Direct Assurance, faisant partie du Groupe AXA, est le premier assureur français et l’un des leaders mondiaux dans le secteur de l’assurance Auto, Habitation, Santé, Moto, Protection juridique.
Vous êtes déjà client auprès de cet assureur et vous souhaitez contacter le service client Direct Assurance par téléphone gratuit pour résilier votre assurance ou déclarer un sinistre ?
Vous avez besoin de joindre votre assureur pour résoudre les problèmes de connexion à votre espace client direct assurance en ligne ?
Besoin d’entrer en contact avec le service d’assistance afin d’effectuer une réclamation Auto ou obtenir des informations sur votre contrat ?
Ceci est le logo de l’assurance
Que vous soyez client ou non, divers numéros de téléphone et moyens de contact sont disponibles, et ce quel que soit l’objet de votre demande.
Nos experts vous présentent comment contacter Direct par téléphone, sur Internet (via l’espace personnel, email, formulaire de contact) et également par courrier postal.
Direct Assurance : Comment faire une réclamation d’assurance auto auprès du service client
Vous avez subi un sinistre et vous souhaitez faire une réclamation auprès de votre assurance Auto ?
Nous vous expliquons tout sur le fonctionnement des réclamations auprès de Direct Assurance.
Appeler l’assureur DirectAssurance par numéro de téléphone gratuit
Il existe, en fait, deux numéros différents en fonction du sujet de votre demande.
En effet, si votre demande concerne le service clientèle, appelez au numéro gratuit et non surtaxé suivant « 09 70 80 82 82« .
Par contre, si votre demande concerne le Service Sinistre, composez le 09 70 80 80 01. Cet appel téléphonique est non surtaxé.
Voici les horaires du service client de Direct Assurance :
- Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20h.
- Le samedi de 9h à 16h.
Si votre demande concerne la souscription d’un nouveau contrat d’assurance, la gestion des contrats ou des sinistres pour le service Auto, Auto connecté, habitation, santé, Protection juridique, Moto, rendez-vous sur cette page « https://www.direct-assurance.fr/nos-services/contactez-nous« .
Vous trouverez ainsi la liste des numéros de téléphone pour contacter Direct Assurance en fonction de votre besoin.
Néanmoins, pour toute demande de résiliation, téléphonez à un conseiller client au numéro suivant 09 70 80 80 05.
Un désaccord avec le service client ? Envoyez votre courrier postal au Service Consommateur
En cas d’incompréhension persistante, il est recommandé d’adresser votre demande par courrier postal au :
Service Consommateurs, Direction Générale d’Avanssur, 48 rue Carnot – CS 50025, 92158 Suresnes CEDEX.
S’il s’agit d’une demande concernant un sinistre, il est toujours conseillé d’envoyer un e-mail.
Comment contacter le médiateur de l’assurance ?
Pour pouvoir saisir le médiateur des assurances, le client doit prouver qu’il a déjà tenté de régler le litige en négociant avec son assureur, mais que la réponse qu’il a obtenue suite à cette négociation n’est pas satisfaisante.
Cela peut arriver bien évidemment en cas de sinistre ou de désaccord sur les indemnisations.
En effet, si vous avez décidé de faire appel gratuitement au Médiateur de l’Assurance, vous trouverez ses coordonnées auprès du Service Consommateurs.
Veuillez indiquer les informations suivantes lors de contact du médiateur par courrier :
- Le numéro de votre contrat ou de votre sinistre.
- Les références des courriers reçus.
- Votre n° de téléphone et l’heure à laquelle il est possible de vous joindre.
Comment déclarer un sinistre auto depuis mon espace client Direct Assurance ?
Si vous désirez déclarer un accident auto, vous devez tout d’abord vous connecter à votre compte personnel en ligne sur le site officiel ou l’application mobile.
Et ce, en procédant comme suit :
- Rendez-vous sur le portail web de l’assurance « https://www.direct-assurance.fr/« .
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Espace personnel« .
- Identifiez-vous en indiquant votre email ainsi que votre mot de passe dans les champs de login correspondants.
- Une fois connecté, cliquez sur la rubrique « Déclarer un sinistre » et suivez les instructions demandées.
D’ailleurs, pour bénéficier d’une assistance remorquage dans l’heure, il vous suffit d’activer la géolocalisation de votre smartphone, d’appeler le service Assistance au 24H/24, 7J/7 et vous êtes dépanné rapidement.
De même, depuis votre espace client, vous pouvez envoyer un email au support client. Ce dernier se chargera de traiter votre demande dans les plus brefs délais afin de vous fournir l’aide nécessaire.
Il est possible également d’échanger avec le service clientèle de l’assurance via les réseaux sociaux. Une équipe professionnelle de community managers s’engage à vous répondre du lundi au vendredi de 9H à 18H sur MESSENGER et WhatsApp.