Comment contacter le service client Adidas ou son SAV?

Le service client Adidas répond au 01 87 15 31 35, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi et le dimanche de 9h à 17h. C’est un numéro fixe francilien, facturé au prix d’un appel local et sans surtaxe.

Commande jamais arrivée, taille à échanger, paire décousue au bout de trois semaines, code promo qui refuse de s’appliquer : les motifs d’appel se ressemblent rarement, et chacun a son canal. Le téléphone n’est pas toujours le plus rapide.

Vous trouverez ici le numéro, le chat, WhatsApp, la procédure de retour, les délais de remboursement, la garantie, l’adresse du siège français et le recours à la médiation. Les informations proviennent des pages officielles adidas.fr, des mentions légales de l’enseigne et des conditions générales de vente.

L’essentiel pour joindre le service client Adidas

• Téléphone : 01 87 15 31 35, lundi au vendredi 8h-19h, samedi et dimanche 9h-17h.
• Chat en ligne : lundi au vendredi 9h-23h, samedi et dimanche 10h-22h.
• WhatsApp : 01 87 15 33 35, à enregistrer dans vos contacts avant d’écrire.
• Retours gratuits sous 30 jours calendaires, 14 jours pour les produits Hype.
• Annulation possible pendant 15 minutes après la validation de la commande.
• Siège français : adidas France S.a.r.l., 100 rue Réaumur, 75002 Paris.

Tous ces canaux sont regroupés sur la page Contactez-nous d’adidas.fr.

Numéro du service client Adidas : 01 87 15 31 35

Le 01 87 15 31 35 est le seul numéro de téléphone publié par Adidas pour la France. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 19h, puis le samedi et le dimanche de 9h à 17h. Aucun supplément n’est facturé par la marque : vous payez le prix d’un appel vers un fixe, souvent inclus dans votre forfait.

Cette ligne traite les commandes passées sur adidas.fr et sur l’application : suivi, retard de livraison, retour, remboursement, produit défectueux, problème de paiement ou de code promotionnel. Pour un achat effectué en magasin, c’est le magasin qui reste votre interlocuteur.

Préparez votre numéro de commande avant d’appeler. Il figure dans l’e-mail de confirmation et dans l’historique de votre compte. Pour un article défectueux, ayez aussi sous la main le numéro d’article, un code à six chiffres ou alphanumérique imprimé sur l’étiquette du produit.

Une précision utile si vous tombez sur d’anciennes pages : le numéro vert en 0805 et le numéro strasbourgeois autrefois associés à Adidas ne figurent plus parmi les canaux officiels de la marque.

Chat, WhatsApp et Messenger : les canaux écrits

Le chat en ligne est le canal le plus large en amplitude horaire : il ouvre du lundi au vendredi de 9h à 23h, le samedi et le dimanche de 10h à 22h. Il se lance depuis la page de contact d’adidas.fr et garde la trace écrite de l’échange, ce que le téléphone ne fait pas.

Adidas propose aussi deux messageries :

• WhatsApp, au 01 87 15 33 35. Enregistrez le numéro dans vos contacts, puis écrivez depuis l’application. L’équipe répond ensuite dans la conversation ; Adidas ne publie pas de délai de réponse pour ce canal.
• Facebook Messenger, via la page officielle de la marque.

L’application adidas Running dispose d’un support distinct, avec une réponse annoncée sous 72 heures. Ne l’utilisez que pour l’application : une question sur une commande y sera réorientée.

Suivre, modifier ou annuler une commande Adidas

Vous disposez de 15 minutes après la validation de votre commande pour l’annuler, en totalité ou en partie. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible et il faudra procéder à un retour.

Adidas ne permet aucune modification de commande : ni la quantité, ni la taille, ni la couleur, ni vos coordonnées. La seule solution consiste à annuler dans les 15 minutes, puis à repasser commande.

Pour suivre votre colis :

1. Ouvrez la page Suivi de commande d’adidas.fr.
2. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
3. Consultez le statut affiché, puis le lien de suivi transporteur reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

En cas de retard, la date de livraison la plus fiable est celle de l’e-mail d’expédition, pas celle affichée au moment de l’achat.

Retourner un article Adidas et obtenir un remboursement

Les retours sont gratuits et vous avez 30 jours calendaires à compter de la réception pour déposer votre colis. Ces 30 jours combinent les 14 jours de rétractation légale et 16 jours supplémentaires offerts par la marque. Le délai tombe en revanche à 14 jours pour les produits Hype, dont les collaborations du type adidas x Gucci.

