Ricoh se soucie de la qualité du service client qui, selon la marque, ne doit pas s’arrêter à la vente ou à la location du matériel.
Ainsi, pour mieux satisfaire ses consommateurs, l’entreprise met à leur disposition une équipe de conseiller leur permettant d’accéder rapidement à des informations précises sur ses différents produits, services et solutions bureautiques par numéro de téléphone, mail et courrier postal.
De plus, elle leur propose également un support e-Service pouvant répondre à leurs besoins si un dépannage est nécessaire et les aider à résoudre les problèmes avec l’un de ses matériels (imprimantes, photocopieurs, logiciels…)
La connexion à votre compte sur ce portail web service, vous permet en effet de profiter d’une assistance technique rapide, commander des consommables et suivre l’avancement de vos livraison en ligne.
Bref, consultez la suite de ce petit guide pour savoir comment contacter le service client Ricoh afin de profiter de leur assistance et de leur service après-vente complet.
Information et assistance technique Ricoh par téléphone :
Des questions sur un produit ou un service particulier ? Besoin d’aide pour résoudre un problème avec votre imprimante, votre logiciel ou votre copieur ?
Pour vos demandes d’informations, de SAV ou d’assistance technique, vous pouvez contacter le service client Ricoh en appelant le numéro de téléphone suivant : 0892 012 012 (0,80 € TTC/min).
En effet, cette équipe de consultants prend en charge toutes vos demandes concernant les prix des produits, les services consommateurs, les problèmes techniques…
Si vous n’êtes pas sous contrat Sérénité, pensez à téléphoner au 01 56 72 31 30.
Ces deux services sont en effet disponibles selon les horaires d’ouverture de Ricoh France : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00.
Trouvez aussi sous ce lien les différentes coordonnées de contact pour joindre le service client Darty (un site spécialisé dans la vente de produits électro-ménagers et matériaux informatiques (tablette, pc…)).
Contact par email :
Si vous préférez joindre l’équipe de cette entreprise technologique mondiale par écrit, vous avez la possibilité de le faire en envoyant un courriel à l’une des adresses mail citées ci-dessous :
- Pour toute question, avis ou réclamation concernant les consommables, adressez votre message à consommables_ricohfr(@)ricoh.fr.
- Mais pour signaler un problème avec votre machine ou commander des pièces détachées, il faut écrire au service technique de la marque à l’adresse ditech(@)ricoh.fr.
Pour une réponse plus rapide, pensez à vous munir de votre n° de contrat, votre n° de matricule ou votre numéro de série (dans le cas d’un copieur / photocopieur / imprimante).
Veillez aussi à bien détailler votre message en indiquant le code erreur qui apparaît sur l’écran de votre appareil.
- Si vous avez une question sur la qualité ou les prix des produits proposés sur la boutique de vente en ligne, envoyez un courriel à eshop(@)ricoh.fr.
Joindre le service client Ricoh via Internet :
Ricoh diversifie ses moyens de communication afin de mieux satisfaire ses clients. Elle leur fournit alors de nombreux outils qui leur permettent d’accéder aux informations et à l’assistance dont ils ont besoin en ligne.
Ainsi, si vous avez une demande particulière, rendez-vous sur le site officiel www.ricoh.fr et choisissez l’une des solutions suivantes pour joindre le service client, le SAV ou le support technique de la marque :
Écrire au support client via le formulaire de contact :
La rubrique « Contact » accessible dès le haut du portail web de la marque met à votre disposition plusieurs formulaires de contact vous permettant d’envoyer un mail à Ricoh selon le type de votre demande.
Cliquez alors dessus et sélectionnez le sujet de votre requête pour accéder au formulaire souhaité : Question sur les produits, questions d’ordre général, support services et solutions, support compte et facture, relations avec les investisseurs…
Connexion au portail eService pour une assistance en ligne :
La marque met à la disposition de ses clients un portail e-Service à travers lequel ils peuvent gérer l’approvisionnement en consommables et bénéficier d’une assistance rapide en ligne.
Tout client peut alors utiliser ses identifiants personnels (ID utilisateur et mot de passe) pour se connecter à son espace adhérent sur cette plateforme et accéder aux différentes fonctionnalités ci-dessous :
- Demande d’assistance technique en ligne.
- Commande de consommables et suivi de livraison en temps réel.
- Déclaration rapide de relevés de compteur.
- Info produit.
Simple et intuitif, ce portail web service est ouvert 24h/24 et 7j/7. Il vous accompagne pas à pas dans toutes vos démarches.
FAQ et Supports techniques :
Ricoh.fr vous donne également accès à de nombreux supports et outils d’aide en ligne. Cliquez alors sur la rubrique « Assistance » en haut de la plateforme pour accéder à un espace riche vous permettant de :
– Télécharger des pilotes et des manuels pour bien utiliser, maintenir et nettoyer votre machine.
– Consulter la foire aux questions (FAQ) du site. C’est une base de données qui comprend des réponses gratuites et rapides à toutes vos interrogations notamment sur les sujets techniques.
– Obtenir des informations précises sur les produits d’environnement, de santé et de sécurité.
– Accéder au formulaire d’enregistrement de la garantie légale…
Adresse Ricoh France :
Vous pouvez également écrire au service client de Ricoh France pour soumettre une réclamation, un avis ou une demande générale par courrier, et ce, en utilisant l’adresse postale suivante :
Parc ICADE Paris Orly-Rungis,
7-9 Avenue Robert Schuman
94513 Rungis
Autres informations pratiques :
Pour acheter un produit, une cartouche de toner ou une pièce détachée d’origine, n’hésitez pas à vous rendre dans la boutique Ricoh la plus proche de chez vous. Si vous ne savez pas l’adresse des points de ventes disponibles en France, rendez-vous sur la page https://www.ricoh.fr/contactez-nous/where-to-buy/ pour géolocaliser un magasin et obtenir toutes les coordonnées dont vous avez besoin.
Mais si vous souhaitez travailler chez cette entreprise technologique mondiale, vous pouvez consulter les offres d’emploi disponibles sur la page recrutement du site et d’envoyer votre candidature spontanée en ligne.
Pour plus d’information sur la marque, il vous suffit de consulter les actus et avis client disponibles sur ses différentes pages de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube et LinkedIn.