Contacter le service client Darty : téléphone, chat et courrier
Pour contacter le service client Darty, choisissez le canal qui correspond à votre demande : suivi de commande, panne, retour, abonnement ou réclamation. Vous trouverez ici le téléphone, le chat, WhatsApp, Messenger, l’espace client et l’adresse postale officielle.
Darty ne publie pas d’adresse e-mail générale sur sa page de contact. Vous pouvez conserver une trace écrite avec le chat, les messageries proposées ou votre espace client.
| Besoin | Canal | Coordonnée ou accès |
|---|---|---|
| Commande, produit ou abonnement | Téléphone | 09 78 97 09 70, tous les jours de 7h à 22h |
| Échange écrit avec un conseiller | En ligne | Chat, WhatsApp ou Messenger depuis la page de contact Darty |
| Suivi de commande ou réparation | Espace client | Rubriques consacrées à la commande, à la réparation ou à l’abonnement |
| Réclamation restée sans solution | Courrier | Darty, 38 rue Roger Salengro, 94120 Fontenay-sous-Bois |
Joindre Darty par téléphone
Vous pouvez appeler le service client au 09 78 97 09 70. La page de contact Darty annonce une disponibilité tous les jours de 7h à 22h. Elle présente ce numéro comme un appel au tarif local et non surtaxé.
Ce numéro concerne notamment une commande, un produit en panne, un retour ou un abonnement. Vous gagnerez du temps en préparant :
- votre numéro de commande ou de dossier ;
- l’adresse e-mail associée à votre compte ;
- la référence et le numéro de série du produit, si la demande concerne une panne ;
- la facture et une description précise du problème.
L’ancien article annonçait une disponibilité 24h/24. Darty publie désormais la plage de 7h à 22h : elle remplace cette information obsolète.
Utiliser le chat, WhatsApp ou Messenger
La page officielle regroupe le chat, WhatsApp et Messenger. Vous choisissez d’abord le motif de votre demande, puis Darty affiche les moyens disponibles pour ce parcours.
Vous pouvez procéder ainsi :
- Ouvrez la page officielle Contactez-nous.
- Sélectionnez votre besoin : commande, réparation, panne, Darty Max ou autre sujet.
- Consultez les réponses fréquentes proposées pour ce motif.
- Choisissez le chat, WhatsApp, Messenger ou le téléphone.
- Gardez le numéro de dossier et une copie de l’échange.
La page ne fournit pas de boîte e-mail générale pour le service client. Ne transmettez donc pas vos données à une adresse trouvée sur un annuaire non officiel.
Suivre une demande dans l’espace client
Pour retrouver les informations liées à votre compte, connectez-vous à votre espace client. Ouvrez ensuite la commande ou le dossier concerné et consultez les options affichées.
Cette méthode vous aide à rattacher l’échange au bon achat. Vous pouvez aussi vérifier l’état d’une commande avant d’appeler et retrouver les références demandées par le conseiller.
Contacter le SAV Darty pour une panne ou un retour
Pour un produit reçu défectueux, incomplet ou hors service, contactez rapidement Darty. La procédure de retour Darty vous oriente vers le chat ou le 09 78 97 09 70. Darty étudie alors une solution adaptée, par exemple un échange, un remboursement ou une réparation.
Pour une panne, la page de contact propose un parcours dédié. Suivez les options affichées, puis utilisez le chat ou le téléphone si nécessaire. Décrivez les symptômes sans démonter l’appareil.
Si votre première démarche ne règle pas le problème, notre guide détaille comment déposer une réclamation chez Darty et organiser vos justificatifs.
Envoyer une réclamation à Darty par courrier
Le courrier intervient après une tentative auprès du service d’assistance téléphonique. Les informations légales de Darty publient l’adresse suivante :
Darty
38 rue Roger Salengro
94120 Fontenay-sous-Bois
Indiquez votre identité, vos coordonnées, le numéro de commande ou de dossier, l’objet de la réclamation et la solution attendue. Joignez des copies de vos justificatifs et gardez les originaux. Vous pouvez aussi conserver une preuve d’envoi.
Darty annonce une réponse sous 10 jours ouvrables pour une réclamation par courrier. Ce délai ne constitue pas la durée garantie de résolution du litige.
Questions fréquentes sur le service client Darty
Quels sont les horaires du service client Darty ?
Vous pouvez joindre le service client tous les jours de 7h à 22h. Cette plage remplace l’ancienne mention 24h/24.
Le 09 78 97 09 70 est-il surtaxé ?
Non. Darty présente le 09 78 97 09 70 comme un numéro au tarif local et non surtaxé. Le coût éventuel dépend de votre offre téléphonique.
Darty propose-t-il une adresse e-mail générale ?
La page officielle ne publie pas d’adresse e-mail générale. Utilisez le chat, WhatsApp, Messenger ou l’espace client pour écrire au service.
Peut-on contacter Darty par WhatsApp ?
Oui. Darty propose WhatsApp parmi les canaux affichés sur sa page de contact.
Comment déclarer une panne à Darty ?
Choisissez le motif réparation ou panne sur la page de contact. Suivez ensuite les options affichées, puis utilisez le chat ou le téléphone si nécessaire.
Où envoyer une réclamation Darty ?
Envoyez votre courrier à Darty, 38 rue Roger Salengro, 94120 Fontenay-sous-Bois. Ne réutilisez pas l’ancienne boîte postale de Bondy indiquée dans la version précédente.
Les coordonnées, horaires, canaux et délais ci-dessus proviennent des pages officielles de darty.com. Ces informations peuvent évoluer : contrôlez la page de contact avant une démarche importante.
