Contacter Tupperware France : e-mail, SAV et garantie

Tupperware contact : utilisez le formulaire officiel ou écrivez à customer.service@newtweu.com pour joindre le distributeur officiel OOBO, qui ne publie aucun numéro de téléphone de service client. Pour une réclamation liée à la boutique en ligne ou un retour, l’adresse indiquée dans les conditions de vente est contact@newtweu.com.

Ce guide distingue les canaux selon votre situation et s’appuie sur les pages officielles de tupperware-eu.com ainsi que sur les règles de consommation présentées par economie.gouv.fr.

L’essentiel pour joindre Tupperware France

Voici les coordonnées à utiliser sans perdre de temps :

• Question générale ou assistance : formulaire officiel ou customer.service@newtweu.com.
• Commande, réclamation ou retour : contact@newtweu.com, avec votre numéro de commande et la solution demandée.
• Horaires publiés : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 ; fermeture le samedi et le dimanche.
• Courrier de réclamation : OOBO – Tupperware France, 1 rue de Stockholm, 75008 Paris.
• Garantie produit : demande à déposer depuis la rubrique Garantie du site officiel.
• Téléphone : aucun numéro de service client n’est publié par OOBO ; l’ancien 01 41 39 24 24 n’est donc plus présenté comme un contact actuel.

Tupperware contact : formulaire, e-mails et horaires

Le formulaire officiel Tupperware France est le canal le plus complet pour une demande générale. Il permet d’indiquer votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre numéro de commande, votre pays, le motif et votre message.

Pour faciliter le traitement de votre demande :

1. Choisissez le canal correspondant au vendeur : OOBO pour un achat sur la boutique officielle, ou le vendeur figurant sur votre preuve d’achat pour une vente réalisée ailleurs.
2. Rassemblez les références : numéro de commande, date, nom du produit, preuve d’achat et photos si le produit est abîmé.
3. Décrivez le résultat attendu : information, nouvelle livraison, retour, réparation, remplacement ou remboursement selon votre situation.
4. Conservez une copie datée du formulaire, de l’e-mail et des pièces envoyées.

Tupperware France a-t-il un numéro de téléphone officiel ?

Non. Ni la page de contact, ni les coordonnées affichées par OOBO, ni les conditions générales de vente ne publient de numéro de téléphone pour le service client Tupperware France.

Le 01 41 39 24 24 et le numéro de fax présents dans l’ancienne version de cette page remontaient à l’organisation de Tupperware France en 2018. Faute de confirmation officielle actuelle, ils sont retirés. Cette prudence évite d’appeler un ancien établissement ou un service sans lien avec votre commande.

Méfiez-vous également des annuaires qui promettent une mise en relation payante. Un numéro affiché à côté du nom Tupperware n’est pas nécessairement géré par la marque. Pour une trace exploitable en cas de litige, préférez le formulaire ou l’e-mail.

Contacter Tupperware pour une commande ou une livraison

Écrivez à contact@newtweu.com avec le numéro de commande dès qu’un suivi reste bloqué, qu’un colis arrive endommagé ou que le produit reçu n’est pas celui commandé.

La FAQ officielle Tupperware annonce généralement une livraison sous 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut s’allonger pendant une période de forte activité ou une offre spéciale ; il ne constitue donc pas une promesse absolue pour chaque colis.

Procédez dans cet ordre :

1. Vérifiez le lien de suivi reçu par e-mail et l’adresse saisie lors de la commande.
2. Notez le dernier événement de suivi, la date prévue et le numéro de commande.
3. En cas de dommage, photographiez le produit, l’emballage, l’étiquette de transport et les pièces manquantes.
4. Demandez une solution précise au vendeur et conservez sa réponse.

Retourner une commande Tupperware et demander un remboursement

Commencez par écrire à contact@newtweu.com : la FAQ demande l’accord du service avant tout retour et précise qu’un colis renvoyé sans autorisation ne sera pas accepté.

La boutique affiche une politique commerciale de retour de 30 jours après réception. Pour entrer dans ce cadre, l’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et sa preuve d’achat. Si la demande est acceptée, le service transmet une étiquette et des instructions.

L’adresse logistique publiée pour ces retours est :

Bigblue (Tupperware)
ZAC du Long Buisson
2 rue Roland Garros
27930 Guichainville

N’envoyez rien à cette adresse avant d’avoir reçu l’accord et les consignes du service. Elle sert à la logistique des retours, tandis que l’adresse parisienne d’OOBO sert aux réclamations écrites.

La politique commerciale de 30 jours ne remplace pas vos droits légaux. Pour un achat à distance, le droit de rétractation s’exerce en principe dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La DGCCRF explique la rétractation et les recours pour un achat en ligne. Une exclusion commerciale concernant un article en promotion ne suffit pas, à elle seule, à supprimer un droit légal applicable.

Faire jouer la garantie Tupperware

Deux protections peuvent s’appliquer : la garantie légale due par votre vendeur et, pour certains produits, la garantie commerciale Tupperware.

