Contact Oscaro : joindre le service client et le SAV
Pour un contact Oscaro par téléphone, composez le 01 76 49 49 49, numéro non surtaxé. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Ces coordonnées figurent sur oscaro.com, dans l’aide aux retours. Ce guide indépendant concerne les pièces auto Oscaro pour les particuliers en France.
| Votre besoin | Première démarche |
|---|---|
| Choisir une pièce | Téléphone ou chat, avec la référence et votre véhicule |
| Signaler un problème de commande | Téléphone ou chat, avec votre numéro de commande |
| Suivre un colis ou annuler | Mon compte → Mes commandes |
| Retour ou remboursement | Détail de la commande, puis SAV si nécessaire |
Contact Oscaro par téléphone : numéro et horaires
Appelez le 01 76 49 49 49 pour joindre le service client ou demander un conseil sur une pièce. L’appel n’est pas surtaxé ; son coût dépend de votre forfait téléphonique.
Préparez votre numéro de commande pour le SAV. Vous cherchez une pièce compatible ? Gardez sa référence, votre immatriculation ou le VIN à portée de main.
Vous ne parvenez pas à joindre un conseiller ? Essayez le chat sur le site officiel et conservez une copie de vos échanges.
Peut-on contacter Oscaro par mail ou formulaire ?
Privilégiez le téléphone ou le chat : le formulaire SAV lié par les CGV affiche un message qui vous oriente vers ces canaux. Vous n’y trouvez pas de champs pour envoyer une demande.
Nous n’avons pas confirmé d’adresse e-mail générale active dans les pages officielles consultées. Pour obtenir une réponse écrite, demandez au conseiller quel canal utiliser et gardez une copie de votre échange.
Avant votre prise de contact, réunissez les éléments suivants :
- Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail de votre compte.
- Précisez la référence concernée, les dates utiles et le problème rencontré.
- Préparez des photos si vous signalez une pièce abîmée ou manquante.
- Expliquez la solution souhaitée et conservez une copie de votre demande.
Exemple à adapter : « Bonjour, je vous contacte au sujet de la commande [numéro]. La pièce [référence] présente le problème suivant : [description]. Vous trouverez les justificatifs disponibles. Pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour [solution souhaitée] ? »
Chat Oscaro : obtenir une aide en ligne
Ouvrez la fenêtre d’assistance depuis l’aide officielle Oscaro pour poser votre question par chat. Les CGU décrivent un premier échange avec un assistant automatisé, puis une orientation vers un conseiller selon la demande.
Vous ne voyez pas la fenêtre ? Les CGU signalent un lien avec le consentement aux cookies. Si vous préférez ne pas modifier vos choix, utilisez le téléphone.
Commande non reçue, incomplète ou à annuler
Consultez d’abord « Mon compte », puis « Mes commandes » pour vérifier le statut et les colis associés.
Si votre suivi reste inactif plus de 24 heures après l’expédition, hors week-end et jours fériés, Oscaro demande de contacter son service client. Une commande peut comporter plusieurs colis : comparez les suivis avant de signaler une pièce manquante.
Si vous avez reçu tous les colis mais qu’une pièce manque, contactez le SAV. Vous pouvez joindre des photos de l’emballage, de son étiquette et du contenu reçu. Pour un problème de retrait propre au transporteur, consultez aussi notre guide pour joindre Mondial Relay, si celui-ci assure votre livraison.
Vous souhaitez annuler ? Intervenez depuis votre commande avant le statut « En cours de préparation ». Dès que ce statut apparaît, Oscaro n’autorise plus l’annulation. Vous devrez alors examiner la procédure de retour applicable.
Comment retourner une pièce à Oscaro ?
Ouvrez la commande concernée dans votre compte, puis choisissez « Faire un retour/Se rétracter ». Ne renvoyez pas une pièce à une adresse trouvée au hasard.
- Sélectionnez les produits, leur quantité et le motif du retour.
- Indiquez le nombre de colis et imprimez séparément le bon et l’étiquette de transport.
- Placez le bon dans le colis et fixez l’étiquette à l’extérieur.
- Conservez la preuve de dépôt et le suivi jusqu’au règlement du dossier.
Si vous retournez des pneus, batteries ou produits encombrants, contactez le SAV avant l’envoi : des conditions de transport particulières s’appliquent.
Vous disposez généralement de 20 jours après réception pour signaler votre rétractation, sauf exceptions. Pour les chaînes neige, vous disposez de 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours après notification pour expédier le retour.
Les frais de rétractation restent normalement à votre charge. Si vous avez activé le Pack Sérénité, vérifiez les conditions et exclusions de cette option sur votre commande.
Si vous changez d’avis, votre retour relève d’une démarche distincte de la garantie pour pièce défectueuse. Signalez clairement le défaut au SAV pour obtenir la procédure adaptée.
Remboursement Oscaro non reçu : que vérifier ?
Vérifiez la preuve de dépôt, la réception du retour et les messages d’Oscaro avant de relancer le SAV.
Les sources Oscaro divergent sur le point de départ des 14 jours de remboursement : notification dans la FAQ, réception des produits dans les CGV. Demandez au SAV la date retenue pour votre dossier. Ce constat ne réduit pas vos droits légaux.
Les deux textes prévoient un report possible jusqu’au retour du produit ou à votre preuve d’expédition, selon le premier événement. Des délais bancaires peuvent ensuite s’ajouter.
Vous attendez plutôt le remboursement d’une consigne ? Oscaro annonce 30 jours après réception de l’ancienne pièce, sous réserve des conditions de reprise. Précisez « consigne » dans votre relance pour éviter de confondre les deux dossiers.
Si vous restez en litige, conservez une réclamation écrite et sa preuve d’envoi. Si le chat ne permet pas de la transmettre, vous pouvez écrire à la société à son siège, indiqué ci-dessous. Ses CGV désignent le médiateur de la consommation FEVAD. Notre guide explique les conditions pour saisir un médiateur.
Courrier : quelle adresse Oscaro utiliser ?
Si vous écrivez à la société, utilisez l’adresse de son siège social : OSCARO.COM, 1 rue du 19 mars 1962, 92230 Gennevilliers. Mentionnez votre commande et conservez une copie ainsi qu’une preuve d’envoi.
Si vous notifiez votre rétractation par courrier, les CGV donnent une autre adresse : OSCARO.COM – RETOUR PIÈCES NEUVES, 2 boulevard du Moulin à Vent, 95800 Cergy. Pour renvoyer une pièce, suivez l’étiquette de votre dossier. Vous ne pouvez pas retirer une commande dans les locaux d’Oscaro.
Les canaux et conditions peuvent évoluer : consultez l’aide et les CGV sur oscaro.com avant votre démarche. Pour un colis, suivez toujours l’étiquette et les consignes associées à votre retour.
