La SMEREP est une mutuelle santé destinée principalement pour les étudiants d’île de France et qui est gérée en relation avec la sécurité sociale.
Cette mutuelle a pour mission de gérer le centre 617 de sécurité sociale étudiante, créer des services et des garanties pour simplifier la vie des étudiants, verser les prestations mutualistes complémentaires et participer dans des actions de prévention.
Retrouvez à travers notre guide d’aide gratuit les informations dont vous avez besoin pour contacter mutuelle smerep : Quel numéro de téléphone appeler pour se renseigner sur les remboursements ? Comment contacter le service client ou son SAV ? Comment accéder au formulaire de contact de votre assureur ?
Divers moyens de contact sont mis à votre disposition pour joindre le service client de votre assureur : par téléphone, en ligne en visitant le site internet “www.smerep.fr” ou par voie postale .
Comme vous pouvez visiter l’assurance la plus proche de chez vous directement pour communiquer avec un conseiller client.
Faites confiance à votre mutuelle qui vous garantie une rapidité de remboursement sous 48h, des services fiables et de qualités. Mais si vous voulez connaitre les meilleures assurances santé pour inscrire les membres de familles, on vous invite de consulter Henner mutuelle et Gan assurance.
Contacter le service client SMEREP par téléphone :
Pour contacter le service client de votre assureur par téléphone depuis la France, appelez au numéro non surtaxé et gratuit “01 56 54 36 34”.
Depuis l’étranger, veuillez téléphoner au numéro de téléphone suivant : “+33 1 56 54 36 34”.
Ce service client est accessible Lundi, Mardi, Mercredi et Vendredi de 09h00 à 18h00, le Jeudi de 09h00 à 20h00 et le Samedi de 09h00 à 17h00. Un conseiller se charge de vous répondre à toutes vos interrogations.
Pour rendre ces services accessibles au plus grand nombre des étudiants, les conseillers clients accueillent vos appels en trois langues étrangères : l’Anglais , l’Espagnol et le Chinois.
Si vous êtes un professionnel de la santé, vous pouvez également joindre le service client destiné aux professionnels en appelant au numéro de téléphone “01 47 56 26 74”, joignable toute la semaine sauf le weekend de 09h00 à 16h30. Comme vous pouvez envoyer votre demande par Fax au numéro “01 47 56 26 93”.
En cas de sinistre, joignez directement votre assureur par téléphone au numéro gratuit et non surtaxé “04 26 31 79 04”. Le support client est ouvert de 09h00 à 17h00 toute la semaine
Si vous souhaitez déposer une réclamation au Service Après Vente (SAV) de votre mutuelle, composez le numéro “01 56 54 36 34”. Cet appel téléphonique est payant et non gratuit, facturé au coût d’un appel local. Concernant les horaires d’ouvertures de ce service, il sera joignable le Lundi, Mardi, Mercredi et Vendredi de 9h à 18h, le Jeudi de 9h à 20h et le Samedi de 9h à 17h.
Contacter l’assureur par voie postale :
Vous avez essayé de joindre le service client de votre mutuelle par téléphone et par mail mais vous n’êtes pas satisfait par les réponses apportées par le service clientèle !
N’hésitez pas de transmettre votre demande d’attestation d’assurance ou encore votre demande de déclaration de sinistre par courrier à l’un des adresses postales suivantes :
Paris siège social | 28 rue Fortuny, 75017 Paris |
Université Paris-Sud 11 Orsay (seulement pendant l’année universitaire) | Université Paris-Sud 11 Orsay : Centre Orsay, bâtiment 332, 2e étage ; 91405 Orsay cedex. Près du RER B Bures sur Yvette |
Université Paris-Ouest Nanterre la Défense (seulement pendant l’année universitaire) | Maison des étudiants, 1er étage, salle R101 ; 200, Avenue de la République, 92001 Nanterre cedex Près du RER A Nanterre Université |
Université Paris-Est Marne-la-Vallée (UPEMLV) (seulement pendant l’année universitaire) | Maison de l’étudiant, 1er étage, bureau B14 ; 5, Boulevard Descartes, 77420 Champs-sur-Marne Près du métro RER Noisy-Champs |
Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne (UPEC) (seulement pendant l’année universitaire) | Niveau dalle, à côté de la maison de l’étudiant ; 61, Avenue du Général de Gaulle 94000 Créteil Près du métro 8 Créteil Université |
Université Paris 8 Vincennes (seulement pendant l’année universitaire) | Saint-Denis : Campus Nord ; Rue Georges Guynemer, 93200 Saint-Denis Près du métro 13 Saint-Denis Université |
Université de Cergy Pontoise (seulement pendant l’année universitaire) | Site universitaire Les Chênes, La Tour, 1er étage, bureau 114 ; 33, Boulevard du Port, 95011 Cergy Pontoise Près du RER A Cergy-Préfecture |
Université d’Évry-Val-D’Essonne (seulement pendant l’année universitaire) | Hall du bâtiment Maupertuis, local BW17. Rue du Père André Jarlan, 91025 Évry cedex Près du RER D Évry-Courcourrones |
Accueil Saint-Michel | 54, boulevard Saint Michel 75006 Paris À proximité du RER B Luxembourg ; métro 10 Cluny-La Sorbonne ou métro 4 Saint-Michel. |
Pour déposer une réclamation sécurité sociale ou mutuelle, adressez votre courrier accompagné des pièces justificatives à l’adresse postale suivante :
SMEREP
Centre 617
Service des réclamations
16, Boulevard du Général Leclerc
92 115 CLICHY Cedex
Ecrire au Médiateur :
Vous n’êtes pas convaincu par la réponse de service client, vous n’avez qu’essayer la dernière approche pour faire la réclamation “C’est contacter le médiateur des mutuelles en France”. Envoyer votre courrier recommandé avec accusé de réception accompagné des pièces justificatives à l’adresse suivante :
FNMF Médiateur
255 rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex
Joindre Mutuelle Smerep en ligne :
La mutuelle met à la disposition de ces clients un site internet en ligne “www.smerep.fr” pour découvrir les services proposés. Il est également possible de joindre votre assurance en ligne via formulaire de contact. Remplissez précisément le formulaire en ligne et votre message pour que le support client puisse vous apporter un aide précis et rapide.
Aussi, vous bénéficiez d’un espace client sécurisé qui vous permet de trouver les indications réservées aux adhérents, celles relatives à l’ensemble des sinistres. Il suffit de se connecter à votre « Espace personnel My SMEREP ».
Mais si vous souhaitez déposer une réclamation, envoyez votre demande à l’adresse éléctronique suivante : “contact@smerep.fr”. Un conseiller client se charge de vous répondre dans les plus brefs délais.
En effet, vous pouvez suivre votre assureur sur les réseaux sociaux:Facebook et Twitter. Ces réseaux sociaux vous permettent d’entrer en contact avec un conseiller de la mutuelle pour s’informer sur l’actualité étudiante, pour poser vos questions ou pour bénéficier d’un conseil.