Vous souhaitez créer votre compte pour acheter ou vendre sur AliExpress, mais voulez contacter le service client de la marque pour vous renseigner sur les conditions d’adhésion ? Comment peut-on parler avec un agent par téléphone gratuit et non surtaxé pour déposer une réclamation ou obtenir des informations concernant les annulations de commandes, les délais de livraison, les retours ou les modes de paiement ?
Nous allons vous monter à travers cet article comment joindre le SAV AliExpress en France par numéro de téléphone, mail, chat en ligne et adresse postale.
Suivez alors ce guide de contact !
Quels sont les moyens disponibles pour contacter le SAV AliExpress ?
Pour faciliter vos démarches sur sa plateforme e-commerce, AliExpress met à votre disposition plusieurs outils de communication vous permettant de contacter son équipe de conseillers et obtenir une réponse rapide et gratuite à toutes vos demandes et questions.
Retrouvez ci-dessous ces différents moyens de contact disponibles :
+ À lire aussi : Le service client Amazon contact
Consulter le centre d’aide sur le site Internet AliExpress :
Avez-vous des questions sur le fonctionnement du site AliExpress, les services après-ventes ou les modes d’expédition des produits commandés ?
Accédez au centre d’aide de la marque en cliquant sur « Service client » situé sous la rubrique « Aide » en haut de la page d’accueil de la plateforme de vente en en ligne.
Le support client répond dans cette page aux différentes interrogations que les utilisateurs se posent souvent. Si alors vous avez une demande d’ordre général, il vous suffit de consulter cette foire aux questions (FAQ) qui vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin sur les sujets suivants :
- Comment obtenir ou utiliser un code promo ?
- Quand le vendeur enverra-t-il la commande ?
- Comment suivre mon colis ?
- Comment contacter le vendeur, ouvrir un litige et demander un remboursement ?
- Que faire pour retourner un produit ?
- Comment résoudre un problème de connexion à mon compte en ligne ?
- Comment ajouter ou supprimer une carte bancaire, modifier mon adresse de livraison et gérer mes coordonnées de contact ?
Parler avec un agent via le chat en ligne :
Le site Web aliexpress, vous permet également de contacter le service client de la marque via le chat en live.
Pour ce faire, vous devez d’abord vous connecter à votre espace utilisateur en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe dans le formulaire d’identification accessible via la rubrique « mon compte » en haut à droite de la plateforme de vente en ligne.
Cliquez ensuite sur le bouton « Aide en ligne » situé sous la section « Contactez-nous » en bas de la page du centre d’aide.
Vous serez alors redirigé vers la page de contact vous permettant de parler avec un agent en direct. Le bot Eva sera ainsi à votre disposition pour répondre instantanément à toutes vos questions.
Adresse AliExpress en France :
Le portail officiel Aliexpress ne dispose pas d’adresse pour contacter directement la marque par voie postale. Mais vous pouvez cependant envoyer vos réclamations ou suggestions au groupe Alibaba qui est le propriétaire de ce site e-commerce.
Le siège de ce groupe est basé en Chine, à Hangzhou, dans la province du Zhejiang. En France, l’entreprise est située à :
6ème étage
6 rue Ménars
75002 Paris
France
Si vous voulez adresser votre demande au siège social en Chine, vous devez utiliser l’adresse suivante :
969 West Wen Yi Road
Yu Hang District
Hangzhou 311121
Province du Zhejiang
Chine
Numéro de téléphone du service client :
Vous préférerez peut-être contacter AliExpress par un numéro de téléphone gratuit et non surtaxé ! Mais nous sommes toujours désolés de vous informer que cela est également impossible !
Par contre, vous pouvez aussi appeler le groupe Alibaba au (+86) 571-8502-2088. Sinon, vous avez également la possibilité de leur envoyer votre demande par Fax au : (+86) 571-8526-9066.
Contact par mail :
Comme pour la communication par téléphone ou par courrier, la marque ne dispose pas d’adresse e-mail à laquelle vous pouvez écrire en cas de réclamations ou de suggestions.
Cependant, pour toute information d’ordre général, vous pouvez envoyer un message au service client AliExpress sur les réseaux sociaux tels que Facebook Messenger et WhatsApp.
Mais en cas de réclamation concernant un produit acheté via ce site, vous devez contacter directement le vendeur auprès duquel vous avez commandé l’article en ouvrant un litige via la rubrique « Toutes les commandes » accessible depuis votre compte en ligne.
Recherchez ainsi votre commande et cliquez sur « contacter le vendeur ».