• Garantie légale de conformité : elle permet en principe d’agir pendant 2 ans auprès du vendeur professionnel pour un défaut de conformité, sans frais dans les conditions légales.
• Garantie commerciale Tupperware : les produits vendus à partir du 1er avril 2025 sont annoncés avec une garantie de 10 ans contre les défauts de fabrication, sous réserve d’une utilisation conforme.
• Exclusions commerciales : la page officielle exclut notamment plusieurs composants électroniques, lames, grilles, râpes, certains éléments en acier, revêtements antiadhésifs et autres produits listés dans ses conditions.
• Mode d’indemnisation commercial : la mise en œuvre prend la forme d’un crédit utilisable sur le site marchand, selon les conditions publiées.

La rubrique officielle des garanties Tupperware donne accès au formulaire dédié. Préparez la preuve d’achat, la référence moulée ou inscrite sur le produit et des photos lisibles du défaut. Si vous avez acheté auprès d’un conseiller ou d’un autre commerçant, vérifiez d’abord le nom du vendeur sur la facture : c’est lui qui répond de la garantie légale.

Contrairement à une idée encore fréquente, la page officielle actuelle ne présente pas une garantie à vie générale. Elle annonce une garantie commerciale de 10 ans pour le périmètre défini, sans réduire la garantie légale lorsque celle-ci s’applique.

Adresser une réclamation à Tupperware France

Écrivez d’abord à contact@newtweu.com en exposant les faits, les pièces et la solution attendue. Les conditions générales de vente d’OOBO publient aussi cette adresse pour les réclamations :

OOBO – Tupperware France
1 rue de Stockholm
75008 Paris

Pour un dossier important, une lettre recommandée avec avis de réception apporte une preuve de votre démarche préalable. Votre courrier doit rester court et vérifiable :

1. rappelez la date, le canal d’achat, la référence et le montant ;
2. décrivez le problème dans l’ordre chronologique ;
3. listez les justificatifs joints sans envoyer d’originaux ;
4. formulez la solution demandée et un délai raisonnable de réponse ;
5. conservez le courrier, les pièces et la preuve de réception.

Si la réclamation liée à une commande internet n’aboutit pas, les CGV désignent la Médiation de la Vente Directe, saisissable gratuitement sur mediation-vente-directe.fr ou par courrier au 1 rue Emmanuel Chauvière, 75015 Paris. La médiation suppose une tentative écrite préalable auprès du professionnel. Un problème de garantie, de livraison ou de remboursement peut également être signalé sur signal.conso.gouv.fr, le service public de la répression des fraudes.

FAQ sur le service client Tupperware

Quel est le numéro de téléphone de Tupperware France ?

Aucun numéro officiel n’est publié. Utilisez le formulaire Tupperware France ou les adresses e-mail d’OOBO ; ne vous fiez pas à un ancien numéro repris par un annuaire.

Quelle adresse e-mail utiliser pour contacter Tupperware ?

Utilisez customer.service@newtweu.com pour une question générale et contact@newtweu.com pour une commande, un retour ou une réclamation liée à la boutique officielle.

Quels sont les horaires du service client Tupperware ?

Les horaires publiés sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30. Le service est indiqué fermé le samedi et le dimanche.

Comment retourner un article Tupperware acheté en ligne ?

Demandez d’abord l’autorisation à contact@newtweu.com. Joignez la preuve d’achat et n’expédiez le produit à l’entrepôt de Guichainville qu’après réception de l’étiquette et des instructions.

La garantie Tupperware est-elle à vie ?

Non. La page officielle annonce une garantie commerciale de 10 ans pour les produits vendus à partir du 1er avril 2025, avec conditions et exclusions ; la garantie légale de conformité reste distincte.

Comment faire une demande de garantie Tupperware ?

Déposez-la depuis la rubrique Garantie du site officiel. Préparez la facture, la référence du produit et des photos nettes du défaut pour permettre son identification.

Qui contacter pour un ancien produit Tupperware ?

Contactez le vendeur mentionné sur votre preuve d’achat, puis le service Tupperware si la garantie commerciale peut s’appliquer. Sans facture ni condition officielle correspondant à la date d’achat, ne présumez pas qu’un remplacement gratuit est acquis.

Combien de temps prend une livraison Tupperware ?

La FAQ annonce généralement 3 à 5 jours ouvrables. Une période de pointe ou une offre spéciale peut rallonger ce délai ; vérifiez le suivi avant d’écrire au service client.

Quel médiateur saisir après une réclamation Tupperware ?

La Médiation de la Vente Directe est désignée dans les CGV d’OOBO pour les litiges de consommation liés aux commandes internet. Vous devez d’abord avoir adressé une réclamation écrite au professionnel.

Ce qu’il faut retenir

Le contact Tupperware France passe par le formulaire, customer.service@newtweu.com pour l’assistance générale et contact@newtweu.com pour les commandes, retours ou réclamations. Aucun téléphone officiel n’est publié. Pour une garantie, utilisez la rubrique dédiée et distinguez toujours la garantie légale du vendeur de la garantie commerciale Tupperware.

Les coordonnées et procédures peuvent évoluer : revérifiez-les sur tupperware-eu.com avant d’envoyer un produit ou un courrier. Pour vos droits de consommateur, consultez les informations de la DGCCRF sur economie.gouv.fr.