Apple dispose de l’un des meilleurs services client et services après-vente. En effet, outre les conseillers clients qui sont joignables par téléphone ainsi que par chat et qui reçoivent vos demandes d’aide par e-mail, elle met à votre disposition Genius Bar qu’est disponible dans ses Stores.
Il s’agit du service d’assistance d’Apple composé d’un personnel hautement formé afin de pouvoir réparer la majorité des soucis rapidement et gratuitement. Malheureusement, ce service est toujours bondé.
D’ailleurs, vous devez prendre un rendez-vous au Genius Bar avant de vous y rendre.
Vous souhaitez prendre un rendez-vous rapidement ? On vous présente dans les lignes qui suivent comment procéder.
Qu’est-ce que le Genius Bar ?
Le Genius Bar est composé des techniciens spécialement formés pour manipuler les produits Apple. Ils disposent de leurs iPad, des outils et des pièces de remplacement qui les aidaient à identifier les soucis des iPhone, iPad et Mac.
La mission de ces techniciens consiste à réparer tout appareil Apple.
Ce Genius Bar est disponible uniquement dans les Apple Store, mais pas toute. Par exemple, sur Paris, il existe 3 boutiques dans lesquelles vous trouvez ce service technique.
Comment prendre un rendez-vous au Genius Bar Apple rapidement ?
Pour que vous ayez une consultation technique de votre appareil Apple auprès du Genius Bar, vous devez prendre un rendez-vous au préalable. En effet, ce service n’accepte que les personnes qu’ont prises un rendez-vous.
Prendre un rendez-vous dans un Apple Store en ligne
Vous pouvez facilement décrocher un rendez-vous sur internet. Et ce, depuis le site officiel https://getsupport.apple.com/. Rendez-vous alors sur cette plateforme et cliquez sur Choisir un produit.
Sélectionnez votre appareil : iPhone, Mac, iPad, AirPods, etc.
Répondez ensuite aux questions pour définir le problème rencontré.
On vous demande de choisir une option parmi les suivantes :
- Envoyer en réparation,
- Appeler un conseiller,
- Planifier un appel pour que le conseiller vous rappelle à l’heure qui vous convient,
- Chat pour discuter rapidement,
- Apporter votre iPhone en réparation à un magasin sous-traitant agréé,
- Aller au Genius Bar.
Choisissez alors Aller au Genius Bar.
Le site web vous localisera le Genius Bar le plus proche de chez vous et vous présentera l’adresse ainsi que les horaires disponibles.
Choisissez la date et l’heure qui vous conviennent.
Vous recevez un e-mail de confirmation.
Réserver un rendez-vous via l’application Apple Assistance
Depuis l’application Assistance Apple, vous pouvez obtenir un rendez-vous Genius Bar. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Ouvrez l’application Assistance et sélectionnez votre appareil,
- Cliquez sur Réparations et dommages physiques,
- Identifiez ensuite votre problème,
- Allez sur Rechercher les centres agréés,
- Choisissez l’Apple Store le plus proche de chez vous,
- Choisissez l’horaire qui vous convient,
- Indiquez votre numéro de téléphone,
- Cliquez respectivement sur Continuer, Réserver et OK.
Les détails de votre rendez-vous sont disponibles dans l’application. Pour le modifier ou l’annuler, appuyez sur Mes réservations.