps un smartphone Samsung est-il garanti ?

24 mois en atelier, batterie et accessoires fournis compris. Un accessoire ne peut toutefois pas être pris en charge seul, sans l’appareil auquel il se rattache. Cette garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale de conformité de deux ans, qui s’exerce auprès du vendeur, et à la garantie des vices cachés.

Faut-il s’adresser à Samsung ou au magasin en cas de panne ?

Aux deux, selon le fondement invoqué. La garantie commerciale Samsung s’active auprès de Samsung ou d’un centre agréé ; la garantie légale de conformité, plus protectrice, s’exerce auprès du vendeur. Quand un appareil tombe en panne dans les deux ans, passer par le vendeur est souvent plus rapide.

Combien de temps prend une réparation Samsung ?

Trois jours ouvrés en moyenne à compter de la réception de l’appareil, pour le service Smart Repair. Ce délai ne comprend ni l’expédition aller, ni le retour. En centre agréé, le délai dépend de la disponibilité de la pièce et n’est pas publié.

Perd-on ses données pendant une réparation Samsung ?

Oui, systématiquement dans le cadre de Smart Repair : l’appareil est réinitialisé aux paramètres d’usine et la perte est irréversible. Sauvegardez vos données et retirez la carte SIM ainsi que la carte mémoire avant l’envoi.

Comment obtenir le bonus réparation de 25 € ?

En faisant réparer un appareil mobile éligible, hors garantie, dans un centre labellisé QualiRépar. Les Samsung Experience Stores de La Défense, Vélizy 2 et Rosny 2 le sont, et la remise de 25 € est déduite directement de la facture, sans démarche de remboursement.

À quelle adresse envoyer une réclamation Samsung ?

À Samsung Electronics France, 6 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex. Envoyez le courrier en recommandé avec avis de réception : la date de réception fait courir le délai au terme duquel vous pourrez saisir gratuitement le médiateur CM2C.

Les coordonnées, horaires, durées de garantie et délais de cette page proviennent des pages d’assistance et des conditions générales de vente publiées sur samsung.com, des mentions légales de Samsung Electronics France et du site cm2c.net. Le détail des droits que vous tenez de la loi figure sur la fiche garantie légale de conformité de service-public.gouv.fr. Un numéro, un horaire ou un tarif de réparation peut évoluer : vérifiez la page officielle avant un déplacement ou un envoi d’appareil.