Aliexpress.com est un géant site d’e-commerce appartenant au Groupe Alibaba. Il s’agit en effet d’un marketplace qui met en relation les vendeurs avec des clients. Dans cet immense magasin en ligne, vous trouverez tout ce qu’il vous faut pour votre vie quotidienne et professionnelle.
Comme toute plateforme en ligne et une boutique sur internet, le client peut rencontrer des problèmes liés à son compte personnel et également à ses commandes.
En effet, si vous oubliez votre mot de passe, vous ne pouvez pas accéder à votre espace personnel. Il est impossible ainsi de passer une commande sur aliexpress.com.
Il existe aussi d’autres problèmes AliExpress que les clients réclament à savoir la réception des articles défectueux, endommagé ou non conforme et également le problème de livraison ou de paiement.
Dans ce guide, on revient sur tous les problèmes que vous pourrez rencontrer sur aliexpress.com et on vous présente les solutions possibles.
Je n’arrive pas à commander à cause d’un problème de connexion sur AliExpress
Toutes les commandes auprès de ce site d’e-commence se passent en ligne à travers un compte que le client doive créer et par la suite y accéder. L’accès s’effectue en saisissant les codes d’accès choisis lors de la création de ce compte.
En cas d’oubli du mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser. Il suffit de cliquer le lien Mot de passe oublié qui se trouve dans la page de connexion.
On vous demande d’indiquer votre adresse mail pour recevoir le lien de réinitialisation.
Cliquez ce lien et composez un nouveau code secret.
Vous pouvez ainsi vous connecter de nouveau à votre compte.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation, veuillez consulter votre dossier spam.
Il est possible aussi que vous n’avez pas saisi correctement votre adresse mail.
Dans ce cas, vous n’avez qu’à recommencer cette démarche afin de recevoir un nouveau lien de réinitialisation.
Néanmoins, si vous avez saisi correctement vos données d’authentification et que vous ne pouvez pas vous y connecter, il se peut que le site ou l’application Aliexpress soit en panne ou subisse un bug à cause d’une forte affluence.
Dans ce cas, vous n’avez qu’à patienter jusqu’à l’équipe répare cet incident technique.
En outre, dans le cas où vous n’arrivez pas toujours à accéder votre compte sur aliexpress.com, n’hésitez pas à demander l’aide du service client. Il se peut en effet que vous soyez banni de cette plateforme.
Pour ce faire, cliquez sur la rubrique Aide qui se trouve en haut de la page puis sur Service client.
Ouvrez ensuite le chat pour échanger avec un conseiller client.
NB : Si vous avez reçu le message suivant Pour la sécurité de votre compte, veuillez utiliser un autre appareil pour vous connecter aliexpress, veuillez changer d’appareil.
Problème de commande
Il est impossible d’ajouter au panier des articles ? Cela peut être à cause d’une rupture de stock des produits ou d’un bug que le site subisse. Pour vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’une panne, essayez d’ajouter un article à votre panier.
S’il s’agit d’une panne, vous n’avez qu’à vous patienter jusqu’à sa réparation. En effet, en cas de bug, vous ne pouvez ni ajouter des articles à votre panier ni effectuer votre paiement en ligne.
De même, lorsqu’un incident technique est survenu au site ou à l’application mobile, il est possible que votre commande disparaisse. Dans ce cas, veuillez vérifier si elle a été confirmée par le service.
Toute commande validée et confirmée, son propriétaire reçoit un email de confirmation. Rendez-vous ainsi dans votre boite de réception.
Si vous avez trouvé l’email de confirmation, vous allez recevoir votre commande. Lorsque le site reprend son activité normale, votre commande sera ajoutée dans la rubrique Mes commandes.
Commande n’a pas été traitée ou elle a été annulée par Aliexpress
Si votre commande n’a pas été traitée sur Aliexpress, elle le sera dans les heures à venir. Il est possible que l’application ou site subisse une forte affluence.
Il est possible que votre commande soit annulée ou clôturée par un vendeur. Cela peut être à cause d’un retard de livraison que le vendeur prévoie.
Si vous avez demandé l’annulation de votre commande et que le vendeur l’accepte, votre commande sera annulée. Vous serez remboursé dans un délai de 20 jours.
En outre, pour garantir la sécurité de votre compte, AliExpress fera un processus de vérification pour chaque commande. Pour des raisons de sécurité potentielles, certaines commandes peuvent être annulées.
Depuis votre compte client, vous pouvez vérifier la raison d’annulation de votre commande.
Problème de paiement sur Aliexpress.com
Si vous n’arrivez pas à payer votre commande, vérifiez tout d’abord le solde de votre carte de paiement. Il faut aussi vérifier les informations bancaires saisies.
Il est possible aussi que votre carte soit expirée.
Vous devez ainsi vérifier la validité de votre carte ainsi que les coordonnées bancaires que vous avez saisies.
Toutefois, si vous avez reçu le message Paiement en attente ou En attente de confirmation bien que vous avez effectué le paiement et votre compte a été débité.
N’effectuez pas un nouveau paiement. Il se peut qu’un bug ou un problème de mise à jour est survenu.
Il suffit de patienter jusqu’à ce que votre paiement soit validé.
Problème de livraison avec Aliexpress.com
À travers votre compte et en vous rendant dans la rubrique Mes commandes, vous pouvez suivre votre commande AliExpress. Le statut de votre commande vous renseigne sur son acheminement.
Si vous avez constaté un retard de livraison, vous avez le droit de déposer une réclamation.
Si le statut de votre commande est livré alors que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter la société de transport.
Vous trouverez toutes les coordonnées de contact des sociétés de transport partenaires d’AliExpress dans la page web https://customerservice.aliexpress.com/ en cliquant sur Expédition et Je n’ai pas reçu mon colis, mais il indique pourtant comme étant « livré ».
Si vous avez reçu une commande incomplète ou endommagée, contactez le vendeur.
Pour ce faire, rendez-vous dans sa page de magasin et cliquez sur Contact.
Vous pouvez aussi entrer en contact avec le vendeur depuis votre espace personnel en cliquant sur la rubrique Mes messages.
Si vous n’avez trouvé une solution avec le vendeur, vous pouvez contacter le service client. On vous présente toutes les coordonnées de contact Aliexpress.
Décrivez le problème que vous avez rencontré avec le vendeur. Le service client traite votre demande et il vous attribue un remboursement dans le cas où votre situation l’exige.