Leader des Fournisseurs d’accès Internet en Tunisie, Topnet propose une excellente assistance clientèle accessible 24h/24 et 7j/7 via l’espace client en ligne, par téléphone gratuit, email et courrier postal.
Vous cherchez à contacter le service client de la marque pour déposer une réclamation ou demander une information sur les prix d’abonnement ADSL ou des offres 3G ?
192 168 1 1 est l’adresse IP qui vous permet d’accéder à l’interface de quel type de modem ?
Besoin d’aide pour installer votre routeur, changer votre mot de passe WIFI ou effectuer le paiement de votre facture en ligne ?
Comment parler à un conseiller en direct ou trouver une agence Topnet proche de chez vous à Sfax, Sousse ou Bardo ?
Ceci, est le logo du site Topnet
Découvrez ci-dessous toutes les coordonnées de contact vous permettant de joindre le service à la clientèle Topnet.tn : Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, mail et adresses.
Joindre le service client Topnet par numéro de téléphone gratuit et non surtaxé :
Si vous avez besoin d’aide pour connecter votre modem ADSL à votre ligne téléphonique, résoudre un problème de connexion wifi ou pour toute autre demande d’assistance, le service technique Topnet est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 au numéro de téléphone suivant : 1120.
En effet, l’appel à cette hotline est gratuit depuis tous les numéros de Tunisie Telecom (fixe ou mobile) et Elisa.
Depuis une ligne d’un autre opérateur, vous pouvez aussi contacter cette assistance au 71 111 000.
En revanche, si vous êtes un nouveau client et que vous souhaitez obtenir des renseignements sur les offres et les prix proposées par la marque, n’hésitez pas alors à composer le numéro bleu ci-après : 82 100 000. (Prix d’un appel local : 20 millimes/min depuis un poste fixe et 40 millimes/min à partir d’un mobile)
Contacter le support client en ligne :
Le service client de Topnet est également très réactif par e-mail et par le chat en ligne. De même, vous pouvez aussi vous faire aider dans vos démarches et trouver la réponse à toutes vos questions depuis la FAQ et l’espace client accessibles sur le site internet de la marque.
Pour plus d’informations, consultez alors la suite de notre guide. Cliquez aussi sur ce lien pour savoir comment joindre le service client Ciel Télécom.
Soumettre une demande d’assistance par mail :
L’un des moyens les plus simples d’obtenir une assistance technique de Topnet est d’écrire au service client de la marque par email en envoyant un courriel à l’adresse : support(@)topnet.tn.
De plus, vous pouvez aussi soumettre votre plainte ou question via le formulaire de contact mis à votre disposition sur le portail officiel de l’enseigne dans la page « Contactez-nous« .
Déposer et suivre une réclamation depuis mon compte client personnel :
Pour déposer une réclamation et suivre l’avancement de son traitement en temps réel, n’hésitez pas alors à vous connecter à votre compte Topnet accessible via le lien « Mon Espace » situé en haut à droite de la page d’accueil de la marque.
Gratuite, pratique et 100% sécurisée, vous pouvez aussi consulter cette interface de connexion sur votre tablette ou smartphone, et ce, grâce à l’application mobile de la marque facile à télécharger depuis l’App Store et Google Play.
Cela vous permettra en effet de :
- Gérer votre contrat ADSL en ligne.
- Entrer en interaction avec le SAV de l’enseigne pour toutes vos requêtes commerciales ou techniques.
- Consulter et télécharger vos factures.
- Effectuer un paiement en ligne.
- Acheter d’autres options supplémentaires.
- Demander la migration de votre abonnement Internet.
- Localiser le point de vente Topnet le plus proche de vous.
- Modifier vos informations personnelles (N° GSM, coordonnées postaux, carte bancaire…).
- Créer et visualiser vos adresses de messagerie Webmail.
- Faire part de vos remarques et suggestions.
- Etc.
Consulter la FAQ ou chatter avec le chatbot Topnet.tn :
Pour toute information d’ordre générale, cliquez sur la rubrique « Assistance » en haut du portail web de la marque et sélectionnez l’option « FAQ » pour aboutir à la foire aux questions de la plateforme et trouver une réponse gratuite à toutes vos interrogations sur différents sujets tels que :
- Qu’est-ce qu’un filtre ADSL ?
- Comment accéder à mon espace client ?
- Que faire pour changer mon mot de passe WIFI ?
- Le Wifi de mon modem n’apparait pas dans la liste des réseaux sans fil, qu’est-ce que je fais ?
- Comment consulter mon compte webmail ?
- Quelle est la configuration requise sur mon ordinateur pour que je puisse installer F-Secure ?
- Comment télécharger la nouvelle solution antivirus pour protéger mon PC ?
- Comment bénéficier de pack clé 4G ?
- Et bien plus encore.
Pour une réponse plus rapide, posez votre question à Aminos, le conseiller virtuel de Topnet. Le chatbot est en effet disponible 24h/24 et 7j/7 via le service de chat accessible via l’icône de clavardage située en bas à droite de la plateforme.
Mais pour suivre les actus de la marque de plus prêt, pensez à visiter ses pages officielles sur les réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Instagram et YouTube.
Adresse d’une agence ou d’un revendeur Topnet proche :
Si vous souhaitez parler à un conseiller en direct, n’hésitez pas à visiter l’agence Topnet la plus proche de chez vous. Pour obtenir l’adresse du point de vente souhaité, utilisez alors le système de géolocalisation « TROUVEZ UNE AGENCE PRÈS DE CHEZ VOUS » disponible en bas à droite de la page d’accueil du site de ce fournisseur internet.
Il vous suffit ainsi de sélectionner votre région pour obtenir toutes les coordonnées de contact dont vous avez besoin : Adresse, numéro de téléphone, mail et heures de travail.
Les agences sont en effet ouvertes selon les horaires suivants :
- En Hiver : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 14h00.
- Pendant l’été et le Ramadan : Du lundi au vendredi de 8h00 jusqu’à 15h00 et le samedi de 8h00 jusqu’à 14h00.