La Redoute : service client, téléphone et adresse

Pour joindre le service client La Redoute, appelez le 09 69 32 35 15 (service gratuit + prix d’un appel local), généralement joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Coordonnées vérifiées en juillet 2026 sur laredoute.fr.

Pionnière française de la vente à distance depuis son premier catalogue de 1928, La Redoute vend aujourd’hui la mode, le linge de maison, le meuble et la décoration sur laredoute.fr, au sein du groupe Galeries Lafayette. Ses coordonnées ont changé depuis l’époque du catalogue papier : l’ancien numéro surtaxé en 0892 a disparu des pages officielles. Voici les canaux réellement en vigueur, avec leurs horaires et leurs tarifs.

L’essentiel pour contacter La Redoute

• Téléphone : 09 69 32 35 15, service gratuit + prix d’un appel local, généralement du lundi au samedi de 8h à 20h.
• En ligne : formulaire de contact par e-mail sur laredoute.fr, chatbot de l’aide en ligne, WhatsApp et Messenger.
• Professionnels (La Redoute for Business) : 09 69 36 29 49.
• Courrier : La Redoute, Service Relations Clients, BP 40419, 59057 Roubaix Cedex 1.
• Litige non résolu : médiateur du e-commerce de la FEVAD, gratuit, après une réclamation écrite préalable.

Le numéro de téléphone du service client La Redoute

Le 09 69 32 35 15 est l’unique numéro du service client La Redoute pour les particuliers, généralement joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. C’est un numéro Cristal non surtaxé : les conditions générales de vente indiquent « service gratuit + prix d’un appel local », l’appel est donc inclus dans la plupart des forfaits. La Redoute ne détaille pas ces horaires sur sa page contact elle-même : vérifiez l’amplitude du jour avant d’appeler, elle peut évoluer. Un conseiller peut vous renseigner sur une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou votre compte client. Avant d’appeler, préparez votre numéro de client ou de commande : votre interlocuteur pourra vous les demander.

Deux lignes spécialisées complètent ce numéro, toutes deux listées sur la page contact officielle de laredoute.fr. Les professionnels (offre La Redoute for Business) composent le 09 69 36 29 49 ; La Redoute ne publie pas d’horaires pour cette ligne sur sa page contact. Pour une question de financement ou de paiement en plusieurs fois, le service client Sofinco répond au 09 74 50 25 04.

Attention aux coordonnées périmées : l’ancien 0892 35 03 50 (0,34 € la minute), que des annuaires citent encore, ne figure plus sur les pages officielles de laredoute.fr, pas plus que le 09 69 36 29 50 autrefois dédié au suivi après-vente. Un numéro surtaxé abandonné peut être réattribué à un autre service : fiez-vous uniquement à la page contact du site.

Contacter La Redoute en ligne : formulaire, chat et WhatsApp

Le canal écrit officiel est le formulaire de contact par e-mail de laredoute.fr : La Redoute ne publie pas d’adresse e-mail directe pour son service client. Pour envoyer votre demande :

1. Ouvrez le formulaire « Contacter La Redoute par e-mail ».
2. Renseignez vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone, code postal, ville).
3. Sélectionnez le motif de votre demande : commande, retour, remboursement, article défectueux…
4. Décrivez votre situation et joignez vos justificatifs ou photos si nécessaire.
5. Envoyez le formulaire, puis surveillez votre boîte mail : la réponse arrive par e-mail.

Pour une question simple, le chatbot de l’aide en ligne répond immédiatement et la base d’aide couvre le compte, la commande, le paiement, la livraison et les retours. La page contact propose aussi une mise en relation par WhatsApp et par Messenger, ainsi qu’un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes (Sourdline). Enfin, votre espace client, rubrique « Mes commandes », reste le moyen le plus rapide de suivre un colis ou de déclarer un retour sans contacter personne.

