Contacter RCI Banque (Mobilize Financial Services et Renault Bank)

Pour contacter RCI Banque, tout dépend de votre besoin : le financement d’un véhicule Renault, Dacia, Alpine ou Nissan passe par Mobilize Financial Services au 04 78 17 67 07 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ; l’épargne et le Livret Zesto se gèrent avec Renault Bank au 0 974 500 850. Coordonnées vérifiées en juillet 2026 sur mobilize-fs.fr et renaultbank.fr.

RCI Banque S.A. n’a pas disparu : c’est toujours la raison sociale légale de l’établissement, mais son enseigne commerciale est devenue Mobilize Financial Services en mai 2022 (auparavant « RCI Bank and Services »). En France, la société DIAC finance sous cette marque les véhicules du groupe Renault ; le détail des canaux figure dans notre guide pour contacter le service client Mobilize France. L’épargne des particuliers, elle, reste commercialisée sous la marque Renault Bank.

Contacter RCI Banque : l’essentiel

RCI Banque se joint aujourd’hui via deux marques, selon votre dossier :

Financement auto (Mobilize Financial Services / DIAC) : 04 78 17 67 07, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Épargne et Livret Zesto (Renault Bank) : 0 974 500 850, numéro non surtaxé.
En ligne : Espace Client sur mobilize-fs.fr pour le financement, renaultbank.fr pour l’épargne.
E-mail financement : contact.diac@mobilize-fs.com.
Réclamation : Service Relation Consommateurs, puis médiateur de l’ASF.

Contacter Mobilize Financial Services pour un crédit auto

Pour un financement (crédit, location LOA ou LLD, assurance liée), appelez Mobilize Financial Services au 04 78 17 67 07, du lundi au vendredi de 9h à 18h ; les conseillers sont basés à Lyon, Bordeaux et en région parisienne. Ce numéro géographique n’est pas surtaxé. Que vous financiez une Renault, une Dacia, une Alpine ou une Nissan, l’interlocuteur est le même.

Avant d’appeler, munissez-vous de votre numéro de contrat ou de la plaque d’immatriculation du véhicule : votre interlocuteur pourra vous les demander pour retrouver votre dossier.

Par écrit, deux canaux sont disponibles :

E-mail : contact.diac@mobilize-fs.com, pour toute question sur un financement, une location ou une assurance.
Espace Client : depuis la page contact de mobilize-fs.fr, vous gérez votre contrat, reportez une échéance ou modifiez une date de prélèvement en ligne.

Épargne et Livret Zesto : contacter Renault Bank

Pour l’épargne, RCI Banque répond sous la marque Renault Bank au 0 974 500 850, un numéro non surtaxé à composer aux heures ouvrées. Renault Bank n’affiche pas partout les mêmes horaires : privilégiez la semaine, en journée. Ce service gère le Livret Zesto, le livret d’épargne en ligne du groupe.

Le Livret Zesto reste bien commercialisé : l’ancien site livretzesto.fr a laissé place à page des offres Renault Bank, qui présente le Livret Zesto et donne accès à l’espace client. Début juillet 2026, son taux affiché était de 2,10 % brut, mais ce taux est révisable à tout moment : contrôlez la valeur du jour sur le site avant de souscrire. Les dépôts sont garantis par le Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR) jusqu’à 100 000 euros par client.

Pour gérer votre épargne en ligne :

connectez-vous à votre espace sur renaultbank.fr, rubrique « Espace client » ;
consultez votre solde, vos versements et vos retraits ;
effectuez un virement depuis ou vers votre compte de référence.

Renault Bank est une marque d’épargne de RCI Banque S.A., et non une banque de dépôt à guichets : pour un compte courant classique, adressez-vous à un établissement proposant ce service.

