Unigro est la marque belge de vente en ligne des articles maison, déco et électroménagers.
Sur son site internet, vous pouvez passer vos commandes à travers plusieurs catégories d’articles à bas prix : Meubles de cuisine, Hall et rangement, Salles à manger, Séjour…
Si vous avez déjà passé une commande auprès de ce magasin en ligne, trouverez alors ci-dessous tous les moyens de contact du service client ou du SAV Unigro.
Par téléphone ou par mail, vous pouvez ainsi modifier ou annuler votre commande, effectuer un retour, demander un échange ou un remboursement…
Comment joindre le SAV Unigro par téléphone ? Numéro gratuit
Pour parler à un assistant commercial par vive voix, composez le numéro de téléphone +32 70 23 23 00. Rappelons d’ailleurs que le +32 est le préfixe téléphonique de la Belgique.
Ce service téléphonique est facturé au prix de 0,30€/min et concerne les interrogations des clients avant d’avoir passé leurs commandes.
Par ailleurs, si vous avez déjà passé votre commande, veuillez appeler le service après-vente (SAV) via le numéro 03/760 59 97. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9.00 à 18.00 h et le samedi de 9.00 à 12.30 h.
Une fois que vous ayez un conseiller du service client ou du SAV au bout du fil, n’hésitez pas de poser vos questions à propos les démarches de retour, d’échange ou de remboursement.
Un retard de livraison ? Contactez Unigro en ligne
Depuis votre compte en ligne, vous pouvez facilement suivre l’acheminement de votre colis. Pour ce faire, identifiez-vous à votre espace client puis allez vers la rubrique « Mes commandes ». Vous aurez ainsi un aperçu sur l’état actuel de votre colis. Il s’agit d’ailleurs de la même démarche du suivi d’une commande Cupshe en ligne.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée, n’hésitez pas de demander de renseignement à propos ce retard. Pour ce faire, contactez Unigro sur internet via le formulaire de contact en ligne. Pour ce faire, cliquez sur la rubrique Contactez-nous, précisez votre demande (retard de livraison) puis rédigez votre message et envoyez-le.
Cette marque d’e-commerce belge propose également des prêts financiers en partenariat avec la banque Cofidis. Si votre demande concerne alors le remboursement, l’échéance ou le tableau d’amortissement de votre prêt, contactez le service client via le formulaire de contact en ligne. Dans ce cas, veuillez bien indiquer que votre demande concerne votre prêt.
À savoir, vous pouvez facilement joindre des fichiers (jusqu’à 10 Mo) à votre formulaire de contact en ligne.
Contact sur Facebook
À l’ère où les réseaux sociaux règnent sur nos relations et nos contacts, il est devenu incontournable aux magasins en ligne d’accueillir leurs clients sur Facebook et Instagram.
Pour ce faire, ce magasin belge vous accueille sur sa page Facebook du lundi au vendredi de 9h à 18h. N’hésitez pas alors de poser vos questions ou soumettre vos réclamations à votre conseiller du service commercial sur Messenger.
Échange et remboursement : quelle est l’adresse de retour ?
Si vous avez reçu une commande qui ne correspond pas à ce que vous avez demandé, un appareil qui ne fonctionne pas ou si vous n’êtes simplement pas satisfait de votre achat, n’hésitez pas de le retourner au service client.
Pour ce faire, vous aurez jusqu’à 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (satisfait ou remboursé).
Pour retourner un article au magasin belge, voici alors l’adresse postale de Unigro :
Prins Boudewijnlaan 65, 9100 Sint-Niklaas, Belgique
Sur le colis renvoyé, ne manquez pas de coller l’étiquette de retour. Sur cette étiquette, indiquez clairement la référence de votre commande, votre nom et prénom ainsi que votre numéro de téléphone.