Vous souhaitez déposer une réclamation à propos les services de Steg ?
Voulez-vous signaler un problème de facturation chez la Société Tunisienne de l’Électricité et du Gaz ou une coupure électricité injustifiée ?
Vous vous trouvez face à des litiges avec le fournisseur d’énergie ?
Tous ces divers motifs poussent le consommateur à faire une réclamation auprès de STEG Tunisie.
Il existe plusieurs façons de s’y prendre. Il faut cependant savoir dans quel cas contacter la société et dans quels cas une demande est inutile.
Pour quelles raisons peut-on déposer une réclamation ? Quelles sont les démarches à suivre ? Comment saisir le Médiateur en cas de désaccord ?
Découvrez toutes les réponses à ces questions.
Comment faire une réclamation auprès du service client STEG ?
Pour toute réclamation ou demande de dépannage en urgence, il est obligatoire de disposer de votre référence client afin d’identifier votre abonnement.
Dans le cas d’une réclamation, la première étape est de contacter le service client EDF. En effet, il est possible que le problème soit réglé en contactant simplement le service client.
S’il s’agit d’une réclamation technique ou commerciale, 3 méthodes s’offrent à vous, soit :
- Se présenter aux guichets STEG munis de votre dernière facture.
- Contacter votre discret par téléphone. Pour cela, il faut choisir votre gouvernorat à partir de la carte accessible via cette page « https://www.steg.com.tn/fr/contact/gouvernorat.php?« . Immédiatement, la liste de numéros de téléphone s’affiche donc sur votre écran.
- Se connecter à l’espace client steg, grâce à vos codes d’accès confidentiels, si vous êtes déjà inscrit bien sûr.
- Consulter la rubrique « Demande de services« , accessible sur le site web. Grâce à ce formulaire, vous aurez la possibilité d’exprimer votre demande de service en ligne et votre réclamation. La réponse des conseillers clients sera envoyée dans les meilleurs délais via votre e-mail.
Aussi, vous pouvez contacter le Centre National des Services à Distance de la STEG au numéro 71 239 222 pour les demandes de services et de prestations relatives à l’activité électricité et gaz.
Par contre, pour les appels d’urgence, composez le numéro vert suivant 80 100 444.
Tout ce qu’il faut savoir avant toute demande de dépannage
Il est important de vérifier ces points avant de transmettre votre demande de dépannage.
L’électricité
- Le disjoncteur est en position de marche.
- La panne touche tout le voisinage ou seulement votre habitation.
Le gaz
- Si le gaz est coupé par la STEG pour travaux en fermant et ouvrant la manette du détendeur
Faites attention ! le rétablissement du courant ou du gaz ne peut s’effectuer qu’en présence de l’abonné pour éviter d’éventuels accidents.
Adresses de la Société Tunisienne de l’Électricité et du Gaz
Si la réclamation n’a pas été traitée sous le délai estimé ou les divers échanges avec cette société n’ont pas permis de régler le différend.
Rendez-vous sur place à l’agence la plus proche à votre habitation pour renouveler votre réclamation et résoudre le problème de coupure de courant.
Voilà quelques adresses qui peuvent vous être utiles.
STEG Bizerte
- Téléphone standard : 72431033
- Téléphone réclamation : 72439500
- Fax : 72431266
- Adresse : 53 Rue de Belgique – Bizerte 7000
STEG Sfax Agareb
- Téléphone standard : 74271307
- Téléphone réclamation :74271307
- Adresse : Avenue Habib Bourguiba