Contact Planity Pro : téléphone, email et résiliation

Contact Planity Pro : si votre établissement utilise déjà le logiciel, appelez le 01 86 26 44 44 ou envoyez une demande au support. Pour équiper un salon ou demander une démonstration, le numéro commercial est le 01 89 71 27 77.

Planity ne publie pas de plages horaires précises pour sa ligne d’assistance. Le site professionnel annonce un accompagnement disponible 6j/7, ce qui ne signifie pas qu’un conseiller répond 24h/24. Ce guide indépendant recoupe les informations de support.planity.com, info.planity.com et pro.planity.com.

L’essentiel pour le contact Planity Pro

Choisissez le canal selon votre situation : l’assistance des établissements, la demande commerciale et la gestion d’un rendez-vous client ne suivent pas le même parcours.

• Professionnel déjà client : 01 86 26 44 44 ou formulaire officiel du support Planity Pro ;
• Question nécessitant une trace écrite : contact@planity.com, en écrivant depuis l’adresse liée à votre souscription lorsque votre compte est concerné ;
• Nouvel établissement ou démonstration : 01 89 71 27 77 ou formulaire de découverte sur le site Planity Pro ;
• Accès au logiciel : utilisez l’adresse pro.planity.com et vos identifiants professionnels ;
• Rendez-vous d’un particulier : passez par le compte Planity du client ou contactez directement le salon selon le problème.

Quel numéro appeler pour contacter Planity Pro ?

Appelez le 01 86 26 44 44 si votre établissement utilise déjà Planity Pro et rencontre un problème avec le logiciel, la caisse, l’agenda ou la gestion de plusieurs salons. Le centre d’aide officiel cite ce numéro pour joindre le service client.

Le 01 89 71 27 77 correspond au parcours commercial. Utilisez-le si vous souhaitez découvrir la solution, équiper un établissement ou parler à un expert avant de souscrire.

Quels sont les horaires du service client Planity Pro ?

Planity ne donne pas d’horaires téléphoniques détaillés sur les pages officielles consultées. La page professionnelle indique seulement qu’un accompagnement personnalisé est disponible 6j/7.

Les anciennes affirmations « 24h/24 » ou « du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h » ne doivent donc pas être présentées comme des horaires officiels. Si l’appel n’aboutit pas, utilisez le formulaire en ligne afin de laisser une demande écrite.

Comment contacter Planity Pro en ligne ou par email ?

Utilisez le formulaire du centre d’aide pour une demande de support structurée, ou l’adresse contact@planity.com lorsqu’une procédure officielle exige un email.

Le formulaire convient à un problème technique, une question sur une fonction ou une demande qui doit être transmise au bon service. Dans votre message, indiquez le nom de l’établissement et l’adresse de connexion, mais jamais votre mot de passe.

L’email est particulièrement adapté lorsqu’une trace écrite est utile. Pour un changement de connexion, écrivez depuis l’adresse de souscription afin que Planity puisse vérifier l’origine de la demande. N’envoyez que les pièces nécessaires et masquez les données de clients sans rapport avec le problème.

Préparer une demande au support en 5 étapes

Préparez des informations précises avant de contacter Planity Pro. Le support pourra ainsi identifier l’établissement et comprendre le blocage sans échange inutile.

1. Notez le nom de l’établissement et l’adresse email associée à la souscription.
2. Décrivez l’écran ou la fonction concernée : agenda, caisse, paiement, fichier client ou connexion.
3. Indiquez le message d’erreur exact et les manipulations déjà tentées.
4. Ajoutez une capture utile en masquant les données personnelles qui ne concernent pas la demande.
5. Conservez le message envoyé et toute référence de dossier pour votre suivi.

Pour un blocage immédiat, commencez par le téléphone. Pour une demande contractuelle, un changement d’accès ou un dossier à documenter, privilégiez l’écrit. Notre guide pour choisir entre téléphone et email selon le problème détaille les avantages de chaque canal.

Changer l’adresse de connexion ou récupérer ses accès

Pour changer l’adresse de connexion, écrivez à contact@planity.com depuis l’adresse email utilisée lors de la souscription. Indiquez la nouvelle adresse que vous souhaitez associer au compte.

Planity précise que cette modification n’est pas traitée par téléphone pour des raisons de sécurité. La procédure officielle de changement d’adresse de connexion reste la référence.

Si l’adresse de souscription n’est plus accessible, expliquez-le dans votre demande sans transmettre de mot de passe ni de code reçu par SMS.

Comment résilier un abonnement Planity Pro ?

Envoyez une lettre recommandée avec avis de réception au service Résiliations. Un email ou un appel peut servir à demander des explications, mais la procédure officielle publiée exige un courrier recommandé.

