Si vous avez rencontré des problèmes avec le service mobile ou internet de SFR, alors, ce tutoriel vous apportera les solutions adéquates à adopter.
En effet, de nombreuses pannes techniques peuvent surgir, en utilisant les différentes fonctionnalités de l’opérateur de télécommunication français.
Nous parlons principalement des soucis de connexion internet, des incidents réseaux ou fibres, des problèmes de box non connectée ou de carte SIM non reconnue.
À ce propos, pour en savoir plus, jetez un coup d’œil sur notre article d’aujourd’hui.
Panne Internet SFR : Voici ce que vous devez savoir
Dans un premier temps, il est nécessaire de comprendre les différentes pannes internet, qui agissent sur le bon fonctionnement de votre forfait SFR.
En effet, parmi les problèmes les plus répandus, nous citons les travaux effectués sur les lignes, les incidents RED (en cours), ainsi que le dysfonctionnement du matériel utilisé, à savoir la box, le décodeur ou autre équipement.
Bien entendu, si vous vous retrouvez face à une panne internet, sachez qu’il existe quelques vérifications à effectuer. Plus précisément, ces gestes peuvent vous aider à élaborer la connexion et à résoudre la difficulté.
- Premièrement et avant de prendre contact avec l’assistance, commencez par un simple redémarrage de votre Box.
- Assurez-vous de toujours vérifier l’état des câbles.
- Si le souci persiste, pensez à contrôler les voyants lumineux. Cela dépendra du modèle de votre Box, à savoir une NB4, NB6, Box Plus ou autre.
Maintenant, si vous ne parvenez pas encore à reprendre la connexion, nous vous conseillons de contacter le service client.
Les problèmes mobiles SFR signalés aujourd’hui
En outre, en ce qui concerne les pannes mobiles SFR, il vous sera demandé de suivre quelques instructions :
- Nous vous conseillons de vous connecter à votre espace client en ligne et de consulter la rubrique des factures. À ce stade, vérifiez que vous avez payé les services mobiles.
- Ensuite, si vous avez un forfait bloqué, rechargez votre crédit, en ayant recours à la page internet officielle.
- Si le problème continue, alors, il est indispensable de vous assurer de l’activation de votre carte mobile.
- Désormais, et comme dernière solution, essayez de redémarrer votre smartphone, après avoir inséré de nouveau la SIM.
Le service ne fonctionne toujours pas ? Alors, il ne vous reste qu’à contacter les techniciens responsables. Rassurez-vous, nous allons vous aider à réaliser la tâche.
⇾ Lire plus : 1023 horaires : quand appeler le 1023, le service client de SFR ?
Besoin d’aide ? Contacter le service client
Ceci est une capture d’écran du site assistance.sfr.fr
Pour comprendre la carte des pannes SFR (à Paris, Île-de-France…), vous pouvez discuter avec les agents de la société.
Bien évidemment, nous vous préconisons de consulter le lien qui suit : assistance.sfr.fr/contacter/.
À présent, défilez la page vers le bas. Dans le formulaire de contact affiché sur l’écran, veuillez remplir les cases vides par les données nécessaires.
Ajoutez le message à livrer aux conseillers et précisez votre question (Box connecté, mais pas d’internet. Que faire ?, Comment suivre les RED SFR incidents, signalés au cours des dernières 24 heures ?…).
Maintenant, confirmez l’envoi de votre mail, en appuyant sur le bouton « Envoyer« . Les assistants traiteront votre demande le plus rapidement possible.