Pour joindre le conseiller Free par téléphone, composez le numéro 3244. Ce numéro de téléphone peut être saturé ou injoignable. Il est recommandé ainsi d’opter pour un autre moyen de contact.
En effet, il est possible de joindre Free sans passer par le 3244. Et ce, en envoyant un e-mail ou un courrier postal.
Vous n’avez plus ainsi la possibilité de se plainer des lignes saturées ou injoignables. Vous pouvez déposer votre réclamation et votre demande d’aide ou de renseignement en ligne ou par voie postale.
Vous serez toujours contacté par un conseiller client pour répondre à votre demande et résoudre votre problème.
On vous présente ainsi les coordonnées de contact outre le numéro de téléphone Free.
Comment contacter Free par e-mail ?
Le service commercial ainsi que le service technique ne disposent pas d’une adresse mail. En effet, pour réclamer tout problème à votre forfait, la gestion de vos options ou la souscription d’offre, vous n’avez pas la possibilité de joindre Free par mail.
Néanmoins, cet opérateur met à votre disposition deux adresses mail afin de signaler un problème de sécurité tel qu’un piratage, vol de mot de passe, etc :
- Security(@)free.fr (adresse générale) ;
- Security(@)freebox.fr (adresse freebox).
Vous avez une panne ? On vous présente dans ce guide Panne Free comment résoudre les problèmes de mobile et d’internet rencontrés et également comment contacter le service de dépannage.
Comment entrer en contact avec un conseiller client en ligne ?
Comme vous ne souhaitez pas passer par 3244 pour joindre un conseiller Free et que cet opérateur ne dispose pas d’une adresse mail, le canal de communication le plus rapide est le contact en ligne via WhatsApp ou visioconférence.
En effet, cet opérateur vous présente toute une plateforme d’assistance qu’est accessible depuis https://assistance.free.fr/.
Avant d’entrer en contact avec le support client, rendez-vous sur cette plateforme et consultez les guides disponibles.
En revanche, si vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchez, veuillez contacter le service client en ligne en vous rendant sur https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/.
Puis, choisissez votre profil.
Vous aurez par la suite de joindre un conseiller en ligne via WhatsApp ou par visioconférence.
Dans la première colonne, tapez votre code postal et cliquez sur le bouton Dialoguer avec nous.
Dans le cas où vous choisissez la visioconférence, cliquez sur le bouton Nous joindre en visio.
Sachez que la visioconférence est réservée aux abonnés sourds ou malentendants. Un conseiller client dédié sera à leur disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Joindre le service commercial Free en boutique
Les boutiques de cet opérateur sont partout en France. Le service commercial vous accueille en boutique et traite votre demande. Si le cas exige, il vous dirige vers le service technique en cas de problème d’internet ou de mobile.
Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, il suffit de vous rendre sur la page d’assistance et cliquez sur le bouton Trouver une boutique.
Tapez ensuite votre code postal ou votre ville. La liste des agences les plus proches de chez vous s’affichera (Adresse et horaire de travail).
Quelle est l’adresse postale du service client ?
Outre le numéro de téléphone, le contact en ligne et en boutique, le service client reçoit vos demandes de renseignements ou d’aide par voie postale.
Rédigez alors une lettre et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Service réclamation / Service National Consommateur / Service commercial
75371 Paris Cedex 08