Adresse postale et réclamation La Redoute

Adressez vos courriers et réclamations écrites au Service Relations Clients, à l’adresse indiquée dans les conditions générales de vente :

La Redoute – Service Relations Clients
BP 40419
59057 Roubaix Cedex 1

Le siège social est distinct : La Redoute SAS, 110 rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix (RCS Lille-Métropole 477 180 186), une adresse réservée aux courriers juridiques. Pour une réclamation, privilégiez d’abord le téléphone ou le formulaire, plus rapides et tracés dans votre dossier client.

Si votre réclamation écrite reste sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont dépend l’enseigne : le médiateur du e-commerce de la FEVAD (BP 20015, 75362 Paris Cedex 8), mentionné dans les CGV de La Redoute. La démarche préalable auprès de l’enseigne est obligatoire.

Retards de livraison, retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, soit 16 jours de plus que le délai légal de rétractation, selon les conditions générales de vente de La Redoute. Le retour se déclare depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes » ; les produits doivent être renvoyés intacts et complets dans les 14 jours suivant votre déclaration. La Redoute rembourse la totalité des sommes versées sous 20 jours maximum après réception du retour dans ses entrepôts, sur votre moyen de paiement initial. En cas de retard de livraison, vérifiez d’abord le suivi du colis dans votre espace client, puis appelez un conseiller si la date annoncée est dépassée.

Questions fréquentes sur le service client La Redoute

Le 09 69 32 35 15 de La Redoute est-il gratuit ?

Oui, l’appel n’est pas surtaxé : le 09 69 32 35 15 est un numéro Cristal facturé « service gratuit + prix d’un appel local », généralement inclus dans les forfaits fixes et mobiles.

Quels sont les horaires du service client La Redoute ?

Généralement du lundi au samedi, de 8h à 20h. La Redoute ne détaille pas ces horaires sur sa page contact : vérifiez-les avant d’appeler. En dehors de ces heures, le chatbot, l’aide en ligne et le formulaire de contact restent accessibles à toute heure.

L’ancien numéro surtaxé en 0892 fonctionne-t-il encore ?

Ne l’utilisez plus : il ne figure plus sur les pages officielles de laredoute.fr et un numéro surtaxé abandonné peut être réattribué. Le seul numéro affiché pour les particuliers est le 09 69 32 35 15, non surtaxé.

Comment contacter La Redoute par e-mail ?

Il n’existe pas d’adresse e-mail publique : la demande écrite passe par le formulaire de contact du site, qui achemine votre message au bon service et vous répond par e-mail.

Comment suivre ma commande La Redoute ?

Connectez-vous à votre espace client puis ouvrez la rubrique « Mes commandes » : vous y trouvez le suivi du colis, la date de livraison estimée et les actions possibles (retour, réclamation). Sans compte en ligne, un conseiller peut faire le point au 09 69 32 35 15.

Combien de temps ai-je pour retourner un article La Redoute ?

30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif. Après votre déclaration de rétractation, le renvoi effectif doit intervenir sous 14 jours, produit intact et complet.

Que faire si ma réclamation reste sans réponse ?

Envoyez d’abord une réclamation écrite au Service Relations Clients (BP 40419, 59057 Roubaix Cedex 1) en conservant une copie. Sans solution à l’issue de cette démarche, saisissez gratuitement le médiateur du e-commerce de la FEVAD, en ligne ou par courrier ; il ne peut être saisi qu’après cette étape préalable.

À qui appartient La Redoute aujourd’hui ?

Au groupe Galeries Lafayette, actionnaire à 100 % depuis 2022. L’enseigne roubaisienne, née au XIXe siècle et passée à la vente par correspondance en 1928, a abandonné le catalogue papier pour le tout-en-ligne.

Vérifiez toujours à la source

Informations vérifiées en juillet 2026 sur laredoute.fr (page contact, aide en ligne, conditions générales de vente, mentions légales) et mediateurfevad.fr. Un numéro, un horaire ou une adresse peut évoluer, comme l’a montré l’abandon de l’ancien 0892 : avant d’appeler ou d’écrire, contrôlez le canal sur la page contact officielle de La Redoute.