Joindre le service client Cetelem (contact par téléphone, mail et adresse)

Si vous êtes déjà client Cetelem ou si vous souhaitez le devenir, vous pouvez obtenir des informations sur les produits et services proposés en contactant le service client de cet organisme de crédit à la consommation par téléphone, mail ou courrier postal.

Cetelem service client contact (téléphone, mail et adresse)

De plus, ces conseillers clientèle sont également joignables via le formulaire de contact disponible sur le site Internet de l’enseigne.

Ils vous apporteront l’aide nécessaire pour obtenir un devis en ligne, souscrire un prêt, suivre l’avancement de votre demande ou résilier votre contrat de crédit…

Par ailleurs, pour entrer en contact avec le support client, effectuer un virement et gérer votre compte épargne à distance, vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client personnel en ligne.

Voici alors les coordonnées dont vous aurez besoin pour contacter Cetelem: Numéro de téléphone, mail et adresse.

Contact Cetelem en ligne: Voici toutes les adresses mail.

Il est encore possible d’obtenir tous les renseignements dont vous avez besoin en contactant le service relation client par courrier électronique.

En effet, la marque ne donne aucune information concernant l’adresse mail à employer pour écrire à son service après-vente.

Pour cela, vous devez alors remplir le formulaire de contact accessible via la rubique « @ » située tout en bas du site officiel de l’enseigne www.cetelem.fr.

N’oubliez pas aussi de consulter la FAQ (foire aux questions) de la plateforme pour aboutir à une réponse gratuite et immédiate à toutes vos questions sur le remboursement par anticipation, les cartes Cetelem, les produit d’assurance, etc.

Vous pouvez de même envoyer votre message au SAV de la société via les réseaux sociaux comme Facebook ou commenter ses publications sur Twitter et Youtube.

=> Trouvez aussi sous ce lien comment contacter le service client Credipar. La marque commerciale de la société PSA finance France spécialisée dans le financement et l’assurances automobile répondant aux besoins de la clientèle des réseaux Peugeot, Citroën et DS.

Contacter Cetelem depuis mon espace client en ligne :

Les clients de Cetelem peuvent également adresser leurs demandes au service client de la banque via le formulaire de contact accessible depuis l’espace personnel en ligne.

Contacter Cetelem depuis mon espace client en ligne

Il suffit alors de vous connecter à votre compte en utilisant votre identifiant et votre code secret.

L’accès à votre espace client, vous permettra en plus de gérer vos crédits et produits d’épargne en temps réel. Il vous donnera la possibilité de suivre vos dossiers et d’effectuer vos opérations bancaires à distance en toute sécurité: imprimer vos relevés de compte, réaliser un virement, modifier vos données personnelles…

Comment déposer une réclamation Cetelem?

Pour faire une réclamation concernant une difficulté dans la gestion de votre dossier crédit à la consommation, appelez le service client compétent par téléphone. Ainsi, vous pouvez bénéficier d’une prise en charge directe en composant le 09 69 32 05 03.

Si votre plainte concerne un problème avec votre dossier prêt immobilier, l’assistance dédiée est joignable au: 02 51 86 67 99.

Cependant, si la réponse de votre interlocuteur téléphonique n’est pas satisfaisante, vous pouvez envoyer votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à l’une des adresses postales suivantes:

  • En cas de différend concernant votre dossier crédit à la consommation:

Service Consommateurs Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09

  • Si le problème est lié à votre dossier prêt immobilier:

Service Consommateurs Cetelem
CS 71 015
44010 Nantes

Le Service Consommateur accusera réception de votre demande dans un délai de 10 jours. N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées dans votre message afin que ce dernier puisse vous contacter et vous informer régulièrement de l’état de votre dossier.

Enfin, si vous ne parvenez pas à un accord amiable avec la société, vous pouvez saisir la Médiatrice de BNP Paribas Personal Finance en utilisant l’adresse ci-dessous:

La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92 595 Levallois-Perret Cedex

 Site officiel : https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com

Retenez en plus l’adresse du siège social Cetelem, la marque commerciale de BNP Paribas Personal Finance (filiale à 100 % de BNP Paribas):

1 Boulevard Haussmann 
75009 Paris France

Que est le numéro de téléphone à utiliser?

Le numéro de téléphone du service client de Cetelem est le 09 69 32 75 02. Pour pouvoir discuter avec un conseiller en direct, vous devez alors appeler aux horaires suivants: du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00.

Cependant, il est également possible d’obtenir une assistance plus rapide en accédant au support client selon la nature de votre situation. Il vous suffit d’utiliser les coordonnées téléphoniques ci-dessous:

Si vous êtes déjà client:

Les numéros de téléphone à employer varient également en fonction du type de votre demande. Alors, si vous souhaitez gagner du temps, voici les coordonnées nécessaires pour contacter le service qui vous correspond:

  • Pour les demandes de virement, vous devez appeler l’assistance à la clientèle au 01 40 79 10 04. (Service gratuit+ prix appel).
  • Pour obtenir une offre ou une simulation d’un crédit immobilier, automobile ou projets divers, composez directement le 01 40 79 10 01.
  • Si vous souhaitez suivre votre demande de crédit, tapez le 01 40 79 10 05.
  • Si vous souhaitez signaler un changement d’adresse, de situation professionnelle ou toute autre information personnelle, appelez le 01 40 79 10 03.

Vous n’êtes pas client:

Dans ce cas, vous pouvez aussi joindre l’assistance clientèle de votre choix via les numéros indiqués ci-joint:

  • Si vous voulez faire une simulation et réaliser un nouveau projet, il faut demander le 01 40 79 10 02.
  • Pour le suivi de votre demande de crédit, appelez également le 01 40 79 10 05.
  • Pour toute autre demande ou question, contactez le 01 40 79 10 03.

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