La marche à suivre pour un retour par la poste :

1. Vérifiez que les articles sont en bon état, étiquettes non retirées, dans leur emballage d’origine.
2. Lancez le retour depuis le site ou l’application, à la rubrique Retours et remboursements.
3. Suivez les instructions affichées, qui indiquent le point de dépôt à utiliser.
4. Déposez le colis et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Un article commandé en ligne peut aussi être rapporté dans un magasin Adidas, sans démarche préalable : il suffit d’avoir le numéro de commande. Deux exceptions à connaître : les chaussures Yeezy et les articles achetés sur l’application Confirmed ne sont pas repris en magasin. Dans l’autre sens, un article acheté en boutique ne peut pas être renvoyé par la poste.

Côté argent, Adidas rembourse au plus tard 14 jours après avoir reçu votre notification de rétractation, sur le moyen de paiement d’origine et sans frais. Les frais de livraison vous sont rendus si vous retournez la totalité de la commande, à l’exception du surcoût d’un mode de livraison plus rapide que l’option standard la plus économique.

Livraison Adidas : délais, frais et colis en retard

La livraison est gratuite pour les membres adiClub, et offerte dès 50 euros d’achat pour les autres. En dessous de ce seuil, les tarifs publiés par la marque sont les suivants.

Comptez 1 à 2 jours ouvrés de plus pour un produit personnalisé, et 5 jours ouvrés pour une livraison Colissimo en Corse. Le seuil de 50 euros s’apprécie hors frais de personnalisation.

Si le colis n’arrive pas, vérifiez d’abord le délai propre à votre type d’article, puis le statut sur la page de suivi. Le transporteur peut également être contacté directement : nos guides sur le service client Colissimo et sur la réclamation Chronopost détaillent les démarches et les indemnisations possibles.

Produit défectueux : faire jouer la garantie Adidas

Tout produit Adidas fabriqué ou acheté au cours des deux dernières années peut faire l’objet d’une autorisation de retour au titre de la garantie. Une copie de la facture ou une preuve d’achat détaillée peut vous être demandée.

Pour ouvrir un dossier, contactez le service client et joignez des photos montrant nettement le défaut ainsi que le produit entier, avec le numéro d’article relevé sur l’étiquette. Les articles renvoyés sont examinés par le département assurance qualité de la marque. Si le produit n’est pas conforme au contrat de vente, par exemple à cause d’un défaut de fabrication ou d’un écart avec les spécifications d’usine, vous avez droit à la correction du défaut, et le remboursement accordé porte sur l’intégralité du prix.

Trois situations restent exclues : un produit abîmé par négligence ou mauvais usage, l’usure normale et un article qui n’a pas été acheté auprès d’Adidas. Un produit acheté en boutique et défectueux se rapporte dans un magasin du pays d’achat, où l’équipe procède à l’inspection. Ces engagements commerciaux s’ajoutent aux garanties légales prévues par le code de la consommation, qu’ils ne remplacent pas.

Écrire à Adidas par courrier ou par e-mail

Le courrier s’adresse à la société qui vend en France, adidas France S.a.r.l., dont le siège est déclaré à Paris :

adidas France S.a.r.l.
100 rue Réaumur
75002 Paris

Cette société est immatriculée au RCS de Strasbourg sous le numéro B 085 480 069, avec le numéro de TVA FR58085480069. L’ancienne adresse de Landersheim, en Alsace, longtemps recopiée sur le web, n’est plus celle que la marque publie : les mentions légales d’adidas.fr font foi.

L’adresse électronique indiquée dans ces mentions légales est serviceinfo@onlineshop.adidas.com. Adidas précise toutefois y répondre moins vite et invite à passer par les canaux de sa page de contact. Réservez donc l’e-mail et le courrier aux démarches qui exigent une trace écrite, comme une réclamation formelle ou une mise en demeure.

Litige non résolu : saisir le médiateur AME CONSO

Oui, un recours gratuit existe si le service client ne règle pas votre problème. Adidas relève de l’Association des Médiateurs Européens, l’AME CONSO. La saisine est possible dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite que vous avez adressée à la marque.

La procédure se déroule dans cet ordre :

1. Adressez une réclamation écrite au service client et conservez-en une copie datée.
2. Laissez à Adidas le temps de rechercher une solution amiable, comme le prévoient ses conditions générales.
3. À défaut d’accord, saisissez l’AME CONSO via le formulaire de son site de médiation, désormais Avenir Conso, ou par courrier à l’AME CONSO, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris.
4. Si la médiation échoue, la voie judiciaire reste ouverte.

