Comment contacter Abritel par téléphone, chat et en ligne ?
Pour contacter Abritel, choisissez le canal adapté à votre situation. Vous arrivez bientôt et l’hôte ne répond plus ? Vous devez modifier une réservation ? Vous gérez une annonce et votre espace propriétaire vous bloque ?
Vous trouverez ici le téléphone, le centre d’aide, le chat, la messagerie de votre compte et le courrier. Abritel ne publie pas d’adresse e-mail générale pour son service client.
| Canal | Coordonnée ou accès | À privilégier pour |
|---|---|---|
| Téléphone | 04 13 68 02 88 | Arrivée imminente, réservation confirmée, problème urgent |
| Aide et chat | Aide > Nous contacter | Compte, paiement, annulation, assistance propriétaire |
| Messagerie | Réservations dans votre compte | Échanger avec l’hôte et conserver une trace |
| Courrier | 25 St. Stephen’s Green, Dublin 2, D02 XF99, Irlande | Écrire à l’opérateur légal du site |
Téléphone Abritel : appelez le 04 13 68 02 88
Vous pouvez appeler Abritel au 04 13 68 02 88. Si vous appelez depuis l’étranger, composez +33 4 13 68 02 88. Les mentions légales d’Abritel confirment ce numéro pour l’assistance liée aux réservations.
Vous pouvez contacter le service client 24h/24 et 7j/7, selon l’annonce du site. La disponibilité d’un conseiller francophone peut toutefois varier selon l’heure.
Vous appelez ici un numéro qui commence par 04. L’Arcep classe les numéros en 01 à 05 parmi les numéros au tarif normal ou banalisé. Le coût dépend donc de votre offre téléphonique, sans surtaxe de service.
Vous gagnerez du temps en préparant ces éléments avant l’appel :
- votre numéro de réservation ;
- l’adresse e-mail de votre compte ;
- le nom de l’hébergement et vos dates de séjour ;
- les messages déjà échangés avec l’hôte.
Contacter Abritel en ligne : aide, téléphone et chat
Vous pouvez utiliser le centre d’aide puis le bouton Nous contacter. Abritel propose ensuite les options disponibles pour votre motif, notamment le chat ou le téléphone.
- Connectez-vous à votre compte Abritel.
- Ouvrez la rubrique Aide en haut de la page.
- Choisissez votre profil, voyageur ou propriétaire.
- Sélectionnez le thème qui décrit votre problème.
- Cliquez sur Nous contacter, puis choisissez le chat ou l’appel.
Abritel ne fournit pas d’e-mail public pour les demandes courantes. Le parcours lié au compte vous présente les options qu’Abritel propose pour votre motif.
💡 Astuce : connectez-vous avant d’ouvrir le centre d’aide. Abritel adapte les options à votre réservation et à votre type de compte.
Joindre votre hôte avant ou après la réservation
Vous pouvez écrire à l’hôte depuis la messagerie Abritel. Cette méthode conserve vos échanges dans la plateforme.
Avant de réserver
Vous devez ouvrir l’annonce, puis sélectionner Contacter l’hôte. Le centre d’aide Abritel encourage les hôtes à répondre sous 24 à 48 heures.
Après une réservation confirmée
Ouvrez Réservations, sélectionnez le séjour, puis consultez les coordonnées de l’hôte. Son numéro apparaît lorsqu’il l’a communiqué.
Si vous arrivez dans moins de 24 heures et que l’hôte reste injoignable, appelez le 04 13 68 02 88. La procédure officielle recommande cette démarche.
Signaler un logement non conforme à l’annonce
Vous devez d’abord contacter l’hôte, puis signaler le problème à Abritel dans les 24 heures suivant votre arrivée. La procédure officielle pour un logement non conforme demande ces deux démarches.
Conservez des preuves datées : photos, vidéos, captures de l’annonce et échanges dans la messagerie. N’acceptez pas de poursuivre une conversation ou un paiement hors de la plateforme si vous avez un doute.
⚠️ Attention : conservez vos échanges et vos paiements dans la plateforme, puis utilisez le parcours officiel si vous devez signaler un problème.
Pour préparer un recours amiable, notre guide explique comment saisir le Médiateur Tourisme et Voyage et vérifier si votre professionnel relève du dispositif.
Adresse postale de l’opérateur légal d’Abritel
L’opérateur légal d’abritel.fr est EG Vacation Rentals Ireland Limited. Son siège social se trouve à l’adresse suivante :
EG Vacation Rentals Ireland Limited
25 St. Stephen’s Green, 4th floor
Dublin 2, D02 XF99
Irlande
L’ancienne adresse marseillaise de l’article n’apparaît plus dans les mentions légales. Pour une demande liée à une réservation, Abritel oriente vers son centre d’aide et les options de contact disponibles dans votre compte.
Questions fréquentes sur le contact Abritel
Abritel dispose-t-il d’une adresse e-mail de service client ?
Non. Abritel ne publie pas d’adresse e-mail générale pour les demandes courantes. Passez par Aide > Nous contacter pour accéder au chat ou au téléphone.
Le numéro 04 13 68 02 88 est-il surtaxé ?
Non. L’Arcep classe les numéros français en 01 à 05 au tarif normal ou banalisé. Votre opérateur peut néanmoins facturer la communication selon votre forfait.
Comment contacter Abritel en urgence ?
Appelez le 04 13 68 02 88 si votre arrivée approche ou si un problème touche une réservation confirmée.
Comment parler directement à mon hôte ?
Ouvrez votre compte, puis Réservations. Vous pouvez sélectionner votre séjour pour afficher la messagerie et les coordonnées que l’hôte a communiquées.
Quel numéro les propriétaires doivent-ils appeler ?
Le site ne confirme plus l’ancien numéro 04 13 68 13 55. Les propriétaires doivent ouvrir le centre d’aide avec leur compte, choisir leur profil, puis utiliser Nous contacter.
Quel délai Abritel annonce-t-il pour répondre ?
Abritel ne publie pas de délai général pour son service client. L’ancien article affichait 72 jours, mais aucune source officielle ne confirme ce délai.
Le numéro, l’opérateur légal et les procédures ci-dessus proviennent d’abritel.fr, d’aide.abritel.fr et de l’Arcep. Une coordonnée peut évoluer : contrôlez toujours la page officielle avant un appel ou un courrier important.
