Les utilisateurs de plateforme d’Éducation Nationale signalent que la connexion sur EduConnect est impossible. Bien qu’ils saisissent correctement leurs identifiants et leurs mots de passe, leur accès est refusé.
Certains élèves et parents ont pu s’y identifier, mais ils ne peuvent pas accéder à l’onglet Mes services et Orientation. Ils n’arrivent pas ainsi ni saisir les vœux des spécialités ni à payer les frais requis tels que la cantine.
Un message d’erreur EduConnect (Une erreur inattendue est survenue ou Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page) s’affichera toujours.
On vous aide à travers notre tutoriel à résoudre les problèmes de connexion rencontrés sur la plateforme de l’Éducation Nationale.
Accès refusé sur EduConnect : Que faire ?
Grâce à cette plateforme, l’élève et ses parents bénéficient d’un accès à distance à toutes les données de la vie scolaire telles que le livret scolaire, la saisie de vœux, la consultation des notes, etc.
En revanche, cet accès n’est pas toujours assez facile à cause de problème de connexion.
Comment récupérer mes codes d’accès oubliés ?
En cas d’oubli de votre identifiant ou votre mot de passe, vous pouvez facilement les récupérer en ligne. Il suffit de cliquer sur le lien Identifiant oublié qui se trouve dans la page de connexion et indiquez votre adresse mail en cas de perte de votre identifiant.
Vous recevrez par la suite votre identifiant.
De même, en cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié qui se trouve dans l’interface d’authentification.
Renseignez votre adresse mail afin de recevoir le lien de réinitialisation de votre code confidentiel.
Vous allez par la suite recevoir le lien qu’en cliquant dessus vous pouvez composer un nouveau mot de passe.
Vous pouvez ainsi accéder de nouveau à votre compte.
Une erreur inattendue est survenue
Lorsque le site https://educonnect.education.gouv.fr/ est en maintenance ou subit une panne, les utilisateurs rencontrent des problèmes en y accédant.
En effet, un message d’erreur tel que Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page ou Une erreur inattendue est survenue s’affiche aux utilisateurs.
De plus, même s’ils réussissent à s’y connecter, ils ne peuvent pas effectuer leurs démarches courantes. Faire les vœux par exemple devient impossible.
Aucune rubrique n’est fonctionnelle.
Dans ce cas, vous n’avez rien à faire en tant qu’élève ou parent. Vous n’avez en effet qu’à patienter jusqu’à l’équipe technique répare cette panne.
En outre, s’il ne s’agit pas d’une panne, mais plutôt le dysfonctionnement du site est à cause d’une forte affluence, veuillez essayer de vous connecter ultérieurement.
Comment contacter l’assistance EduConnect ?
Si votre compte est bloqué ou ne vous ne pouvez pas récupérer vos codes de connexion, veuillez demander l’aide de l’assistance.
Pour ce faire, remplissez le formulaire disponible dans la page web https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/formulaire.php.
Renseignez toutes les informations demandées pour recevoir une réponse dans les brefs délais.