Contacter le service client Go Voyages

Contacter le service client Go Voyages se fait aujourd’hui d’abord en ligne, via le centre d’aide et l’espace « Mes voyages » de govoyages.com, où vous modifiez, annulez ou suivez une réservation. Go Voyages, marque du groupe eDreams ODIGEO, ne publie pas de numéro de service client gratuit ouvert à tous: la seule ligne téléphonique affichée par la marque est réservée aux abonnés Prime. Informations vérifiées en juillet 2026 sur les sources officielles govoyages.com, mtv.travel et europa.eu.

• Aucun numéro gratuit universel: Go Voyages oriente le service client vers le centre d’aide et l’espace « Mes voyages » en ligne.
• Seule ligne publiée: l’assistance prioritaire Prime au 01 88 88 56 13, tous les jours de 9h à 20h, réservée aux abonnés.
• Gérer une réservation: modification, annulation et remboursement depuis « Mes voyages » sur govoyages.com ou l’application mobile.
• Réclamation: section dédiée du centre d’aide, puis le Médiateur Tourisme et Voyage (mtv.travel) en cas d’échec.
• Vol retardé ou annulé: l’indemnisation CE 261/2004 se réclame auprès de la compagnie aérienne, pas de Go Voyages.

Contacter le service client Go Voyages en ligne

Le service client Go Voyages est d’abord un service en ligne. La marque du groupe eDreams ODIGEO ne met pas de standard téléphonique gratuit à disposition du grand public: elle centralise les demandes dans son centre d’aide et dans l’espace « Mes voyages », accessibles à tout moment depuis govoyages.com ou l’application mobile iOS et Android.

Depuis cet espace, vous consultez votre dossier, vérifiez le statut d’un vol, demandez une modification, une annulation ou un remboursement; un formulaire de contact prend le relais quand l’opération ne peut pas être automatisée. Pour agir sur une réservation existante, procédez ainsi.

1. Connectez-vous à « Mes voyages » sur govoyages.com avec l’adresse e-mail et la référence de réservation reçues à l’achat.
2. Sélectionnez le voyage concerné pour afficher les options disponibles: modification, annulation ou remboursement.
3. Validez votre demande en ligne, ou complétez le formulaire de contact proposé lorsque le dossier nécessite un traitement manuel.

Le téléphone Go Voyages: une ligne réservée aux abonnés Prime

Le seul numéro affiché par Go Voyages est la ligne d’assistance prioritaire réservée aux abonnés Prime, le 01 88 88 56 13, joignable tous les jours de 9h à 20h. Cette ligne accélère la prise en charge des membres Prime; sans abonnement, le contact passe par le centre d’aide et l’espace « Mes voyages ».

Méfiez-vous des numéros surtaxés en 0899 ou 0892 relayés par des annuaires tiers: ils ne sont pas les canaux officiels de Go Voyages. L’ancienne ligne 0 899 651 951, encore citée par endroits, est facturée 1,349 € par appel puis 0,34 € par minute (et non « 1,349 € la minute »); elle n’est plus le point d’entrée du service client, désormais gratuit et en ligne.

Faire une réclamation auprès de Go Voyages

Une réclamation Go Voyages se dépose d’abord en ligne, dans la section « Réclamations » du centre d’aide, avec votre référence de dossier et les pièces justificatives. Conservez une trace écrite (formulaire ou e-mail) de cette première démarche: elle conditionne la suite.

Sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage. La saisine se fait par formulaire en ligne, dans l’année qui suit votre réclamation écrite au professionnel, à condition d’avoir d’abord contacté Go Voyages et attendu sa réponse. La médiation est indépendante et sans frais pour le voyageur.

Vol retardé ou annulé: vos droits (règlement CE 261/2004)

Pour un vol retardé de 3 heures ou plus à l’arrivée, annulé ou surréservé, l’indemnisation prévue par le règlement européen CE 261/2004 se réclame auprès de la compagnie aérienne qui opère le vol, et non auprès de Go Voyages, simple intermédiaire de réservation. Le montant dépend de la distance.

