Contacter Binance en France : service client, retraits et clôture des comptes

Le service client Binance se joint par chat, 24h/24 et 7j/7, depuis www.binance.com/fr/support ou l’application, et par le 0 801 27 12 05, un numéro vert qui redirige vers ce même service. Pour les clients français, une autre question passe avant tout : Binance ne propose plus de services sur crypto-actifs en France depuis le 1er juillet 2026 et annonce la clôture des comptes Binance France à compter du 31 décembre 2026.

Ce guide indique quel canal utiliser selon votre problème, comment récupérer vos actifs, comment faire une réclamation et comment repérer un faux conseiller. Les informations proviennent du centre d’assistance binance.com, des conditions générales de Binance France et des messages adressés par Binance à ses clients, relayés par la presse spécialisée. Le-serviceclient.com est un site indépendant, sans lien avec Binance : nous ne traitons aucune demande sur votre compte.

L’essentiel pour contacter Binance

• Chat du service client : 24h/24 et 7j/7 depuis le site ou l’application, avec un assistant automatique puis un agent humain sur demande.
• Téléphone : 0 801 27 12 05, numéro vert de redirection vers le service client. Binance précise qu’il ne vous appellera jamais depuis ce numéro.
• E-mail de Binance France : contact-france@binance.com, adresse des mentions légales. Pour une demande sur votre compte, Binance renvoie vers son service de messagerie.
• Adresse : Binance France SAS, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris (siège social).
• Recours : réclamation par le chat, puis médiateur de l’AMF, gratuit.
• Échéances France : frais mensuels sur les comptes non vidés à partir du 29 novembre 2026, clôture des comptes à compter du 31 décembre 2026.

Binance en France : ce qui a changé depuis juillet 2026

Binance n’opère plus de services sur crypto-actifs en France. Le règlement européen MiCA impose depuis le 1er juillet 2026 un agrément de prestataire de services sur crypto-actifs, et Binance a informé ses clients que ni Binance France ni aucune autre entité du groupe ne l’obtiendrait avant le 30 juin 2026. Binance n’apparaît pas non plus dans le registre des prestataires agréés MiCA publié par l’ESMA, l’autorité européenne des marchés financiers.

Binance France, dont les conditions générales mentionnent l’enregistrement AMF E2022-037, n’accueille plus de nouveaux utilisateurs. Pour les clients existants, les services ont été réduits aux opérations qui permettent de solder leurs positions et de retirer leurs actifs. Binance a d’abord assuré que les fonds ne seraient pas gelés, puis a fixé un calendrier de fermeture dans un message envoyé début novembre 2026.

Les dépôts ne sont plus possibles. Les retraits restent ouverts jusqu’à la clôture : c’est la démarche prioritaire si vous détenez encore des cryptos ou des euros sur votre compte.

Joindre le service client Binance par chat

Le chat est le canal principal, ouvert 24h/24 et 7j/7. Un assistant automatique répond d’abord, puis vous pouvez demander un agent humain. Voici le parcours décrit par Binance :

1. Connectez-vous à votre compte sur le site officiel binance.com ou dans l’application Binance, jamais depuis un lien reçu par message.
2. Cliquez sur l’icône « Service client » en bas à droite de l’écran ; dans l’application, appuyez sur cette icône depuis la page d’accueil.
3. Parcourez les sujets proposés et les outils en libre-service : réinitialisation de l’A2F, dépôt non crédité, retrait non reçu, mise à jour de l’identité.
4. Si aucune réponse ne convient, cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis sur « Non résolu » et « Non pertinent ».
5. Choisissez « Oui, passer au service client » pour être mis en relation avec un agent.
6. Décrivez votre problème en détail et joignez vos justificatifs : captures d’écran, identifiant de transaction (TxID), montant et date.

Vous pouvez fermer la fenêtre une fois la question envoyée : une notification arrive quand un agent prend votre dossier. Répondez dans les 24 heures pour garder votre place dans la file d’attente. Binance prévient qu’il ne peut pas toujours répondre dans votre langue ; choisissez le français avec l’icône des langues, en haut à droite, avant d’entrer dans le chat (le choix ne se modifie plus ensuite), ou écrivez en anglais si cette option n’est pas proposée.

