Planète OUI, fournisseur d’énergie alternatif français, a lancé son offre de fourniture d’électricité 100% verte couplé à une application de suivi de vos consommations en temps réel. L’entreprise propose des tarifs particulièrement intéressants à ses clients pour rendre les énergies renouvelables accessibles au plus grand nombre des personnes tout en préservant la planète.
Vous vous demandez comment contacter Planète OUI par téléphone, en ligne et par voie postale; comment joindre l’assistance dépannage ou son SAV en cas de panne d’électricité; à quoi sert l’espace client et comment faire pour récupérer le mot de passe de votre compte client; vous êtes déjà client et vous ne savez pas comment faire pour changer l’offre et installer un compteur Linky; quelle est la différence entre le tarif Planète OUI et le tarif de base EDF; les avis de consommateurs ..
Vous trouverez à travers notre guide d’aide, toutes les informations nécessaires pour contacter le service client de votre fournisseur d’énergie et la démarche à suivre pour souscrire un abonnement, résilier un contrat, accéder à votre historique de paiements …
N’attendez plus ! Passez à l’énergie renouvelable, bénéficiez d’une démarche éco-responsable et profitez de -20% sur votre abonnement.
Particuliers : Comment contacter l’assistance Planète OUI par téléphone ?
Si vous souhaitez mieux connaître votre fournisseur et la démarche à suivre pour devenir client ! N’hésitez pas de contacter l’assistance clientèle par téléphone pour tout besoin d’aide. On vous rappelle que les numéros de téléphones se diffèrent selon le type de la demande et la situation :
Pour souscrire un abonnement : Quel numéro appeler ?
Vous souhaitez devenir client chez votre fournisseur d’électricité verte ou encore s’informer sur ses offres ?
Contactez le support client en appelant au numéro de “09 87 67 55 21”, ce service est gratuit et non surtaxé. Un conseiller client se charge de vous répondre du Lundi au Vendredi de 08h00 à 21h00 et le Samedi de 8H30 à 18H30. Comme vous pouvez demander un rappel gratuit pour souscrire votre contrat.
Après la souscription, vous bénéficiez de l’électricité la moins chère en France : réduction jusqu’à 20% sur votre abonnement.
À noter : Si vous désirez souscrire immédiatement à un contrat d’électricité chez votre fournisseur de l’énergie verte, n’hésitez pas à contacter des conseillers Certificats Economies d’Énergie en appelant au “09 72 50 77 40”, ce service est accessible du Lundi au Vendredi de 08h30 à 21h00 et le Samedi uniquement de 09h00 à 19h00.
Pour contacter le service client Planète OUI :
Particuliers ! Besoin d’obtenir des informations sur les différentes offres et options disponibles chez votre fournisseur ou effectuer une souscription, contactez le service client de votre fournisseur alternatif en composant au “09 74 76 30 19”. Ce service est gratuit et non surtaxé.
Si vous êtes déjà abonné :
Joignez un conseiller client par téléphone en appelant au numéro « 09 74 76 30 19 » pour toutes vos demandes de résiliation, questions sur les offres et les services ou encore vos demandes de modification de l’abonnement. Cet appel est non surtaxé, accessible du Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00.
Pour les cas d’urgence : Quel numéro téléphoner ?
En cas de coupure d’électricité ou une panne, vous devez contacter votre gestionnaire de réseau et non votre fournisseur, pour un dépannage ou une intervention direct à domicile.
Pour cela, faites appel aux techniciens du réseau de distribution Enedis en appelant au « 09 726 750 XX » (XX correspond au numéro du département), accessible 7j/7 et 24h/24. Ce service d’assistance et dépannage intervient dans les plus brefs délais pour régler vos problèmes.
Professionnels : Comment contacter le service client Planète OUI par téléphone ?
Afin de classer les demandes des clients, le fournisseur d’électricité 100% verte a mis en place des services dédiés pour chaque situation. Cette distribution permet de gagner du temps et de mieux cibler les demandes et les questions au moment des appels.
Clients Pro : Quel numéro de téléphone appeler pour joindre votre fournisseur d’énergie ?