Adresses postales et réclamation

Pour un courrier, l’adresse dépend là encore de votre dossier. Le financement (DIAC, sous la marque Mobilize Financial Services) se traite au siège :

DIAC – Mobilize Financial Services
80-90 avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
CS 20015 – 94127 Fontenay-sous-Bois Cedex

L’épargne (Renault Bank, Livret Zesto) dispose d’une adresse dédiée :

Renault Bank
TSA 94322
92563 Rueil-Malmaison Cedex

Pour une réclamation, suivez les trois étapes prévues, dans l’ordre :

Contactez d’abord le service client concerné (financement au 04 78 17 67 07, épargne au 0 974 500 850) ou votre espace client.
Sans solution, écrivez au Service Relation Consommateurs, 14 avenue du Pavé Neuf, 93168 Noisy-le-Grand Cedex, ou à relations-consommateurs@mobilize-fs.com (téléphone 01 49 32 32 84). Vous recevez un accusé de réception sous 10 jours ouvrés et une réponse sous deux mois maximum.
En dernier recours, saisissez gratuitement le médiateur de l’ASF (Association française des Sociétés Financières), 24 avenue de la Grande Armée, 75854 Paris Cedex 17, dans un délai d’un an après votre réclamation écrite.

Contrairement à une idée répandue, le médiateur compétent n’est pas celui de la Fédération bancaire française : RCI Banque étant une société financière, ce sont les instances de l’ASF qui traitent les litiges de financement.

Attention aux coordonnées périmées : l’ancien numéro du siège en 01 76 88 80 00, la ligne internationale en 00 33 4 42 60 57 22, l’ancien numéro DIAC en 01 49 32 80 00 et les adresses « TSA 61300, 92099 Paris La Défense Cedex » ou « 15 rue d’Uzès, 75002 Paris » ne sont plus les canaux à jour. N’utilisez plus non plus l’ancien site rcibs.com, remplacé par mobilize-fs.com.

Questions fréquentes sur le contact RCI Banque

RCI Banque existe-t-elle toujours ?

Oui. RCI Banque S.A. reste la raison sociale légale de l’établissement ; seule l’enseigne commerciale a changé, devenant Mobilize Financial Services en mai 2022 (après « RCI Bank and Services »). L’épargne conserve, de son côté, la marque Renault Bank.

Quel numéro pour un crédit ou une location auto ?

Appelez Mobilize Financial Services au 04 78 17 67 07, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce numéro couvre les financements et locations des véhicules Renault, Dacia, Alpine et Nissan.

Quel numéro pour le Livret Zesto et l’épargne ?

Composez le 0 974 500 850, la ligne de Renault Bank. Ce numéro non surtaxé concerne l’ouverture, la gestion et les retraits du Livret Zesto.

Le Livret Zesto existe-t-il encore ?

Oui, il est toujours commercialisé, désormais sur renaultbank.fr (l’ancien site livretzesto.fr n’est plus utilisé). Son taux, révisable, était de 2,10 % brut début juillet 2026 : vérifiez la valeur du jour avant de souscrire.

Comment accéder à mon espace client RCI Banque ?

Pour un financement, connectez-vous à l’Espace Client depuis mobilize-fs.fr ; pour l’épargne, utilisez la rubrique « Espace client » de renaultbank.fr. Munissez-vous de votre numéro client, indiqué sur vos courriers.

Comment faire une réclamation auprès de RCI Banque ?

Contactez d’abord le service client, puis, sans réponse satisfaisante, le Service Relation Consommateurs (14 avenue du Pavé Neuf, 93168 Noisy-le-Grand Cedex). En dernier recours, saisissez le médiateur de l’ASF, gratuitement, dans un délai d’un an.

Quelle est l’adresse postale de RCI Banque ?

Elle dépend du service : le financement s’écrit à Fontenay-sous-Bois (80-90 avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny), l’épargne Renault Bank à Rueil-Malmaison (TSA 94322, 92563 Rueil-Malmaison Cedex). Les anciennes adresses de Paris La Défense ne sont plus à jour.

Les anciens numéros du siège (01 76 88 80 00, DIAC 01 49 32 80 00) sont-ils encore valables ?

Non, mieux vaut ne plus les utiliser : ces anciennes lignes du siège et de DIAC ne figurent plus sur les pages officielles, et un numéro abandonné peut être réattribué. Utilisez le 04 78 17 67 07 (financement) ou le 0 974 500 850 (épargne).

Vérifiez toujours à la source

Informations vérifiées en juillet 2026 sur mobilize-fs.fr, diac.fr et renaultbank.fr. Un numéro, un taux ou une adresse peut évoluer, comme l’a montré le changement de nom de RCI Banque en Mobilize Financial Services. Avant d’appeler ou de souscrire, contrôlez le canal sur la page contact officielle de Mobilize Financial Services pour le financement, ou sur renaultbank.fr pour l’épargne.