Contacter le service client de l’aéroport d’Orly (3950)

Le service client de l’aéroport d’Orly se joint au 3950, tous les jours de 8h à 20h, au tarif de 0,35 € TTC la minute depuis un poste fixe en France métropolitaine, surcoût opérateur non compris. Depuis l’étranger, composez le +33 1 70 36 39 50.

Ce numéro n’est pas gratuit, contrairement à ce que promettent encore beaucoup de pages : Paris Aéroport l’annonce comme un service payant sur parisaeroport.fr. Orly n’a d’ailleurs pas de service client propre. Les demandes des passagers des terminaux Orly 1 à 4 sont traitées par le service relations clients de Paris Aéroport, commun avec Roissy-Charles-de-Gaulle.

Chaque situation a son canal, et se tromper de canal fait perdre du temps : un objet oublié en salle d’embarquement ne se réclame pas comme un bagage perdu en soute, et un vol annulé ne se règle jamais avec l’aéroport.

L’essentiel des contacts de l’aéroport d’Orly

Téléphone : 3950, 7j/7 de 8h à 20h, 0,35 € TTC/min depuis un fixe en France métropolitaine.
Depuis l’étranger : +33 1 70 36 39 50.
Réclamation, suggestion, demande écrite : le formulaire de contact en ligne de Paris Aéroport.
Objet perdu à Orly : déclaration en ligne obligatoire, aucun accueil au comptoir sans avoir été contacté.
Courrier : Aéroports de Paris, Service Relation Clients, 1 rue de France, BP 81007, 95931 Roissy Charles de Gaulle Cedex.
Vol retardé, annulé ou bagage manquant : c’est votre compagnie aérienne, pas l’aéroport.

Appeler le service client de l’aéroport d’Orly au 3950

Le 3950 est le numéro unique de Paris Aéroport, valable pour Orly comme pour Roissy. Il répond du lundi au dimanche, de 8h à 20h.

Paris Aéroport annonce un « service à 0,35 € TTC/min, depuis un poste fixe en France métropolitaine, surcoût éventuel lié à votre opérateur non compris ». Autrement dit, le prix de la minute s’ajoute au coût de votre appel, et un appel depuis un mobile peut revenir plus cher que la seule surtaxe annoncée.

Depuis une ligne étrangère, le +33 1 70 36 39 50 vous met en relation avec le même service, au tarif d’un appel vers la France facturé par votre opérateur.

Ce numéro renseigne sur l’aéroport lui-même : accès, terminaux, parkings, services et réclamations. Il n’est pas le bon interlocuteur pour l’état de votre vol ou vos bagages : ces informations relèvent de la compagnie aérienne.

Avant d’appeler, gardez sous la main votre numéro de vol, la date et le terminal concerné. Votre interlocuteur pourra vous les demander pour retrouver le dossier.

Paris Aéroport ne publie aucun temps d’attente moyen ni aucun numéro propre à Orly. Les pages qui annoncent une ligne directe « Orly » avancent une information que l’exploitant ne confirme pas.

Écrire à Paris Aéroport avec le formulaire de contact

Le canal écrit officiel, pour une réclamation comme pour une suggestion, est le formulaire de contact de Paris Aéroport. Aucune adresse e-mail du service client n’est publiée : le formulaire remplace la messagerie.

La saisie se déroule en trois écrans :

Ouvrez le formulaire, puis renseignez votre civilité, votre nom et votre prénom.
Décrivez votre demande : aéroport concerné, nature du problème, date, numéro de vol, pièces utiles.
Validez l’envoi. Paris Aéroport indique s’engager à répondre « dans les meilleurs délais ».

Si vous êtes membre du programme de fidélité, connectez-vous d’abord à votre compte : Paris Aéroport réserve un formulaire dédié à ses membres connectés.

Deux idées reçues méritent d’être corrigées ici. La première : les anciennes adresses de contact de Paris Aéroport ne répondent plus telles quelles, à commencer par la page « numéros utiles » en parisaeroport.fr/passagers/services/numeros-utiles, qui n’existe plus et renvoie vers l’accueil du site. La seconde : le site orly-aeroport.fr, souvent présenté comme le portail de l’aéroport, n’est pas édité par l’exploitant. Le seul site officiel est parisaeroport.fr.

Vos données de réclamation sont conservées un an après la clôture de votre demande, et vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement auprès du délégué à la protection des données d’Aéroports de Paris.

Objet perdu à Orly : déclarer en ligne, puis attendre l’appel

La déclaration en ligne est obligatoire et constitue le seul point d’entrée. Le comptoir « Objets trouvés » de Paris-Orly ne reçoit pas les passagers qui n’ont pas été contactés au préalable.