Si vous êtes une entreprise ou une collectivité et vous désirez entrer en contact avec l’assistance de votre fournisseur d’énergie, appelez le service client au numéro « 09 74 76 30 49 ». Un conseiller client se charge de vous répondre à toute les questions concernant les offres ou la modification de mode de facturation.
Vous n’êtes pas client Planète OUI Pro :
Si vous n’êtes pas encore client et vous souhaitez savoir plus d’informations sur les offres avant de s’inscrire, ou que vous souhaitez réaliser une demande d’abonnement ! Appelez le service client ou son SAV au numéro « 09 74 76 30 49 ». Ce service est gratuit et non surtaxé, accessible du Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00.
Bon à savoir : Vous pouvez aussi accéder à l’option « Rappel gratuit » si vous voudrez qu’un conseiller vous rappelle. Pour cela, accédez au site internet du fournisseur français et enregistrez votre numéro de téléphone dans la partie « Vous préférez être rappelé ? ».
Contacter Planète OUI en ligne :
Pour éviter le risque d’être mis en attente pendant de longues minutes en contactant le service client par téléphone, vous pouvez également utiliser d’autres moyens pour faire une demande au fournisseur ou transmettre une information. Le fournisseur d’électricité a bien développé ses moyens de contact en ligne pour joindre le service client :
Formulaire de contact :
Remplissez le formulaire de contact depuis le site internet “assistance.planete-oui.fr” et précisiez le type de votre demande. Puis saisissez vos informations personnelles (adresse email, sujet, description de votre message). Un membre de l’équipe d’assistance vous répond dans les plus brefs délais en moins de 48h.
Espace client en ligne :
Bénéficiez d’un espace client personnel et sécurisé pour toutes vos demandes relatives à la souscription, résiliation, consultation des factures et suivi de la consommation. Il suffit de vous connectez à votre espace client en tapant votre identifiant et votre mot de passe. Cet espace vous permet également de joindre l’assistance clientèle en cas de besoin.
Les réseaux sociaux :
Vous pouvez suivre votre fournisseur d’énergie sur les réseaux sociaux comme Facebook. Ces réseaux sociaux deviennent de nos jours une nécessité pour trouver des nouveaux clients et les fidéliser .
N’hésitez pas d’entrer en contact avec votre fournisseur via tchat, un conseiller client se charge de vous répondre à vos questions rapidement.
Contacter Planète OUI par courrier :
Pour contacter votre fournisseur autrement que par téléphone, plusieurs options sont disponibles notamment la voie postale. Vous pouvez écrire au fournisseur à l’adresse du siège social :
Pour les particuliers :
Service commercial / Service client
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59000 LILLE / LOMME
Pour les Pro :
Pour joindre Planète Oui Pro par courrier, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Planète OUI
Service commercial / Service client
Parc Euratechnologies
2 rue Hegel
59160 LILLE / LOMME
Cette adresse postale est utile pour avoir des réponses concernant vos questions de recrutement, facturation, résiliation de contrat ..
Pour résilier un contrat :
Pour garder une trace écrite, les abonnés souhaitant résilier leurs contrats, peuvent contacter le siège social en en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Planète OUI, Parc Euratechnologies, Bâtiment F
165, avenue de Bretagne
59000 LILLE
Planète OUI en Bref :
C’est un fournisseur français d’électricité verte, créé en 2007 par Nicolas Milko et Philippe Couche. Le fournisseur d’électricité 100% renouvelable et économique était en liquidation judiciaire en Novembre 2016. Cependant, l’entreprise a été racheté par BCM Energie pionnier dans le trading d’électricité renouvelable.
Si vous voulez faire une petite comparaison entre ce fournisseur et EDF, on vous rappelle que Planète OUI propose une offre avantageuse pour les consommateurs dont la puissance de compteur ne dépasse pas 6kVA; par contre pour les consommateurs dont la puissance de compteur est comprise entre 9 et 36 kVA, l’offre EDF est plus appropriée.
Si vous souhaitez consulter les avis de consommateurs avant de devenir client ! Globalement, la majorité des abonnés sont satisfaits du service client du fournisseur et la qualité de services offerte. Il est à noter que le succès de ce fournisseur provient principalement de ses tarifs et les économies réalisées.