Mobilize Financial Services France est la financière officielle des marques Renault, Dacia et Alpine pour Renault Group.
Cette dernière se charge d’accompagner les clients des marques Renault, Dacia et Alpine dans le financement et également la location de leur voiture, neuve ou d’occasion.
En effet, si vous souhaitez obtenir des informations sur un produit d’épargne de la marque, les services, les assurances ou encore le financement auto, découvrez ci-dessous les différents moyens pour contacter le service client Mobilize France.
Peu importe le canal de communication utilisé (espace client, email, numéro de téléphone, courrier postal), vous recevrez toujours une réponse claire et rapide à vos interrogations dans les meilleurs délais.
Se connecter à l’espace client mobilize et envoyer un email au service clientèle
Le service client Mobilize France ne dispose pas d’adresse mail directe pour le joindre. Pour le contacter sur internet, connectez-vous à votre compte client en ligne en procédant comme suit :
- D’abord, rendez-vous sur le portail web « https://www.mobilize-fs.fr/« .
Ceci est une capture du site https://www.mobilize-fs.fr/
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Espaces clients« .
Pour les particuliers
Si vous êtes un particulier, cliquez sur l’onglet « Espace client DIAC Connect« .
Automatiquement, vous serez redirigé vers cette page « https://myfinance.rcibanque.com/diac/#/auth/login« .
Identifiez-vous alors en saisissant votre numéro client qui figure sur votre lettre de bienvenue ainsi que votre mot de passe.
Enfin, validez votre accès client en cliquant sur le bouton « Connexion« .
Pour les professionnels
Si vous êtes un professionnel, cliquez sur l’onglet « Espace Client IRIS« .
Vous serez ainsi redirigé vers cette adresse « https://www.irisfleet.fr/diac/#/login« .
Faites entrer alors votre identifiant ou adresse email et également votre mot de passe dans les champs correspondants.
Confirmez votre demande en cliquant sur le bouton « Accéder à votre espace« .
- Cliquez ensuite sur le bouton « contactez-nous » puis sélectionnez « envoyer un mail ».
- À ce stade, vous devez remplir le formulaire de contact en indiquant vos coordonnées et en précisant le plus possible votre demande.
N.B : Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact accessible sur le site via cette adresse « https://share.mobilize.fr/contact/site » et échanger avec le service d’assistance en ligne.
Quel est le numéro de téléphone Mobilize financial services ?
Vous rencontrez des difficultés pour créer ou se connecter à l’espace client Diac Connect ?
Vous vous demandez comment recevoir votre plan de financement et votre tableau d’amortissement ?
Où pouvez-vous trouver la copie de votre contrat ?
Comment modifier votre RIB ou faire une demande de report de mensualité ?
Pour avoir de l’assistance nécessaire, n’hésitez pas à contacter Mobilize par téléphone au numéro suivant « 04 78 17 67 07« .
Trouvez également comment contacter Dacia France et son Service Client facilement.
Comment signaler une insatisfaction auprès de la marque ?
Si vous souhaitez signaler une insatisfaction à propos les services Mobilize, n’hésitez pas à contacter le Service Clients qui est à votre écoute, pour répondre à votre réclamation.
Néanmoins, si vous considérez que la réponse apportée à votre réclamation n’est pas satisfaisante, procédez comme suit.
Contactez le Service Relation Consommateurs
- Adresse postale : Service Relation Consommateurs 14 avenue du Pavé Neuf 93168 Noisy-le-Grand Cedex.
- Email : relations-consommateurs(@)mobilize-fs.com.
Ce dernier se charge de traiter votre demande dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de sa réception.
Cependant, si votre litige persiste, n’hésitez pas à saisir le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières (ASF) gratuitement sous un délai d’un an à compter de votre réclamation en écrivant à l’adresse suivante :
24 avenue de la grande Armée 75854 Paris Cedex 17
Déposer une réclamation concernant la garantie perte financière FA+
En cas de mécontentement, Mobilize Financial Services – Service Gestion Assurances vous accueille par téléphone, par courrier ou par mail afin de vous apporter une réponse complète dans les meilleurs délais.
Voilà donc les coordonnées de contact utiles :
- Email : pf.diac(@)rcibanque.com
- Courrier : 14, avenue du Pavé Neuf – 93168 Noisy-le-Grand Cedex
- Téléphone : appelez au 01 49 32 32 84.
Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum, à compter de la date d’envoi de sa réclamation écrite, sauf si une réponse lui est apportée dans ce délai.
Par ailleurs, Mobilize Financial Services s’engage à vous fournir une réponse écrite dans un délai maximum de 2 (deux) mois à compter de l’envoi de votre réclamation écrite.
En cas d’insatisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’assurance :
- Sur le site de http://www.mediation-assurance.org.
- Par courrier, à l’adresse suivante : La Médiation de l’assurance – TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09.