La procédure tient en trois temps :

Remplissez le formulaire de déclaration de perte de Paris-Orly dès que vous constatez la disparition. Créez une annonce par objet, avec un maximum de détails : date, lieu, numéro de vol, circonstances, photo éventuelle.
Laissez les équipes comparer votre annonce avec la base des objets trouvés. Les identifications sont réalisées tous les jours.
Si votre objet est retrouvé, vous êtes contacté et vous choisissez entre le retrait au bureau des objets trouvés de Paris-Orly et l’expédition à l’adresse de votre choix.

Quatre situations échappent à ce circuit :

Objet perdu à bord de l’avion, dans un salon de compagnie ou dans un bus d’embarquement : la compagnie aérienne le prend en charge, pas l’aéroport.
Objet trouvé depuis plus de 15 jours : il part au service des objets trouvés de la Préfecture de police de Paris, qu’il faut alors contacter directement.
Bagage en soute non livré à l’arrivée : la déclaration se fait auprès de la compagnie, à son comptoir bagages, avant de quitter l’aéroport.
Ceintures, bonnets, écharpes, gants et gilets : ces accessoires sont donnés à des œuvres caritatives et ne peuvent plus être réclamés.

Si vous trouvez un objet dans l’aéroport, remettez-le directement à un membre du personnel.

Envoyer un courrier au service relations clients

L’adresse postale de Paris Aéroport est la suivante :

Aéroports de Paris
Service Relation Clients
1 rue de France
BP 81007
95931 Roissy Charles de Gaulle Cedex

Cette adresse se situe bien à Roissy, et c’est normal : le service relations clients d’Aéroports de Paris est centralisé sur la plateforme de Roissy-Charles-de-Gaulle, y compris pour les dossiers d’Orly. L’adresse « 3 Place de Londres, Bâtiment 6061/Uranus », encore recopiée un peu partout, ne figure plus parmi les coordonnées publiées par l’exploitant.

Réservez le courrier aux dossiers qui le justifient : réclamation restée sans réponse, envoi de justificatifs, mise en demeure. Pour une question simple, le téléphone et le formulaire sont plus rapides.

Une exception : les demandes relatives à vos données personnelles s’adressent au délégué à la protection des données d’Aéroports de Paris, Bât. 300, Zone cœur d’Orly, CS 90055, 94396 Orly Aérogare Cedex. C’est, parmi les coordonnées publiées par Paris Aéroport, la seule adresse située à Orly.

Passagers sourds, malentendants ou à mobilité réduite

Paris Aéroport ouvre un canal spécifique aux personnes sourdes et malentendantes, accessible depuis le service de traduction en ligne de Paris Aéroport :

Transcription écrite : 7j/7, de 6h à minuit.
Langue des signes française (LSF) : du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h.
Langage parlé complété (LPC) : du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h.

L’assistance aux passagers à mobilité réduite, elle, ne se demande pas à l’aéroport. Elle est gratuite, mais sa réservation passe par votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage, au moins 48 heures avant le vol. Sans cette réservation, la prise en charge de bout en bout n’est pas garantie. Les détails pratiques figurent sur la page accessibilité et handicap de Paris Aéroport.

Vol retardé, annulé ou bagage perdu : à qui s’adresser

Ce n’est pas l’aéroport. Appeler le 3950 pour un vol annulé ne fera pas avancer votre dossier : Paris Aéroport exploite les terminaux, il ne transporte personne et n’indemnise personne.

L’ordre des démarches est le suivant :

Adressez votre réclamation à la compagnie aérienne, par son service client ou son formulaire de litige. Les passagers d’Air France trouveront la marche à suivre dans notre guide sur le service réclamation d’Air France en cas de litige, et les coordonnées générales du groupe dans notre page dédiée à Air France-KLM par téléphone et sur internet.
En cas de refus ou de silence, signalez le litige à la Direction générale de l’aviation civile. Les signalements incomplets ou sans réclamation préalable auprès du transporteur ne sont pas traités.
Pour obtenir l’indemnisation elle-même, saisissez le tribunal compétent : l’action de la DGAC est une mission de contrôle, elle ne remplace pas votre demande individuelle.

Le règlement européen 261/2004 encadre le refus d’embarquement, l’annulation et le retard important, avec une indemnisation forfaitaire pouvant atteindre 600 € par passager selon la distance et les circonstances. Les conditions et les exceptions sont détaillées sur le site du ministère chargé des transports.

