Service client Comme J’aime : contact et arrêt du programme

Pour joindre le service client Comme J’aime, appelez le 03 66 06 02 00, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h. La page de contact officielle annonce le prix d’un appel local pour ce numéro réservé aux clients.

Vous souhaitez arrêter les colis ou demander un remboursement ? La démarche dépend de votre situation : fin du programme, reconduction ou rétractation après la première livraison.

Quel numéro Comme J’aime appeler selon votre demande ?

Pour une commande, un colis incomplet ou une facture, vous pouvez utiliser le numéro du service client indiqué ci-dessus. Préparez votre référence client et la date de la commande concernée.

• Pour arrêter la reconduction, les CGV donnent le 03 66 06 03 06. Ce numéro en 03 est non surtaxé ; le coût de communication dépend de votre forfait. Les CGV ne précisent pas d’horaires propres à cette ligne.
• Pour vous renseigner sur les programmes et leur adaptation, la page officielle « Nos programmes » affiche le 03 66 06 02 27, avec la mention « Service & appel gratuits ». Pour une commande déjà passée, privilégiez le contact réservé aux clients.

Écrire par e-mail ou utiliser le formulaire de contact

Vous pouvez écrire à serviceclients@commejaime.fr pour une question ou une réclamation. Le formulaire de la page de contact propose aussi des champs prénom, nom, e-mail, objet et message.

Indiquez votre référence client, le numéro du colis ou de la facture et le résultat souhaité. Si vous signalez un produit manquant ou abîmé, joignez des photos et précisez la date de réception. Gardez une copie de votre message et des réponses.

Pour accéder à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Espace client » sur commejaime.fr. Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription.
2. Validez, puis choisissez « J’ai oublié mon mot de passe ».

Que faire si votre colis tarde ou si des plats manquent ?

Consultez d’abord le suivi transmis dans l’e-mail d’expédition. Les CGV prévoient de contacter le transporteur en cas de retard, puis Comme J’aime si celui-ci ne retrouve pas le colis.

Si votre envoi passe par Colissimo, vous pouvez consulter les coordonnées du service client Colissimo. Communiquez ensuite à Comme J’aime le numéro de suivi et la réponse du transporteur pour demander l’ouverture d’une enquête.

Pour des plats manquants, la FAQ officielle vous oriente directement vers le service client, par téléphone ou par e-mail. Vous n’avez pas à attendre votre prochain rendez-vous avec le coach pour signaler le problème.

Comment arrêter votre programme ou sa reconduction ?

Vous pouvez demander l’arrêt de la reconduction par téléphone, depuis l’espace client ou par courrier au service clients. Les CGV de Comme J’aime distinguent les échéances ci-dessous. Vérifiez aussi celles jointes à votre commande : les conditions applicables dépendent de votre date de souscription.

1. Retrouvez la durée initiale de votre programme et la date prévue du prochain envoi dans vos documents de commande.
2. Pour éviter la première reconduction, faites parvenir votre demande au plus tard 5 jours ouvrés avant la fin du programme initial.
3. Si la reconduction a déjà commencé, prévenez Comme J’aime au plus tard 5 jours ouvrés avant l’expédition prévue du prochain colis.
4. Conservez une preuve de votre démarche et demandez confirmation de la date d’arrêt. Le site propose aussi une entrée « Résiliation » en bas de page, avec un parcours sans connexion.

Les CGV excluent le programme « colis minceur une semaine » de la reconduction automatique. Si vous arrêtez avant d’avoir reçu tous les colis du programme initial, elles prévoient un réajustement de prix. Demandez-en le calcul détaillé avant de décider : arrêter les envois ne signifie pas nécessairement ne plus rien devoir.

Vous venez de recevoir votre premier colis : comment vous rétracter ?

1. Vous disposez de 14 jours après réception du premier colis pour notifier votre rétractation, selon les CGV. Utilisez la rubrique « Rétractation » en bas du site, un e-mail au service clients ou un courrier exprimant clairement votre décision.
2. Vous devez ensuite renvoyer le colis sous 14 jours après notification de votre rétractation, à vos frais, à TOUTPACK, 11 rue de la Bergerie, 27600 Gaillon, France. Les CGV demandent le retour des produits, y compris ceux offerts le cas échéant, à l’état neuf, avec les conditionnements non détériorés.
3. Conservez la preuve d’expédition. Les CGV annoncent un remboursement sous 14 jours après réception du retour ou fourniture de cette preuve, selon le premier événement. Vérifiez les modalités de votre offre si vous avez utilisé une semaine de test : cette offre commerciale et la rétractation ont des conditions distinctes.

Quel recours si votre réclamation reste sans solution ?

Adressez d’abord une réclamation écrite à Comme J’aime en précisant le désaccord et la solution demandée. Joignez votre commande, vos justificatifs de paiement ou de retour, ainsi que vos échanges précédents.

Pour la médiation, les CGV désignent Médiation Consommation Développement, tandis que les mentions légales affichent CNPM Médiation Consommation. Devant cette divergence, demandez au service client de confirmer l’organisme compétent pour votre contrat avant de déposer votre dossier.

À quelle adresse envoyer un courrier ?

Vous pouvez écrire au Service Clients Comme J’aime, 30 rue Horace, 59650 Villeneuve-d’Ascq, France. Cette adresse sert à vos demandes écrites ; pour un retour de colis, utilisez l’adresse TOUTPACK indiquée dans la procédure de rétractation.

Lorsque vous écrivez, précisez votre nom, votre prénom, votre référence client et l’objet de votre demande. Pour une démarche avec une échéance, gardez une preuve d’envoi et de réception. Avant d’expédier un courrier ou un colis, revérifiez les coordonnées et les conditions applicables sur le site officiel.