Comment réclamer auprès de U Location (Super U) ?

U Location est un service de location de véhicule et de matériels festifs proposé par le Système U. Bien que cette enseigne ne cesse d’améliorer ses services et ses prestations, il peut arriver que certains clients soient insatisfaits et veulent déposer une réclamation.

Pour toutes vos réclamations, cette enseigne met à votre disposition un service client expert et réactif.

En effet, pour déposer une réclamation chez location Super U, il suffit de contacter son support client.

On vous présente ainsi comment entrer en contact avec ce service client et réclamer.

Dans quel cas on réclame chez U Location ?

Le service client Super U reçoit et traite toutes vos réclamations concernant les motifs suivants :

  1. Demande de disponibilité d’une voiture bien déterminée ;
  2. Prolongation de la durée de location en cours ;
  3. Insatisfaction vis-à-vis la prestation du loueur ou un service ;
  4. Avis sur les prestations et les services.

Le support client est toujours à votre écoute quel que soit le motif de votre demande.

Comment contacter U Location pour porter réclamation ?

L’assistance de ce service est joignable par téléphone. Un conseiller client sera à votre écoute afin de faire votre réclamation. Vous pouvez également le contacter par e-mail ou envoyer un courrier postal.

Déposer une réclamation par téléphone

Appelez le numéro de téléphone du service client Super U en composant 09 69 36 69 36 du lundi au samedi de 9h à 20h.

Vous pouvez aussi déposer une réclamation en contactant le support client de votre magasin.

Pour trouver le contact téléphonique, rendez-vous sur le site web de U Location et cliquez sur la rubrique Trouver mon magasin.

Indiquez ensuite votre adresse pour afficher le numéro de téléphone.

Envoyer un e-mail

Le locataire peut faire sa réclamation en ligne. Et ce, en vous rendant sur le site web et en cliquant sur la rubrique de contact.

Remplissez ensuite le formulaire de contact et décrivez votre réclamation.

Vous pouvez aussi contacter le service client en ligne depuis votre espace client.

NB : Il est également possible de réclamer un service ou une prestation sur les réseaux de U Location :

  • Facebook : @La.Marque.U ;
  • Twitter : @ULesCommercants ;
  • YouTube : LesMagasinsU.

Envoyer un courrier postal

Votre réclamation peut être envoyée par courrier postal en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :

20, rue d’Arcueil
94150 Rungis.

Explication de la procédure de rétractation

Tout locataire a le droit d’annuler son contrat avant la date de mise à disposition du matériel. Il s’agit de son droit de rétractation.

Pour ce faire, il doit remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site officiel Super U et l’envoyer par courrier ou par mail au service client.

Votre mail ou courrier doit être envoyé avant la date de livraison et les dans les 14 jours suivant la signature du contrat.

Cette démarche n’exige pas des frais.

En revanche, si le litige n’est pas réglé bien que vous avez envoyé votre demande, vous pouvez avoir recours à la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD).

Pour contacter le médiateur, envoyez courrier postal à cette adresse 12, rue Euler 75008 Paris.

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