Vitrine Magique est une filiale du groupe Damartex qui s’est rapidement imposé comme un leader des « Grandes Idées à Petits Prix » sur le marché de la distribution française.
Avec plus de 30 catalogues par an et près de 5 000 produits tendances, pratiques, astucieux et originaux, la marque propose une large gamme d’articles répondant aux différents besoins de la famille, du jardin, de la maison et du bien être.
Pour mieux satisfaire ses clients, l’entreprise met à leur disposition des conseillers clientèle compétents qui peuvent répondre à leurs diverses demandes et réclamation par téléphone, email et courrier.
Ceci, est le logo de la marque Vitrine Magique
De plus, elle leur fournit plusieurs services accessibles depuis l’espace compte du site internet www.vitrinemagique.com leurs permettant d’effectuer un suivi de commande en ligne, une demande de catalogue, un retour de colis, un changement d’adresse, et bien plus encore.
Pour vous aider, nous vous faciliterons la prise de contact avec le service relation clientèle de Vitrine Magique. Consultez alors la suite de notre article pour obtenir toutes les coordonnées dont vous avez besoin : Numéro de téléphone non surtaxé, mail et adresse.
Joindre un conseiller Vitrine Magique par numéro de téléphone non surtaxé :
Vous pouvez contacter l’équipe Vitrine Magique pour commander un article ou poser des questions sur les prix proposés dans le dernier catalogue de vente (2020/2021) par téléphone en composant le 08 92 68 18 78. (Service 0.50€/min + prix d’un appel)
Capture écran du site Internet de la marque www.vitrinemagique.com
Cette assistance est à votre disposition du lundi au vendredi de 7 h 00 à 20 h 00.
Toutefois, si vous êtes inscrit à l’espace client en ligne et que vous avez constaté une utilisation frauduleuse de votre compte personnel, vous devez appeler le service client de la marque au numéro de téléphone non surtaxé suivant 09.69.36.01.23 (coût d’un appel local).
Écrire au service client Vitrine Magique par email :
Pour toutes vos plaintes ou demandes concernant les produits ou les tarifs proposés, vous avez également la possibilité de joindre le support client Virine Magique par courriel en envoyant un message à l’adresse mail suivante : contact-client(@)vitrinemagique.com.
Cette équipe d’assistance répondra également à vos questions sur les problèmes de commande et de paiement en ligne, tout comme le service client Amazon.
Les moyens de communication en ligne :
Le service client Vitrine Magique peut aussi être contacté via différents moyens de communication en ligne. Choisissez alors la piste qui vous convient dans la liste ci-dessous :
Le formulaire de contact :
Il est également possible d’envoyer votre demande au SAV de la marque par email en utilisant le formulaire de contact accessible via la rubrique « Contactez-nous » située en bas à droite de la boutique de vente en ligne www.vitrinemagique.com.
Sélectionnez alors l’objet de votre message et remplissez le formulaire avec les données demandées. Un conseiller se chargera de vous répondre dans le plus bref délai.
Mon compte client personnel :
L’espace client accessible via la rubrique « Mon compte » située en haut à droite de la page d’accueil du site vitrinemagique.com vous donne également accès à plusieurs services en ligne pour :
- Commander des articles (Cuisine, cadeau de Noël, déco, rangement…) et payer vos achats en toute sécurité.
- Effectuer le suivi de votre commande en temps réel.
- Gérer vos moyens de paiement et utiliser votre code promo.
- Modifier votre adresse de livraison.
- Demander le dernier catalogue Printemps, Été ou hiver…
- Retourner des produits défectueux.
- Consulter et imprimer vos factures.
- Etc.
Alors, pour profiter de vos avantages en ligne, vous devez vous connecter à votre profil avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnels.
La foire aux questions :
Besoin d’aide pour vous connecter à votre espace compte ? Où en est ma commande ? Qu’est-ce que la carte 4 étoiles ?
Trouvez une réponse à toutes vos interrogations dans la foire aux questions (FAQ) accessible via le lien « Besoin d’aide » situé en bas à droite de la page d’accueil de la plateforme de vente vitrinemagique.com.
Vous aurez ainsi accès à plusieurs informations concernant les sujets suivants : Commande d’article personnalisé, demande de catalogue, mon code magique, modes de livraison disponible, moyens de paiement…
Les réseaux sociaux :
Pour plus d’information sur Vitrine Magique, il vous est également possible de contacter le service client de l’enseigne via différents réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram.
N’hésitez pas aussi à vous inscrire à la newsletter du site officiel de la marque qui vous permettra d’être régulièrement informé des soldes et promotions disponibles.
Contacter Vitrine magique par courrier postal :
Si vous préférez déposer votre réclamation par voie postale, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Vitrine Magique
Cedex 9
59786 Lille
Comment retourner un article Vitrine Magique ?
Si un article Vitrine Magique ne vous plais pas, vous pouvez le retourner gratuitement en Point Relais, quel que soit le mode de livraison que vous avez choisi lors de la commande. Cliquez alors ce lien pour accéder à la liste des points relais les plus proches de chez vous.
Vous devez alors renvoyer le produit en question dans son emballage d’origine avec ses accessoires complets dans un délai ne dépassant pas les 15 jours suivant la réception de votre commande.
N’oubliez pas aussi d’accompagné l’objet de son bon de livraison en précisant le motif de la rétractation et en collant l’étiquette retour sur votre colis.