Compte adiClub, code promo et carte cadeau

L’adhésion à l’adiClub est gratuite et se fait depuis le site ou l’application. Elle donne droit à la livraison offerte sans minimum d’achat, à des points convertibles en récompenses, à des ventes en avant-première, à l’accès aux produits Hype et à Runtastic Premium.

Si un code de réduction est refusé, le message affiché distingue deux cas. Un code périmé est définitivement inutilisable. Un code non reconnu s’explique le plus souvent par une de ces raisons :

• Une erreur de saisie, notamment un espace avant ou après le code.
• Un panier dont aucun article n’est éligible à l’offre.
• Un bon valable uniquement en magasin, donc inutilisable en ligne.
• Des conditions particulières, à relire en bas de l’e-mail promotionnel.

Les cartes cadeaux et les codes étudiants disposent de leurs propres rubriques dans la section Aide du site, avec des conditions distinctes.

Emploi, presse et partenariats

Les candidatures ne passent pas par le service client. Les offres d’Adidas, siège comme boutiques, sont publiées sur le site de recrutement du groupe, careers.adidas-group.com. Les demandes des journalistes relèvent de l’espace presse international news.adidas.com. Quant aux clubs sportifs qui cherchent un équipementier, ils disposent d’un service dédié, adidas Team, accessible depuis le pied de page d’adidas.fr.

Éviter les faux numéros et les intermédiaires payants

Aucune ligne surtaxée n’appartient à Adidas : le seul numéro de la marque commence par 01. Un numéro en 08 99, ou présenté comme une ligne directe payante vers le SAV Adidas, émane d’un annuaire commercial, pas de l’enseigne. Ces services facturent une mise en relation que vous pouvez obtenir gratuitement.

Quelques réflexes simples suffisent :

• Partez toujours de la page de contact d’adidas.fr plutôt que d’un résultat de recherche sponsorisé.
• Méfiez-vous d’un e-mail annonçant un colis bloqué et réclamant un paiement : vérifiez le statut sur le suivi de commande officiel.
• Ne communiquez jamais vos identifiants ni le code reçu par SMS, quel que soit l’interlocuteur.
• Vérifiez que l’adresse du site affiche bien le domaine adidas.fr avant de saisir vos coordonnées bancaires.

D’autres enseignes de sport posent les mêmes questions : nos pages sur le service client Nike et sur le retour d’un article Nike suivent la même logique de vérification.

Questions fréquentes sur le service client Adidas

Le numéro du service client Adidas est-il gratuit ?

Non, mais il n’est pas surtaxé. Le 01 87 15 31 35 est un numéro géographique francilien, facturé comme un appel vers un poste fixe et généralement décompté de votre forfait, donc sans coût supplémentaire réel pour la plupart des abonnés.

Adidas a-t-il une adresse e-mail de service client ?

Oui, serviceinfo@onlineshop.adidas.com, publiée dans les mentions légales du site. La marque renvoie toutefois explicitement vers les canaux de sa page de contact, téléphone, chat ou WhatsApp, pour une demande liée à une commande.

Combien de temps ai-je pour retourner un article Adidas ?

Trente jours calendaires après la réception, et le retour est gratuit. Les produits Hype font exception avec un délai réduit à 14 jours, celui de la rétractation légale.

Puis-je rapporter en magasin un article commandé sur adidas.fr ?

Oui, avec votre numéro de commande et sans démarche en ligne préalable. Seules les chaussures Yeezy et les commandes passées sur l’application Confirmed ne sont pas acceptées en boutique.

Sous quel délai suis-je remboursé après un retour ?

Au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Le remboursement emprunte le moyen de paiement d’origine et n’entraîne aucun frais.

Comment annuler une commande Adidas déjà validée ?

Dans les 15 minutes qui suivent la validation, en totalité ou en partie. Au-delà, l’annulation n’est plus possible et seul un retour après réception permet d’être remboursé.

Que faire si mon colis Adidas n’arrive pas ?

Contrôlez le délai annoncé pour votre type d’article, puis le statut sur le suivi de commande. Si le colis reste bloqué, appelez le service client avec votre numéro de commande, ou saisissez directement le transporteur indiqué sur le suivi.

Où se trouve le siège d’Adidas France ?

Au 100 rue Réaumur, dans le 2e arrondissement de Paris. L’entité juridique est adidas France S.a.r.l., immatriculée au RCS de Strasbourg sous le numéro B 085 480 069.

Un numéro, un horaire ou une politique de retour peuvent évoluer sans préavis. Avant une démarche importante, un coup d’œil à la page de contact d’adidas.fr, aux mentions légales de l’enseigne et au site de l’AME CONSO confirme l’information en quelques secondes.