Le chat propose aussi un accès « en tant que visiteur », sans connexion. Il permet de poser une question générale, mais une demande sur un compte précis passe par la connexion à ce compte.

Le 0 801 27 12 05 : un numéro vert de redirection, jamais utilisé pour vous appeler

Binance publie bien un numéro de téléphone pour la France. Sur son centre d’assistance, Binance indique que le 0 801 27 12 05 est un numéro vert qui vous redirige automatiquement vers le service client. Binance ne précise pas d’horaires pour ce numéro ; le chat, lui, reste ouvert en continu.

La même page précise que Binance ne vous appellera pas via ce numéro. Un appel entrant affichant le 0 801 27 12 05, ou tout autre numéro, et se présentant comme Binance doit donc être traité comme une tentative d’escroquerie : Binance écrit que toute personne qui vous appelle en prétendant appartenir à Binance est un escroc. Raccrochez et vérifiez votre compte en vous connectant vous-même au site officiel. Les techniques de ces faux appels sont détaillées dans notre guide des arnaques téléphoniques et numéros à ne jamais rappeler.

Quel canal Binance choisir selon votre problème

Une question sur votre compte se traite en étant connecté : Binance demande de se connecter d’abord pour identifier votre problème.

L’adresse contact-france@binance.com figure dans les mentions légales de Binance France. Les conditions générales désignent toutefois le service de messagerie, sur www.binance.com/fr/support, comme le canal des questions, commentaires et réclamations : c’est lui qui attribue un numéro de dossier.

Récupérer vos cryptos avant la clôture du compte

Retirer vos actifs avant le 29 novembre 2026 évite tout frais mensuel. Vous pouvez les transférer vers une plateforme agréée MiCA, vers un portefeuille personnel ou les vendre contre des euros ou des USDC avec Binance Convert, dont les ventes sont restées ouvertes après le 1er juillet, selon les options encore disponibles dans votre compte. La procédure de retrait de cryptos, d’après l’aide Binance :

1. Dans l’application, ouvrez « Actifs », puis « Aperçu » et « Envoyer » ; sur le site, « Actifs », « Aperçu » puis « Retirer ».
2. Sélectionnez « Retirer un actif », puis le compte émetteur et la crypto à envoyer.
3. Collez l’adresse de dépôt fournie par la plateforme ou le portefeuille de destination.
4. Choisissez le même réseau que celui accepté à l’arrivée (BEP20, ERC20, Bitcoin…) : des fonds envoyés sur le mauvais réseau sont perdus définitivement.
5. Renseignez la note (memo) si la destination la demande, par exemple pour XRP.
6. Pour une première adresse, faites d’abord un petit envoi test, puis confirmez avec votre clé d’accès ou votre code A2F.

Avant la fermeture, téléchargez aussi l’historique de vos actifs et de vos transactions depuis le « Centre de téléchargement des données ». Ce relevé pourra vous servir pour votre déclaration de plus-values et pour appuyer une éventuelle réclamation.

Faire une réclamation puis saisir le médiateur de l’AMF

Une réclamation commence toujours par le service client. Les conditions générales de Binance France décrivent la procédure suivante :

1. Réclamation par le chat : exposez le litige et joignez vos preuves. Si la réponse ne vous satisfait pas, un numéro de dossier peut vous être attribué, ce qui déclenche la procédure interne de traitement des réclamations.
2. Délais annoncés : Binance s’engage à faire ses meilleurs efforts pour accuser réception sous 10 jours au plus, puis pour donner une réponse définitive sous 2 mois. S’il lui faut plus de temps, il doit envoyer une réponse d’attente qui explique le retard et fixe une date.
3. Médiateur de l’AMF : sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’Autorité des marchés financiers, de préférence par le formulaire en ligne du site amf-france.org, ou par courrier au Médiateur de l’AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02.

Gardez une copie de chaque échange, avec les dates et le numéro de dossier : le médiateur pourra vous demander la preuve de votre démarche préalable auprès de Binance.