• 250 € pour un vol jusqu’à 1 500 km.
• 400 € pour un vol de 1 500 à 3 500 km ou pour tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km.
• 600 € pour un vol de plus de 3 500 km.

L’indemnité n’est pas due si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires (météo, sûreté, contrôle aérien). Adressez d’abord votre réclamation à la compagnie; sans réponse satisfaisante après deux mois, saisissez la Direction générale de l’Aviation civile, autorité française chargée du contrôle du règlement. Le remboursement du billet acheté sur Go Voyages, lui, se traite via votre espace « Mes voyages ».

Go Voyages, une marque du groupe eDreams ODIGEO

Go Voyages est une agence de voyage en ligne qui vend des billets d’avion, des séjours, des hôtels, des locations et des croisières. La marque appartient au groupe eDreams ODIGEO depuis 2011, aux côtés d’eDreams, d’Opodo, de Liligo et de Travellink; son abonnement Go Prime a été lancé en France en 2017. Ce positionnement d’intermédiaire explique le modèle de contact: self-service en ligne pour tous, priorité téléphonique pour les abonnés.

Comme d’autres agences en ligne telles qu’Expedia, Go Voyages agit entre vous et les prestataires (compagnies, hôtels). Pour un litige, identifiez le bon interlocuteur: Go Voyages pour la réservation et le remboursement, la compagnie aérienne pour l’indemnisation d’un vol perturbé.

Questions fréquentes sur le service client Go Voyages

Go Voyages a-t-il un numéro de téléphone gratuit?

Non. Go Voyages ne publie pas de numéro de service client gratuit ouvert à tous. Le support général passe par le centre d’aide et l’espace « Mes voyages » en ligne; seule la ligne prioritaire Prime est un numéro de téléphone officiel.

Quel est le numéro du service Go Voyages Prime?

Les abonnés Prime joignent l’assistance prioritaire au 01 88 88 56 13, tous les jours de 9h à 20h. Cette ligne est réservée aux membres de l’abonnement Go Prime.

Comment gérer ou annuler une réservation Go Voyages?

Connectez-vous à « Mes voyages » sur govoyages.com ou dans l’application mobile, sélectionnez le dossier, puis lancez la modification, l’annulation ou la demande de remboursement. Un formulaire prend le relais pour les cas non automatisés.

Comment contacter Go Voyages sans être abonné Prime?

Utilisez le centre d’aide et l’espace « Mes voyages » de govoyages.com, disponibles à tout moment. Le formulaire de contact en ligne remplace le téléphone pour les clients non Prime.

Le numéro surtaxé 0 899 651 951 est-il toujours le service client?

Non. Cette ancienne ligne surtaxée (1,349 € par appel puis 0,34 € par minute) n’est plus le canal officiel; Go Voyages oriente désormais le service client vers ses canaux en ligne gratuits. Ignorez aussi les numéros en 0899 ou 0892 diffusés par des annuaires tiers.

Comment faire une réclamation à Go Voyages?

Déposez votre réclamation dans la section « Réclamations » du centre d’aide, avec votre référence de dossier. Sans réponse satisfaisante après deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage via son formulaire en ligne.

Que faire en cas de vol annulé réservé sur Go Voyages?

Réclamez l’indemnisation CE 261/2004 (250 à 600 € selon la distance) auprès de la compagnie qui opère le vol, pas de Go Voyages. Pour le remboursement du billet, passez par votre espace « Mes voyages »; en cas de blocage, saisissez la DGAC après deux mois.

Go Voyages a-t-il une adresse postale pour le service client?

Go Voyages ne publie plus d’adresse postale de service client. Les demandes et réclamations se traitent en ligne, via le centre d’aide, puis, si besoin, par la médiation du Tourisme et du Voyage.

Ces informations ont été vérifiées en juillet 2026 sur les sources officielles govoyages.com, mtv.travel, europa.eu et aviation-civile.gouv.fr. Un numéro, un horaire ou une procédure peuvent évoluer: avant toute démarche, ouvrez le centre d’aide Go Voyages pour confirmer le canal en vigueur, puis passez par votre espace « Mes voyages ».