Douane, police et urgences à l’aéroport d’Orly

En cas d’urgence dans l’enceinte de l’aéroport, composez le 112 ou le 17, ou adressez-vous immédiatement à un agent présent dans le terminal.

Pour une question douanière avant ou après un vol, le service national de renseignement s’appelle Infos Douane Service :

Depuis la France : 0 800 94 40 40, service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h hors jours fériés.
Depuis l’étranger et l’outre-mer : +33 1 72 40 78 50.

Les numéros directs de la police aux frontières, du bureau de poste ou du centre médical d’Orly circulent largement sur le web, mais Paris Aéroport ne les publie pas et nous n’avons pas pu les vérifier auprès d’une source officielle. Nous préférons ne pas les reproduire plutôt que vous envoyer vers une ligne qui ne répond plus.

Suivre l’aéroport d’Orly en temps réel et préparer votre passage

Pour l’état de votre vol, l’attente aux contrôles ou l’état des transports, le site officiel et l’application mobile Paris Aéroport sont plus rapides que n’importe quel appel. Vous pouvez y activer des notifications par e-mail ou WhatsApp sur un vol précis.

Sur les réseaux sociaux, le compte @parisaeroport relaie l’actualité de la plateforme. Ces canaux informent, mais ils ne sont pas le circuit officiel des réclamations : pour un dossier, revenez au formulaire ou au courrier.

Si vous partez du terminal 3, notre guide de l’aéroport d’Orly Terminal 3 détaille les accès, les compagnies et les services sur place. Et si votre vol part de l’autre plateforme parisienne, tout est réuni dans notre article sur la façon de contacter l’aéroport Roissy Charles de Gaulle.

Questions fréquentes sur le service client de l’aéroport d’Orly

Le 3950 est-il un numéro gratuit ?

Non. Le 3950 est facturé 0,35 € TTC la minute depuis un poste fixe en France métropolitaine, et le surcoût éventuel de votre opérateur s’y ajoute. Aucun numéro gratuit n’est publié par Paris Aéroport pour le service client.

Quel numéro composer depuis l’étranger ?

Le +33 1 70 36 39 50. Il donne accès au même service que le 3950, aux mêmes horaires, et il est facturé par votre opérateur comme un appel vers la France.

Le service client d’Orly répond-il 24h/24 ?

Non. La ligne est ouverte tous les jours de 8h à 20h. En dehors de ces heures, seuls le formulaire en ligne et les informations vol en temps réel restent accessibles.

Existe-t-il une adresse e-mail du service client de l’aéroport d’Orly ?

Non. Paris Aéroport ne publie pas d’adresse e-mail pour ses passagers et oriente toutes les demandes écrites vers son formulaire de contact. Les adresses en circulation sur des sites tiers ne sont pas des adresses officielles.

Pourquoi l’adresse postale d’Orly est-elle à Roissy ?

Parce que le service relations clients d’Aéroports de Paris est centralisé sur la plateforme de Roissy-Charles-de-Gaulle. Un courrier concernant un dossier d’Orly part donc bien au 95931 Roissy Charles de Gaulle Cedex. Ce n’est pas une erreur d’adressage.

Comment récupérer un objet oublié dans l’avion ?

En contactant votre compagnie aérienne. Les objets laissés à bord, dans un salon ou dans un bus d’embarquement sont centralisés par le transporteur. Le service des objets trouvés de Paris-Orly ne les reçoit pas.

Que faire si mon bagage n’est pas arrivé sur le tapis ?

Déclarez-le avant de quitter l’aéroport, au comptoir bagages de votre compagnie. Cette déclaration ouvre le dossier d’acheminement et vous sera généralement demandée à l’appui d’une demande d’indemnisation auprès de la compagnie. Le 3950 renseigne sur l’aéroport, pas sur l’acheminement de vos bagages.

Le numéro de Roissy-Charles-de-Gaulle est-il différent ?

Non, c’est le même. Le 3950 couvre les deux plateformes parisiennes : précisez l’aéroport concerné dès le début de l’appel.

Vérifier avant de composer

Un numéro, un tarif ou un horaire peuvent évoluer sans préavis, surtout après une réorganisation de plateforme. Avant un appel important, confrontez toujours les coordonnées à la source : les informations de cette page proviennent de parisaeroport.fr pour les contacts de l’exploitant, du portail franceobjetstrouves.fr pour les objets perdus, de douane.gouv.fr pour les questions douanières et d’ecologie.gouv.fr pour les droits des passagers aériens.

Le point de départ reste le formulaire de contact officiel de Paris Aéroport, qui centralise les demandes écrites pour Orly comme pour Roissy.