Lufthansa, première compagnie aérienne en Europe, propose des vols pas chers vers environ 205 destinations à travers le monde: Marseille, Luxembourg, canada, Alger, Tunisie…
Pour toute information sur les tarifs et offres disponibles, la réservation de vos billets, l’enregistrement des bagages, il est possible de contacter le service client du groupe par téléphone gratuit, e-mail ou courrier postal.
Vous voulez vous informer sur les conditions de voyages avec cette compagnie après la reprise des vol suspendus en raison du Coronavirus? Vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, signaler un bagage perdu ou demander un remboursement? Comment adhérer au programme Miles & More pour bénéficier des primes et avantages proposés?
Vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées nécessaires pour joindre le service client de Lufthansa France : Numéro de téléphone non surtaxé, Mail et adresse.
Contacter le service client Lufthansa France par téléphone non surtaxé:
Pour vous satisfaire aux mieux, la compagnie aérienne met à votre disposition un service center joignable par téléphone selon les horaires suivantes: Du Lundi au dimanche de 8h30 à 23h00 y compris les jours fériés.
Ainsi, pour réserver votre prochain voyage ou demander des informations sur les vols ou les services spéciaux, appelez le +33 170 48 91 70 ( Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé).
Pour toute demande de renseignements sur le programme de fidélité et de primes aérien du Groupe, contactez le service Miles and More au 0892 231 682*. ( Assistance disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00).
Cependant, si vous souhaitez obtenir de l’aide pour utiliser les fonctions du site Web ou de l’application mobile de l’enseigne, il faut composer le +33 170 48 91 68. Ce service est ouvert du lundi au dimanche de 9h00 à 20h30.
NB: Pour répondre aux besoins de ses clients à travers le monde entier, Lufthansa Groupe fournit une liste de numéros de téléphone personnalisés selon le pays du contact.
Si par exemple, vous voulez joindre l’assistance clientèle depuis L’Allemagne, composez le +49 (0) 69 86 799 799.
Toutefois, si vous êtes au Canada, vous devez appeler au +1-800-563-5954.
Pour joindre le support client depuis la Tunisie, l’Algérie ou un autre pays dans le monde, vous pouvez rechercher les coordonnées de contact dont vous avez besoin sur le portail web de la compagnie Luftansa.com.
Joindre le service après-vente (SAV) en ligne:
S’il est impossible de joindre Lufthansa par téléphone, vous pouvez faire part de vos commentaires, suggestions ou réclamations en utilisant les outils de communication mis à votre disposition en ligne.
Ainsi, si vous souhaitez joindre le SAV par courrier électronique, vous devez envoyer votre demande à l’adresse Mail suivante: customer.relations(@)lufthansa.com.
Sachez également qu’il est possible d’écrire à la marque en utilisant le formulaire de contact disponible sur son site internet à la page www.lufthansa.com/fr/fr/feedback.
Il faut ainsi commencer par préciser le sujet de votre demande : déposer une plainte concernant un vol retardé ou annulé, signaler vos bagages oubliés ou endommagés, partager votre avis suite à votre expérience de voyage…
Si votre requête concerne le programme de fidélité Miles & More, accédez au formulaire de contact dédié en vous connectant à votre espace client personnel sur https://www.miles-and-more.com/row/fr/general-information/help-and-contact.html.
Enfin, pour toute autre question d’ordre général, vous avez également la possibilité de consulter la foire aux questions (FAQ ) depuis la page « Aide et Contact » du portail officiel de la marque. Vous y trouverez une réponse à toutes vos interrogations sur la politique des bagages, la réservation du siège, la possibilité de surclassement…
Utile A savoir:
- Pour suivre les actus de la compagnie, Il vous suffit de rendre visite à ses comptes officiels sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.
- Pour modifier la date de votre vol, annuler votre voyage et obtenir un remboursement, rendez-vous sur la page « Mes réservations« . Entrez ensuite votre nom et code de réservation pour accéder à vos informations personnelles.
- Si vous souhaitez effectuer votre enregistrement en ligne, tapez votre code de réservation ou votre numéro de billet sur le site de la compagnie à l’adresse suivante: www.lufthansa.com/fr/fr/online-check-in. Indiquez ensuite votre nom et prénom et confirmez votre demande.
Envoyer un courrier à Lufthansa:
Pour poser votre question ou déposer votre réclamation par écrit, envoyez un courrier au siège social de la société à l’adresse postale suivante:
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Allemagne
Qui est Lufthansa?
Lufthansa est une compagnie aérienne privée allemande Basée à Francfort Rhein-Main et à l’aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich.
Grâce à sa coopération avec les compagnies aériennes partenaires du groupe Lufthansa (Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Eurowings…) et Star Alliance, la compagnie offre à ses passagers de meilleurs services et avantages pour vivre une expérience de voyage unique.
Elle exploite une grande flotte d’avions Airbus et Boeing et dessert plus de 200 destinations internationales, notamment en Afrique, en Asie, en Allemagne, en Europe, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud.
C’est en fait la première compagnie aérienne en Europe, en termes de nombre de passagers transportés devant Ryanair et Air France-KLM2.
Pour plus d’informations sur l’entreprise, ses filiales et ses agences, visitez le portail intenet Lufthansa.com ou contactez le service client de la marque via les coordonnées fournis ci-dessus.
N’oubliez pas ensuite de nous partager votre avis en laissant un commentaire ci-dessous.