Expedia est l’agence de voyage en ligne leaders dans son domaine spécialisée dans la réservation d’hôtels, de vols, des activités, des locations de voitures ou aussi des forfaits à des tarifs imbattables. Regroupant plusieurs partenaires tels que Ebookers, Hotels.com, Homeaway, Abritel..
Alors Vous voulez vous renseigner sur les prestations et les offres proposées par Expedia ? Souhaitez-vous effectuer une réservation par téléphone gratuit avec un téléconseiller au meilleur tarif ? Vous avez besoin d’obtenir des renseignements sur votre commande telle que la franchise bagage, la facture ou d’aide pour finaliser l’enregistrement de vol en ligne ? Vous désirez modifier ou annuler une réservation et vérifier les frais et les détails d’un remboursement ?
Réclamez vous un problème survenu avant ou pendant le voyage ? Ou peu importe le soucis que vous rencontrez, n’hésitez pas de contacter Expedia.
Le support client est à votre disposition par : Téléphone, email, en ligne ou courrier postal. Trouvez dans notre petit guide toutes les coordonnées de leur service d’assistance à la clientèle en France.
Appeler l’assistance à la clientèle par téléphone :
Sachez qu’il est tout à fait envisageable de contacter le service support client par téléphone surtout dans les cas les plus urgents : Vous êtes pendant séjour et vous rencontrez des problèmes avec le prestataire, vous avez raté votre vol, votre voyage a été annulé à cause de la COVID-19, vous n’avez pas reçue votre remboursement dans les délais prévus, etc..
Pour ce faire, composez le numéro suivant : 01 57 32 49 86 (appel non surtaxé depuis la France métropolitaine ). Si vous appelez de l’étranger, pensez à ajouter l’indicatif international ( +33 1 57 32 49 86 ).
Ces services sont disponibles 7/7 du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le weekend de 9h00 à 19h00.
Sachez également, que vous pouvez demander à être rappelé gratuitement par un conseiller afin d’obtenir de l’assistance.
NB : A savoir, cette agence en ligne opère dans plus que 60 pays avec plus que 40 sites mondiaux tels que expédia.fr, expédia.com, expédia.ca, etc. Donc, il faut bien vérifier votre confirmation avant d’appeler le service à la clientèle approprié.
Contacter le service client Expédia par email :
Vous avez, toujours, l’option de reporter votre demande à l’équipe service client par email à l’adresse électronique suivante “serviceclient(@)support.expedia.fr” et n’oubliez pas de mentionner les références de votre réservation (L’itinéraire, les dates de voyage..). Un conseiller se chargera de vous répondre dans un délai de 48h ouvrables.
A savoir, le service des relations publiques d’Expedia est accessible par email aussi à l’adresse électronique “expediafrpresse(@)expedia.com”.
Comment déposer une réclamation en ligne?
Toujours à l’écoute de ses clients, cette agence de voyage met à votre disposition une équipe chargée au service réclamation après vente : Si vous n’êtes pas satisfait de votre voyage ou des prestations proposées sur son site. Cette équipe n’est joignable que par email à l’adresse suivante : reclamation(@)support.expedia.fr.
N’oubliez pas de mentionner dans l’objet »réclamation suite à mon voyage » et d’indiquer dans le corps de votre mail les informations nécessaires pour vérifier et traiter votre plainte ( Numéro de voyage, les dates, un numéro joignable sur lequel ils peuvent vous joindre, photos, document,.. ).
Votre demande va être prise en compte dans les brefs délais. Un numéro de dossier vous sera communiqué dans ce cas pour pouvoir faire le suivi.
Joindre l’équipe chargée des relations clientèles via le site web :
Avant de vous mettre en contact avec leur service client, vous pouvez commencer par la consultation de la page d’assistance afin de trouver de l’aide en ligne. Cette interface est accessible à travers la page d’accueil en cliquant sur l’onglet « Assistance » en haut à droite.
Vous aurez, par la suite, la possibilité de choisir entre voir les rubriques les plus consultées et les questions fréquemment posées par les voyageurs.
Ou bien, vous pouvez cliquer sur nous contacter afin de parcourir les différentes rubriques d’aide classées par catégories (Vols, Hôtels, Vol+hôtel, Voiture, Expedia Rewards, Confidentialité…).
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez dans ce cas compléter le formulaire de contact pour obtenir une réponse personnalisée.
Échanger avec le support Expedia via chat :
Vous pouvez également, sur la même page d’assistance, se mettre en contact avec un conseiller pour obtenir de l’aide en temps réel en utilisant le service de messagerie instantanée.
Il est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h : ll suffit de cliquer sur le bouton aide en bas de page d’assistance à droite pour commencer la discussion.
Envoyer un courrier postal à Expedia :
Il est possible de contacter l’assistance à la clientèle par voie postale surtout dans le cas ou vous voulez conserver une trace écrite de vos doléances.
Vous devriez envoyer votre demande par lettre de préférence recommandée avec accusé de réception (comme preuve légale de la date de livraison et de la réception) à l’adresse postale du siège social suivante :
Service clients de Expedia
65 rue de la victoire
75009 Paris