Faux support Binance : les réflexes qui protègent votre compte

Le service client de Binance n’est disponible que sur son site officiel et dans son application. Binance indique qu’il ne vous contactera jamais de lui-même par téléphone ni par Telegram, X ou un autre réseau social, et qu’il ne demandera jamais d’envoyer des cryptos vers une adresse, pour quelque raison que ce soit.

• Vérifiez l’interlocuteur : Binance Verify confirme si une URL, une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un compte de réseau social appartient bien à Binance.
• Gardez vos identifiants pour vous : mot de passe, code A2F, clés API et codes reçus par SMS ne se communiquent à personne, même à un prétendu agent.
• Refusez toute prise en main à distance : les conditions générales interdisent de partager votre écran ou d’autoriser un accès à distance pendant une session sur votre compte.
• Ne passez pas par les messages privés : Binance a des comptes Facebook, X, Instagram et YouTube, mais ils ne servent pas de canal d’assistance pour votre compte.
• Méfiez-vous des vieilles listes d’adresses : les adresses PR, Market, Business, Tradedesk1 ou Risk relayées par d’anciens guides ne figurent pas dans les sources consultées comme canaux d’assistance.

Si vous avez communiqué les données de votre carte bancaire à un faux conseiller, faites opposition sans attendre auprès de votre banque : la démarche et vos droits sont détaillés dans notre guide de l’opposition à une carte bancaire.

Questions fréquentes sur le service client Binance

Binance a-t-il un numéro de téléphone en France ?

Oui. Le 0 801 27 12 05 est un numéro vert qui redirige automatiquement vers le service client. Binance n’appelle jamais ses clients depuis ce numéro et n’en publie pas les horaires. Pour une demande écrite avec suivi, le chat reste le canal le plus sûr : il est ouvert 24h/24 et vous pouvez relancer votre question dans le même fil de discussion. Au téléphone comme par écrit, ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code A2F.

Existe-t-il une adresse e-mail pour contacter Binance ?

Oui, mais pas pour l’assistance courante. L’adresse contact-france@binance.com figure dans les mentions légales de Binance France ; les questions sur un compte et les réclamations passent par le chat, qui peut attribuer un numéro de dossier. Avant de répondre à un e-mail qui se présente comme Binance, vérifiez l’adresse de l’expéditeur dans Binance Verify. Les adresses PR, Business ou Risk citées par d’anciens guides ne sont pas des canaux d’assistance.

Où se trouve le siège de Binance en France ?

Binance France SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 905 060 109, a son siège au 1 rue de Stockholm, 75008 Paris. Aucun accueil du public n’y est annoncé : cette adresse sert aux courriers formels, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception. Le numéro de TVA intracommunautaire de la société est FR 86905060109.

Mes cryptos sont-elles bloquées sur Binance ?

Non. Les dépôts sont fermés, mais les retraits restent possibles jusqu’à la clôture des comptes, à compter du 31 décembre 2026. Les comptes encore approvisionnés au 29 novembre 2026 supportent des frais mensuels, et un compte non vidé à la clôture pourra être traité comme inactif. Binance indiquait en juin 2026 que les retraits en cryptos comme en euros resteraient possibles après le 1er juillet.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Binance ne publie pas de délai pour le chat : un agent prend le dossier selon la file d’attente, et vous devez répondre sous 24 heures pour garder votre place. Pour une réclamation, Binance vise un accusé de réception sous 10 jours et une réponse définitive sous 2 mois. Sans réponse satisfaisante, le médiateur de l’AMF peut ensuite être saisi gratuitement.

Une personne m’appelle de la part de Binance : que faire ?

Raccrochez. Binance ne contacte jamais ses clients de lui-même par téléphone, pas même depuis le 0 801 27 12 05. Vérifiez le numéro avec Binance Verify, puis connectez-vous vous-même sur www.binance.com pour contrôler votre compte.

Les conditions de Binance en France évoluent vite : avant toute démarche importante, relisez les messages reçus dans votre espace client et sur l’adresse e-mail de votre compte, et consultez le centre d’assistance binance.com ainsi que le site amf-france.org.