Besoin d’une assistance sur votre produit Xiaomi ? Vous avez une panne avec votre smartphone, tablette ou trottinette ? Pour vérifier la garantie d’un article, demander de l’aide avec un nouvel appareil intelligent ou obtenir une simple information générale, il vous est possible de contacter le service client de la marque par téléphone, email, chat en direct ou courrier postal.
Sinon, vous pouvez aussi vous rendre sur le site internet de l’enseigne www.mi.com/fr pour accéder au support d’aide en ligne, télécharger un manuel d’utilisation gratuit, joindre le service après-vente (SAV) et trouver un centre de réparation proche en France.
Mais pour suivre les nouveautés de cette entreprise d’électronique et d’informatique chinoise, il vous suffit de vous abonner à sa newsletter ou de visiter ses comptes officiels sur différentes pages de réseaux sociaux.
Pour vous faciliter la communication avec l’assistance à la clientèle Xiaom, nous vous fournirons sur cette fiche de contact toutes les coordonnées dont vous pourriez avoir besoin : Numéro de téléphone, mail et adresse. Consultez alors la suite de notre article.
Contacter le service client Xiaomi pour une assistance par téléphone :
Le service client Xiaomi est toujours à vos côtés pour vous conseiller sur un produit et vous assister dans toutes les démarches d’achat, d’entretien et de réparation par différents moyens de communication, tout comme le support clientèle de Samsung. (Cliquez ici pour savoir comment contacter l’assistance Samsung)
Si vous avez un problème avec un appareil ou pour obtenir des informations sur le prix d’un nouveau produit, la durée de sa garantie ou tout autre sujet, vous pouvez alors appeler le service client de l’enseigne au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 0 805 37 09 16. (Service gratuit)
Cette assistance est en effet disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 21 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 18 h 00. Un conseiller vous sera alors à disposition pour répondre à toutes vos demandes et réclamations. Il vous orientera vers le service nécessaire pour organiser la réparation ou le remplacement de votre produit.
Joindre le service après-vente (SAV) par mail :
Pour une demande non urgente, il vous est aussi possible d’écrire au service après-vente (SAV) de l’enseigne par email en envoyant votre message à service.fr(@)xiaomi.com.
Ce moyen de communication vous permet en effet de joindre gratuitement le support client de la marque pour déposer une réclamation concernant un produit défectueux, effectuer un retour ou demander un remboursement.
Pour une réponse rapide et bien définie, n’oubliez pas d’indiquer toutes les informations concernant votre produit : Série (Redmi Note, Redmi, POCO…), numéro IMEI ou S/n…
Parler à un conseiller clientèle via le chat en direct :
Vous pouvez aussi acheter votre produit et discuter de vive voix avec un technicien professionnel sur le site officiel Xiami France. Pour cela, rendez-vous sur le portail web www.mi.com/fr et cliquez sur le lien « Chat SAV » situé sous la rubrique « Nous contacter » en bas de la plateforme.
Vous serez ainsi invité à remplir le formulaire d’identification pour vous connecter à votre compte personnel en ligne.
Une fois connecté, vous aurez alors accès au chatbot « MI Bunny » qui vous apportera des réponses aux interrogations que les autres utilisateurs se posent fréquemment. Si vous ne trouvez pas votre demande dans cette Foire aux questions (FAQ), cliquez sur « Chat en direct » pour démarrer une conversation avec un vrai conseiller client.
Vous pourrez ainsi suivre, modifier ou annuler une commande, effectuer un retour ou laisser votre avis sur les caractéristiques des produits.
Autres services d’assistance Xiaomi en ligne :
Le support client Xiaomi fournit également des services d’assistance en ligne pour les smartphones et les appareils intelligents, y compris le service après-vente et la réparation des produits.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la rubrique « Assistance » en bas à gauche du site internet de la marque afin de :
- Accéder au support Xiaomi (ou FAQ) par produit. Entrez alors le nom de votre appareil dans le champ de saisie en haut de la page pour retrouver toutes les informations qui y sont liées.
- Joindre le service après-vente de l’enseigne pour démarrer ou suivre le processus de réparation d’un article, faire une demande de retours, consulter les prix des pièces hors garantie…
- Trouver une boutique (Mi store) ou un centre de réparation agréé proche de chez vous en France.
- Vérifier le numéro de série de votre appareil.
- Télécharger une notice d’utilisation gratuite.
- Etc.
Pour suivre les actus et nouveautés de l’enseigne de plus près, vous n’avez qu’à visiter ses pages officielles sur les réseaux sociaux tels que Facebook, TikTok, Instagram…
Vous pourrez ainsi vous référer aux rubriques commentaires des fils d’accueil de ces pages pour consulter les avis des autres clients en ligne. Sinon, il vous suffit de laisser votre question dans un message privé. Un conseiller reviendra vers vous plus tard pour vous apporter la réponse nécessaire.
Contact par courrier postal :
En cas de réclamation, écrivez au service client de la société en envoyant votre courrier au siège social Xaomi Europe (Espagne, Italie et France / sauf le Royaume-Uni) à l’adresse suivante :
Xiaomi Technology Netherlands B.V
Prinses Beatrixlaan 582, La Haye 2595 BM, Pays-Bas