Air France fait tous les efforts possibles pour assurer à ses voyageurs que leurs bagages arrivent à destination en même temps qu’eux. Son objectif principal est de leur offrir une bonne expérience voyage.
Malheureusement, il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu.
Dans certains cas, les voyageurs sont confrontés au risque de subir des désagréments, causés indirectement par leur compagnie aérienne.
Comment contacter Air France par téléphone pour signaler un bagage perdu ou manquant et déposer une réclamation ?
Peut-on suivre son bagage manquant en ligne ?
Comment se faire indemniser par Air France suite à la perte des valises ?
Découvrez dans la suite de ce guide les étapes à suivre lorsque vos bagages sont retardés, perdus ou endommagés.
Bagage perdu ? Appelez Air France par téléphone
En cas de perte de bagage lors de votre voyage, le Service Client Air France est apte à répondre à vos diverses questions, portant sur le temps de son arrivée et la procédure d’indemnisation.
En effet, votre bagage en soute peut être retardé pendant son transport pour des raisons d’exploitation.
Ne vous inquiétez pas ! Vos valises ne sont pas perdues.
De façon générale, les bagages sont réacheminés dans les 48-72h par la compagnie aérienne.
Ainsi, si vous souhaitez avoir de plus amples informations, rapprochez-vous du service bagage dédié par votre compagnie aérienne dans l’aérogare. Ce service vous accueille tous les jours, de 8h à 10h et de 17h à 19h.
En dehors de ces horaires, appelez un conseiller par téléphone au 09 69 39 36 54, de 19 h 30 à 22 h 00.
Problèmes de bagages avec Air France, que faire ?
Si vous avez rendu compte que vos bagages sont perdus ou manquants lors d’un vol Air France, deux possibilités s’offrent à vous.
Vous pouvez donc faire une déclaration de perte à l’aéroport ou encore en ligne.
Si vous êtes toujours à l’aéroport
Si vous ne trouvez pas vos bagages enregistrés à l’arrivée, la première chose à faire est d’aviser un agent – Services bagages Air France KLM pour déclarer de bagage manquant.
Il vous sera demandé de remplir le document Property Irregularity Report (PIR). Veuillez alors indiquer avec soin vos coordonnées, une description détaillée de vos bagages et de leur contenu et également vos cartes d’accès à bord.
Dans la plupart des cas, l’agent de cette compagnie aérienne localise votre bagage immédiatement.
Ce dernier vous communique un numéro de dossier afin de suivre votre bagage facilement.
Si vous avez quitté l’aéroport
Si vous ne souhaitez pas faire la déclaration de perte à un comptoir Air France dans l’aéroport, vous pouvez déclarer votre bagage manquant sur Internet.
La perte d’un bagage est signalée en remplissant le formulaire de contact et indiquant les caractéristiques de l’objet perdu sur le site officiel d’Air France ou sur l’application mobile.
Pour cela, vous avez besoin de votre reçu de bagage.
Faites attention ! Vous ne devez pas dépasser les 48h suivant votre arrivée pour déclarer votre bagage perdu.
Dès que votre valise est retrouvée, vous serez contacté par un agent pour la récupérer. Dans ce cas, deux choix s’offrent à vous :
- Se rendre directement à l’aéroport pour récupérer votre bagage.
- Demander au transporteur de livrer vos valises. (la livraison est gratuite partout en France)