Cultura est une marque de distribution française avec 98 magasins dédiés à la culture en France (Saran, Geispolsheim (67118), Givors, Rennes…) et 2 en Belgique. L’enseigne occupe en effet la troisième place dans la commercialisation de biens et loisirs culturels et créatifs en France, derrière Leclerc et la Fnac.
Vous pouvez également commander vos livres, instruments de musique, jeux vidéo, DVD et Blu-ray depuis le catalogue de vente de la société disponible sur la boutique en ligne Cultura.com.
Pour toutes questions sur les modes de livraison ou si vous rencontrez un problème avec votre espace en ligne (rubrique Mon compte), vous pouvez contacter le service client de la marque par téléphone, email et courrier postal.
Ceci, est le logo de Cultura
Cette équipe de conseillers est en effet disponible 6 jours/7 pour répondre à toutes vos demandes et vous accompagner dans toutes vos démarches si vous souhaitez annuler votre commande, effectuer un retour ou demander un remboursement.
Pour plus d’informations, vous trouverez dans ce guide toutes les coordonnées de contact pour joindre le service client Cultura ou l’un de ses magasins près de chez vous : Numéro de téléphone non surtaxé, mail et adresse.
Joindre le service client Cultura par téléphone :
Le service relation client Cultura peut être contacté par téléphone du lundi au samedi de 8 h 00 à 19 h 00 au numéro cristal suivant : 09.86.86.02.93 (appel non surtaxé).
En respectant ces horaires, vous pouvez alors parler à un conseiller en direct pour déposer une réclamation, obtenir une information générale ou demander de l’aide dans vos démarches : Commande en ligne, annulation, suivi de livraison, retour de produit défectueux…
Trouvez aussi sous ce lien comment prendre contact avec le service client FNAC.
Contact par mail :
Cultura ne dispose pas d’adresse mail permettant de joindre son équipe de conseillers par voie électronique. Pourtant, vous pouvez écrire à cette assistance clientèle via un formulaire de contact accessible sur le site internet de la marque www.cultura.com.
Vous devez ainsi renseigner vos coordonnées (nom, prènom, email et téléphone) et votre motif de demande : Suivi de commande, aide au passage de la commande, mode de paiement, annulation, retour ou remboursement, informations magasins…
Saisissez ensuite votre numéro de commande pour aider le support client à résoudre votre problème rapidement.
Si vous êtes un sourd ou malentendant, vous pouvez aussi joindre la marque via les moyens de communication dédiés, disponible sur la page www.cultura.com/aide/lsf.html.
Aide et informations en ligne :
Pour obtenir une assistance dans toutes vos démarches en ligne, n’hésitez pas à vous rendre sur le portail web de l’enseigne pour :
Consulter la foire aux questions cultura.com :
Accessible via la rubrique « Besoin d’aide » en bas à droite de la page d’accueil de la plateforme de vente en ligne, la Foire Aux Questions (FAQ) permet de trouver une réponse aux interrogations que les autres utilisateurs se posent fréquemment.
Pour plus d’informations concernant les téléchargements numériques, vous pouvez aussi vous référer à la FAQ – Ebook qui vous fournira une aide gratuite sur les points suivants :
– Comment lire mon ebook sans liseuse ?
– Comment lire mon ebook depuis ma bibliothèque numérique My Vivlio ?
– Pourquoi j’arrive sur le site https://ebook-vivlio.cultura.com/ quand je clique sur le bouton « Télécharger » pour acheter un ebook ?
– Quelle est la différence entre un epub et un PDF ?
– Etc.
Se connecter à mon compte personnel Cultur’addict :
Si vous êtes déjà membre du programme Cultur’addict, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client en ligne pour bénéficier d’un certain nombre de privilèges, expériences et services tels que : des ventes privées chaque mois, un bon d’achat offert pour votre anniversaire, des invitations aux comités de lecture, et bien plus encore.
Pour y accéder, cliquez sur le lien « Bonjour, identifiez-vous » en haut à droite de la boutique en en ligne et suivez les instructions d’authentifications requises.
Trouver les coordonnées d’un magasin Cultura en France :
L’enseigne compte 98 magasins répartis sur l’ensemble de la France métropolitaine (Paris, Saran…). Pour trouver un point de vente à proximité, entrez votre ville ou code postal sur la carte interactive accessible sur la page www.cultura.com/les-magasins.html.
Une liste de contacts s’affiche ainsi vous indiquant l’adresse, le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture du magasin le plus proche de chez vous.
Contacter Cltura via les réseaux sociaux :
Le service clients est également à votre disposition pour vous renseigner sur les actus et promo disponibles et répondre à vos avis et réclamations sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et YouTube.
Adresse du siège social Cultura :
Pour déposer une plainte ou une demande de recrutement, vous devez écrire au service relation clientèle de la marque en envoyant un courrier postal au siège social situé à :
Cultura.com Service Clients
17 rue Archimède
33691 Mérignac Cedex France
En cas de rétractation, les produits faisant l’objet du retour doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Cultura ECOM, Parc Prologis Moissy 2 – Porte 201 à 216, Avenue
Paul Delouvrier, 77550 MOISSY-CRAMAYEL, Dossier Cultura.com
Votre remboursement vous sera alors versé dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale.