Arnaques téléphoniques : numéros suspects et bons réflexes

Ne rappelez pas un numéro inconnu sur la seule foi d’un appel manqué ou d’un message alarmant. Pour repérer les arnaques téléphoniques, vérifiez surtout ce que l’on vous demande : un préfixe français, le nom de votre banque ou un numéro familier ne garantissent pas l’identité de l’appelant.

• Un appel vous paraît suspect ? Raccrochez et contactez vous-même l’organisme par ses coordonnées habituelles.
• Vous avez transmis un code bancaire ou validé une opération ? Prévenez immédiatement votre banque.
• On vous pousse à rappeler un numéro payant ? Conservez le message et signalez-le au 33700.

Les repères ci-dessous s’appuient sur les informations de l’Arcep, de la DGCCRF et de Cybermalveillance.gouv.fr. Ils permettent de distinguer les appels commerciaux, les rappels coûteux et les tentatives de vol de données.

Quels numéros faut-il éviter de rappeler ?

Évitez de rappeler un numéro surtaxé ou international inconnu lorsqu’aucun message crédible ne justifie l’appel. Une liste de numéros signalés ne suffit toutefois pas à vous protéger : le numéro affiché peut être usurpé, c’est-à-dire utilisé à l’insu de son titulaire.

Le tableau donne des repères de numérotation et de coût, pas une liste noire de fraudeurs.

Outre-mer, les plages prévues pour les systèmes automatisés comprennent notamment 05987 et 09475 en Guadeloupe, à Saint-Martin et Saint-Barthélemy ; 05988 et 09476 en Guyane ; 05989 et 09477 en Martinique ; 02688 et 09479 à La Réunion ; 02689 et 09478 à Mayotte. La même prudence s’applique : leur catégorie ne suffit pas à juger un appel.

Comment vérifier un numéro sans rappeler un appelant suspect ?

Retrouvez les coordonnées de l’organisme par un moyen indépendant de l’appel reçu. Si votre interlocuteur prétend travailler pour votre banque, utilisez son application, votre relevé ou le numéro au dos de votre carte.

1. Terminez l’appel. Refusez un transfert vers un prétendu responsable et ne composez pas le numéro dicté par l’interlocuteur.
2. Vérifiez le motif annoncé. Une livraison doit correspondre à une commande ; un problème bancaire doit être confirmé par votre banque.
3. Contrôlez le coût d’un numéro spécial. L’annuaire inversé surmafacture.fr, recommandé par la DGCCRF, permet d’identifier le service et son tarif.
4. Gardez les traces utiles. Notez le numéro affiché, celui que l’on vous demande de rappeler, l’heure et le prétexte utilisé.

Des avis d’internautes peuvent attirer votre attention sur un numéro. Ils ne certifient pas l’identité de l’appelant : l’absence d’avis n’est pas un feu vert, et un titulaire innocent peut subir une usurpation de son numéro.

Les arnaques téléphoniques à reconnaître dans la conversation

Une demande de code, de paiement urgent ou d’accès à votre appareil doit vous faire interrompre l’échange. Le danger tient à l’action demandée, même si la personne connaît votre nom.

Le faux conseiller bancaire ou service antifraude

Ne communiquez aucun code et ne validez aucune opération pour prétendument en annuler une autre. L’escroc peut annoncer un achat suspect, demander un virement vers un « compte sécurisé » ou envoyer quelqu’un récupérer votre carte. Une banque ne vous demande pas ces gestes pour protéger votre argent.

L’appel très court et le faux colis à récupérer

Ne rappelez pas uniquement parce que le téléphone a sonné une fois. Ce procédé, souvent appelé « ping call » ou « wangiri », vise à provoquer un rappel coûteux. Un message peut aussi promettre un cadeau ou invoquer un colis pour vous faire composer un autre numéro. Vérifiez la commande dans l’application du commerçant ou du transporteur.

La fausse administration et le faux support informatique

Raccrochez si l’appelant vous menace d’une suspension de ligne, réclame des documents sous pression ou vous demande d’installer un logiciel. L’Arcep avertit notamment qu’elle n’appelle pas les particuliers pour annoncer une usurpation d’identité avant de les transférer à une prétendue police.

Un faux technicien peut, lui, invoquer une infection pour prendre la main sur votre ordinateur et vous facturer un dépannage. Ne lui accordez pas cet accès. Si vous avez déjà installé son programme, désinstallez-le et faites analyser l’appareil avec un antivirus. Si le faux technicien a pris le contrôle de l’appareil, changez tous vos mots de passe.

Vous avez répondu, rappelé ou donné des informations : que faire ?

Agissez selon ce que vous avez communiqué ou autorisé. Avoir décroché ne suffit pas, à lui seul, à établir que vos comptes ont été piratés.

Vous avez seulement parlé ou rappelé

Raccrochez, conservez les traces et surveillez votre consommation téléphonique si vous avez rappelé. En cas de frais inhabituels, demandez à l’opérateur le détail du numéro, de la durée et du service facturé, puis contestez les sommes concernées. Un remboursement n’est pas automatique.

Vous avez donné un mot de passe, un code ou vos données bancaires

Contactez immédiatement le service concerné par ses coordonnées habituelles. Pour une carte compromise, faites opposition auprès de votre banque. Changez les mots de passe divulgués, ainsi que ceux des comptes où vous les réutilisiez.

Expliquez précisément ce qui s’est passé : code SMS communiqué, validation dans l’application, carte remise à un coursier ou accès à distance accordé. Cette description aide la banque à identifier les opérations et les accès à sécuriser.

Un paiement ou un virement a déjà eu lieu

Signalez sans attendre les opérations à votre banque et adressez-lui une contestation écrite. Pour un virement frauduleux, demandez une tentative de retour des fonds, appelée « recall ». Son succès n’est pas garanti.