La lettre doit contenir :

• le nom de l’établissement ;
• le nom et le prénom du responsable ;
• le numéro d’une facture Planity ;
• l’adresse postale inscrite sur les factures ;
• un numéro de téléphone et le motif de la résiliation.

Pour un abonnement mensuel, le courrier doit être envoyé au moins dix jours avant la date de renouvellement. Pour un abonnement annuel ou biannuel, Planity demande un envoi au moins un mois avant. Vérifiez votre bon de commande et la procédure officielle de résiliation Planity Pro avant l’expédition.

Planity – Service Résiliations
5 rue Saint Fiacre
75002 Paris

Conservez une copie signée de la lettre, le justificatif de dépôt et l’avis de réception. La résiliation d’un abonnement mensuel prend effet à sa date de renouvellement ; pour un abonnement annuel, Planity indique la date d’engagement.

Vous êtes client d’un salon : qui contacter ?

Utilisez votre compte Planity pour déplacer ou annuler un rendez-vous. La ligne Planity Pro s’adresse d’abord aux établissements qui utilisent le logiciel ; elle ne remplace pas le salon pour une prestation, un retard ou une condition d’annulation fixée par le professionnel.

La procédure officielle pour annuler ou déplacer un rendez-vous passe par la rubrique « Mes rendez-vous ». Lorsque le délai d’annulation défini par l’établissement est dépassé, Planity demande au client de contacter directement le salon.

Si une avance a été payée, l’éventuelle retenue dépend de la politique d’annulation affichée lors de la réservation. Relisez cette politique et conservez la confirmation du rendez-vous avant de réclamer une correction.

Adresse du siège de Planity : peut-on y envoyer une demande ?

Le siège social de Planity SAS se trouve au 5-7 rue Saint-Fiacre, 75002 Paris. Cette adresse juridique n’est pas présentée comme le canal général du support client.

Pour résilier en France, utilisez l’adresse spécifique « Planity – Service Résiliations, 5 rue Saint Fiacre, 75002 Paris ». Pour une assistance courante, préférez le téléphone ou le formulaire ; votre demande sera plus facile à orienter et à suivre.

Questions fréquentes sur le contact Planity Pro

Quel est le numéro du service client Planity Pro ?

Le numéro d’assistance des professionnels déjà clients est le 01 86 26 44 44. Le centre d’aide le cite notamment pour les problèmes liés au logiciel et à la gestion d’un établissement.

Quel numéro appeler pour devenir partenaire Planity ?

Le numéro commercial est le 01 89 71 27 77. Il sert à parler à un expert, demander une démonstration ou équiper un nouvel établissement.

Le support Planity Pro répond-il 24h/24 ?

Non. La réservation en ligne peut fonctionner en continu, mais cela ne signifie pas qu’un conseiller répond 24h/24. Planity annonce un accompagnement 6j/7 sans publier de plages téléphoniques précises.

Quelle est l’adresse email de Planity Pro ?

L’adresse publiée est contact@planity.com. Utilisez l’adresse liée à votre souscription si la demande concerne vos accès ou les données de l’établissement.

Peut-on changer son email de connexion par téléphone ?

Non. Planity demande un email envoyé depuis l’adresse de souscription et précise que le changement d’adresse de connexion n’est pas traité par téléphone.

Combien de temps Planity met-il à répondre ?

Planity annonce un rappel sous 24 heures pour la création d’un nouveau compte professionnel. Ce délai ne constitue pas un engagement général pour toutes les demandes de support ; aucun délai unique n’est publié pour chaque incident.

Peut-on résilier Planity Pro par email ?

Non, pas selon la procédure officielle publiée. La résiliation doit être envoyée par lettre recommandée avec avis de réception au service Résiliations.

Un particulier doit-il appeler le service client Planity Pro ?

Non. Il doit d’abord gérer son rendez-vous depuis son compte Planity. Si le délai d’annulation est dépassé ou si le problème concerne la prestation, le bon interlocuteur est le salon.

Planity Pro et Treatwell ont-ils le même service client ?

Non. Ce sont deux plateformes distinctes, avec des comptes et des contacts séparés. Si votre établissement utilise l’autre solution, consultez notre fiche pour contacter le service client Treatwell.

Vérifiez la coordonnée officielle avant votre démarche

Les numéros, adresses et procédures peuvent évoluer. Avant d’appeler, d’envoyer une lettre ou de transmettre des informations sur votre établissement, contrôlez la coordonnée dans le centre d’aide officiel Planity Pro.

Retenez surtout la distinction utile : 01 86 26 44 44 pour l’assistance d’un établissement déjà client, 01 89 71 27 77 pour un projet commercial et un courrier recommandé pour la résiliation. Les domaines de référence sont support.planity.com, info.planity.com et pro.planity.com.