Nickel, anciennement connu sous le nom de compte-nickel a été lancé en 2014 par La Société des Finances Électroniques. Il s’agit d’un service bancaire alternatif qui n’exige pas de condition de revenu et qui ne permet pas de découvert ni de crédit. Ce compte peut être utilisé comme moyen de paiement et est ouvert à tous les français: Un enfant de moins de 12 ans ou un adulte. L’ouverture de compte est possible soit sur Internet , ou chez les Buralistes en France. Les clients recevront un RIB et une Mastercard et pourront déposer et retirer des fonds, vérifier leurs salaires et effectuer des virements… Tout cela à distance.
Vous avez un problème avec votre carte ? Vous voulez contacter le service client ou le SAV par téléphone? Comment accéder au support d’aide en ligne ou par email? Quelle est l’adresse postale du siège sociale de la banque?
Vous trouverez dans cet article, toutes les coordonnées dont vous avez besoin pour entrer en contact avec le SAV de Nickel.
Appeler le SAV de Nickel par téléphone:
Besoin d’aide pour ouvrir un compte? Vous voulez savoir comment utiliser une carte Nickel Chrome? Où pouvez-vous trouver votre identifiant pour accéder à votre espace client personnel?
Vous pouvez parler avec un conseiller client par téléphone. Il sera à votre écoute pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes et réclamations de la façon qui vous convient. Composez donc gratuitement le numéro du service clientèle suivant: 01 76 49 00 00. C’est en fait accessible du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00, et le samedi de 9h00 à 18h00.
Votre carte bancaire est perdue ou volée? Appelez le centre d’opposition dès que possible. Il est ouvert 7j/7 et 24h/24. Si vous êtes alors en France, tapez le numéro suivant: 01 76 49 48 10. A l’étranger, votre appel sera reçu au: 00 33 (0)1 76 49 48 10.
Pour récupérer votre ID égaré, envoyez un SMS contenant le mot IDENTIFIANT au: 38063. Vous recevrez ensuite la réponse par e-mail.
Joindre le service client ou le SAV sur Internet:
Plusieurs formules sont disponibles pour accéder au SAV Nickel en ligne. Alors, pour toute question nous vous suggérons de consulter au premier temps la FAQ du site officiel: compte-nickel.fr. Vous trouverez ainsi toutes les informations concernant: La validation et l’utilisation de votre carte, les virements et les prélèvements sur votre compte, la gestion de votre espace client,…
Votre requête ne figure pas dans la liste de ces interrogations? Vous pouvez communiquer avec le service clientèle via d’autres moyens:
Déposer une demande ou réclamation par email:
En cas de n’importe quel problème avec votre compte, faites une réclamation par email. Veuillez donc renseigner vos coordonnées et décrire votre demande dans un message. Puis, envoyez-le au SAV à l’adresse électronique suivante: réclamation@compte-nickel.fr ou encore à sos@compte-nickel.
Sinon, le formulaire de contact vous fera également l’affaire. Ils est disponible sur cette page: contact.compte-nickel.fr. Vous pourrez ainsi déclarer une fraude, signaler un changement de situation ou proposer un partenariat. Si vous êtes journaliste, vous aurez aussi la possibilité de programmer une interview avec des experts de la banque, etc.
Se connecter à son espace client Nickel:
Depuis votre espace client vous pouvez: Consulter votre solde en temps réel, obtenir votre RIB , trouver la liste des buralistes à proximité ou faire opposition sur votre carte. Pour accéder à cette interface personnelle, tapez directement cette URL: mon.compte-nickel.fr. Ensuite, entrez votre identifiant à 10 chiffres et cliquez sur OK. Ceci se trouve au recto de votre MasterCard.
En effet, votre compte client est encore accessible depuis l’appli mobile Nickel. Elle vous permet de tirer parti des mêmes services. Vous pouvez la télécharger gratuitement à partir des boutiques App Store et Google Play.
NB: Pour obtenir un emploi ou un stage chez Nickel, rendez-vous alors à la section Recrutement au bas du site. Sélectionnez ensuite le poste de votre choix et cliquez sur le bouton Postulez ici.
Contacter le service client sur les réseaux sociaux:
En fait, Nickel existe également sur les réseaux sociaux. Les seules pages officielles utilisées sont Facebook et Twitter et portent un badge bleu. Vous pouvez ainsi entrer en contact avec un conseiller en message privé. On vous demandera de préciser votre nom de famille, votre prénom, votre date de naissance et le sujet de votre demande. Vous pouvez également interagir avec d’autres utilisateurs qui vont vous parler de leur expérience.
Envoyer un courrier au siège social:
Si vous désirez écrire au service client nikel , envoyez vos requêtes à l’adresse postale suivante :
18 venue Winston Churchill
94220 Charenton-Le-Pont
France
Vous voulez contester une opération frauduleuse? Téléchargez et remplissez ce dossier manuellement. Soumettez-le ensuite avec une copie de votre plainte à l’adresse du siège social suivante:
Financière des Paiements Électroniques
TSA 30501 44205
Nantes Cedex 2
Cependant, si vous ne parvenez pas à un accord à l’amiable, vous pouvez contacter le médiateur gratuitement. Il s’agit de l’Association des Sociétés Financières, qui peut être saisi sur le site officiel ou par voie postale.