Total Energie est le nouveau nom du fournisseur d’énergie belge Lampiris.
En effet, les clients de ce fournisseur, particuliers et professionnels, ont à leur disposition plusieurs méthodes de contact pour joindre le service client Total Energie, en fonction du motif de leur demande.
Pour cela, ce fournisseur a mis en place une équipe professionnelle et réactive pour répondre à tout type de demande : souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz, payer une facture, faire une réclamation ou un déménagement, régler un litige avec le fournisseur…
Sans plus tarder, voilà tous les moyens utilisables pour contacter Total Énergie : Numéro de téléphone, gratuit, email, formulaire de contact, espace client, réseaux sociaux, courrier postal.
Contacter Total Energie par téléphone : Tous les numéros
Que ce soit pour s’informer sur les offres d’électricité auprès du fournisseur ou les tarifs, régler votre facture en ligne ou déposer une réclamation, il existe plusieurs numéros adaptés.
En fonction de votre demande, appelez le numéro de téléphone correspondant parmi la liste ci-dessus :
- Si votre demande concerne l’électricité et/ou le gaz ou votre espace client, composez le 04/340 64 64.
- Si votre question concerne les produits ou les services du fournisseur, appelez le 02/486 48 62.
- En cas de déménagement, un décès ou un divorce, téléphonez au 078/48 08 88.
- Si vous avez besoin d’avoir des renseignements sur la carte Club ou l’assistance dépannage de votre véhicule, ce numéro vous sera certainement utile 02/288 33 22.
Vous serez ainsi mis en contact avec un conseiller qui saura répondre convenablement à vos demandes spécifiques tous les jours de la semaine de 8h à 19h.
N.B : En cas d’une coupure de courant ou fuite de gaz, n’hésitez pas à contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD).
Comment envoyer un mail au fournisseur d’énergie belge ?
En cas de réclamation ou litige sur une facture avec Total Énergie ou pour faire part au fournisseur d’une insatisfaction, il existe plusieurs moyens pour le joindre en ligne.
En effet, ce fournisseur met à disposition trois moyens de contact pour tenter de résoudre les litiges sur Internet.
Aussi, si vous souhaitez obtenir une réponse plus rapidement, nous vous invitons à consulter la FAQ.
Se connecter à l’espace client Total Energie
Grâce à votre espace client, il vous sera possible d’effectuer de nombreuses démarches depuis son ordinateur, téléphone ou tablette.
Ce compte personnel permet notamment de :
- Contacter le service à la clientèle par mail.
- Payer et télécharger vos factures.
- Suivre votre consommation d’énergie.
- Consulter votre contrat.
- Mettre à jour vos coordonnées (téléphone de contact, email, RIB, etc).
Pour y accéder, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel « https://totalenergies.be/fr/« , cliquer sur la rubrique « Mon espace client » et renseigner vos identifiants de connexion confidentiels.
Lancer un Chat
Pour démarrer une discussion, cliquez sur le bouton « Chat avec un expert » qui se trouve tout en bas de tous les pages du site.
Ce service est joignable tous les jours de la semaine de 8:00 à 21:30 et le samedi de 9:00 à 14:00 pour répondre à vos interrogations.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Afin de contacter Total Energie par mail, il suffit de se rendre sur le site internet de ce fournisseur et d’accéder au formulaire de contact.
Commencez, tout d’abord, par renseigner la nature de votre demande : Déménagement, nouveau contrat, acompte, régularisation, paiement, espace client, application mobile, contrat et tarif, entretien chaudière, assistance, etc.
Indiquez ensuite vos coordonnées de contact et votre question.
Comme vous pouvez écrire directement à cette adresse email : support(@)totalenergies.be.
N.B : Actuellement, le délai de traitement moyen d’un e-mail est de 3 jours.
Envoyer un message sur les réseaux sociaux
TotalEnergie est présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, LinkedIn, mais aussi sur Instagram.
Il est donc possible de contacter le service client par le biais des réseaux sociaux en envoyant un message privé.
Vous recevrez alors une réponse claire et rapide dans les meilleurs délais.
Écrire au siège social Total Énergie
En cas de demande de résiliation ou simplement de réclamation, envoyez un courrier postal.
Le siège social est situé à l’adresse suivante :
TotalEnergies Power & Gas Belgium SA
Rue Saint-Laurent 54
4000 Liège (Belgique)