Conservez les messages, captures, montants, dates et références de transaction, puis déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. N’attendez pas le dépôt de plainte pour alerter la banque : celle-ci ne peut pas l’exiger avant d’analyser votre demande de remboursement.

Où signaler un appel frauduleux ou du démarchage abusif ?

Utilisez le 33700 pour un spam vocal ou SMS, SignalConso pour un démarchage commercial abusif et les forces de l’ordre si vous êtes victime d’une escroquerie. Ces démarches ont des objectifs différents.

• Appel incitant à rappeler : envoyez au 33700 un SMS contenant spamvocal, un espace, puis le numéro concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de signalement du 33700.
• SMS suspect : transférez le message au 33700, puis suivez les demandes de précision. Ne cliquez pas sur le lien du message.
• Entreprise qui démarche abusivement : relevez son nom, le numéro, la date et le motif de l’appel pour votre déclaration sur SignalConso.
• Vol d’argent, menaces ou harcèlement : conservez les preuves pour la police ou la gendarmerie. Un signalement au 33700 ne remplace pas une plainte.

Pour être orienté après une escroquerie, vous pouvez joindre Info Escroqueries au 0 805 805 817, du lundi au vendredi de 9h à 18h30, appel et service gratuits. Ce service ne réalise pas l’opposition bancaire à votre place.

Bloctel est-il encore la bonne démarche ?

Non. Bloctel a cessé d’exister le 11 août 2026. Le démarchage commercial nécessite désormais, en principe, votre consentement préalable. Des exceptions existent notamment pour certaines offres liées à un contrat en cours et pour les abonnements à la presse.

D’après la DGCCRF, vous pouvez retirer votre accord, y compris oralement pendant l’appel. Les horaires ordinaires restent du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h, hors jours fériés ; un accord exprès peut autoriser un créneau différent. Respecter un horaire ou utiliser un préfixe autorisé ne dispense pas une entreprise de respecter les autres règles.

Comment bloquer les appels indésirables sur votre téléphone ?

Bloquez le numéro depuis votre historique d’appels, puis choisissez un filtrage adapté à vos besoins. Le blocage d’un numéro précis ne suffit pas contre un appelant qui change de numéro.

Sur Android avec l’application Téléphone de Google

Ouvrez l’historique, sélectionnez l’appel, puis choisissez « Bloquer/Signaler comme spam ». Les libellés peuvent varier avec l’appareil et l’application utilisée.

Attention au réglage « Inconnus » dans les numéros bloqués de Google Téléphone : il vise les appels privés ou masqués. Il ne bloque pas tous les numéros absents de votre répertoire.

Sur iPhone

Dans les réglages de Téléphone, choisissez le filtrage ou la mise en silencieux des correspondants inconnus. Selon votre version d’iOS, le chemin passe par Réglages, Apps, puis Téléphone ; les options et leur nom peuvent varier.

Ajoutez auparavant les numéros importants à vos contacts et consultez votre messagerie. Un médecin, une école ou un livreur peut appeler depuis un numéro que vous n’avez pas enregistré.

Sur une ligne fixe ou pour éviter les rappels payants

Consultez les options de votre opérateur et du combiné : le filtrage disponible dépend de l’équipement. Demandez aussi le blocage des appels sortants vers les numéros surtaxés si vous n’en avez pas l’usage. Cette option évite certains rappels coûteux ; elle ne filtre pas toutes les tentatives d’escroquerie.

Questions fréquentes sur les numéros suspects

Le numéro affiché et les mots employés pendant l’appel peuvent laisser un doute. Voici comment interpréter quelques situations courantes.

Un numéro en +33 est-il dangereux ?

Non. +33 est l’indicatif de la France métropolitaine. Il ne constitue ni un signe de fraude ni une garantie de sécurité : vérifiez l’identité de l’appelant avant toute action sensible.

Un appel sans personne au bout du fil est-il forcément une arnaque ?

Non. Le silence ne permet pas de conclure. En l’absence de motif identifiable, raccrochez sans rappeler par curiosité.

L’appelant connaît mon nom et ma banque : puis-je lui faire confiance ?

Non. Des informations personnelles peuvent provenir d’une fuite de données ou d’un précédent hameçonnage. Elles ne prouvent pas que votre interlocuteur représente votre banque.

Des inconnus disent que je les ai appelés : mon numéro est-il usurpé ?

C’est possible, sans que votre carte SIM soit nécessairement piratée. Contactez votre opérateur et conservez les témoignages ou captures d’appels. L’Arcep recommande également un signalement sur « J’alerte l’Arcep » ; une plainte peut être déposée en cas d’usurpation.

Une application antispam suffit-elle à me protéger ?

Non. Un filtre peut réduire les sollicitations, mais ne remplace pas la vérification de l’identité du correspondant. Commencez par les fonctions de votre téléphone et les options de votre opérateur ; vérifiez les autorisations demandées avant d’installer une application supplémentaire.

La banque doit-elle rembourser une arnaque au faux conseiller ?

La réponse dépend des opérations et des circonstances. Le remboursement des paiements non autorisés obéit à des règles légales, avec notamment des exceptions en cas de fraude ou de négligence grave du client. Un virement que vous avez vous-même exécuté sous manipulation doit être examiné selon son contexte. Décrivez les faits par écrit sans présumer que le remboursement est acquis ou exclu.

Avant un rappel ou une démarche, revérifiez les coordonnées dans l’application ou sur le site officiel de l’organisme. Les fiches d’arcep.fr, d’economie.gouv.fr et de cybermalveillance.gouv.fr permettent de contrôler les règles et les recours lorsque votre situation évolue.