Contacter le service client Veepee (ex-Vente-privée) : téléphone, aide en ligne et adresse

Le service client Veepee, nouveau nom de Vente-privée.com depuis 2019, est joignable au 0 809 10 88 88, un numéro non surtaxé (service gratuit + prix d’un appel) ouvert du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h. La marque privilégie toutefois l’aide en ligne : la rubrique « Aide & Contact » et le centre d’aide traitent les questions de commande, de retour et de remboursement, tandis que le courrier reste réservé aux démarches formelles. Toutes les coordonnées ci-dessous ont été vérifiées en juillet 2026 sur les pages officielles veepee.fr (aide, mentions légales et conditions générales de vente).

L’essentiel pour contacter Veepee

Téléphone : 0 809 10 88 88, numéro non surtaxé (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
En ligne : rubrique « Aide & Contact » du menu veepee.fr, centre d’aide et application mobile, avec un formulaire relié à votre commande.
Retour et remboursement : 14 jours pour renvoyer un article, remboursement sous 3 à 8 jours pour une carte à débit immédiat.
Courrier : Vente-privée.com, Service Relations Membres, TSA 91531, 91853 Orsay Cedex, réservé aux démarches écrites.
Accessibilité : service Sourdline (visio, chat et e-mail) pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Contacter le service client Veepee par téléphone : le 0 809 10 88 88

Le service client Veepee répond au 0 809 10 88 88, un numéro non surtaxé facturé au prix d’un appel (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Ce numéro et ces horaires figurent dans les conditions générales de vente officielles de Veepee. Depuis l’étranger, composez le même numéro au format international, le +33 809 10 88 88.

Veepee met en avant son aide en ligne plutôt que le téléphone : gardez l’appel pour un litige urgent ou un dossier bloqué, et passez par le formulaire lié à votre commande pour les demandes courantes.

Le bon moment pour appeler et les informations à préparer

Évitez le lundi matin, qui concentre les demandes accumulées pendant le week-end ; un appel du mardi au jeudi réduit l’attente. Avant de composer le numéro, réunissez les éléments qui accélèrent la prise en charge :

Votre numéro de commande, qui permet au conseiller d’ouvrir immédiatement votre dossier.
Le nom de la vente concernée et la référence du produit.
Les preuves utiles : facture, photo d’un article endommagé ou capture d’un paiement.

Anciens numéros surtaxés à ne plus composer

N’utilisez plus les numéros en 08 92 relayés par d’anciennes pages : le 08 92 70 77 72 et le 08 92 42 64 25, présentés autrefois comme les lignes de vente-privée.com, sont surtaxés et ne correspondent plus au service client actuel. Veepee ne communique aujourd’hui qu’un seul numéro non surtaxé, le 0 809 10 88 88.

Joindre Veepee en ligne : Aide & Contact, centre d’aide et application

L’aide en ligne est le canal principal de Veepee : depuis le menu de veepee.fr, la rubrique « Aide & Contact » ouvre un formulaire relié à votre commande, complété par le centre d’aide officiel de Veepee et son moteur de recherche. Cette voie garde une trace écrite de chaque échange, précieuse en cas de litige.

Depuis le site et l’application mobile

Sur le site, ouvrez le menu principal puis « Aide & Contact » et sélectionnez « Mon espace / Questions relatives à mes commandes » pour joindre le formulaire adapté. Dans l’application Veepee, touchez « Paramètres » (iOS) ou le « Menu » (Android), puis « Besoin d’aide ? » et « Nous contacter ». La démarche est proche de celle d’autres spécialistes des ventes privées : elle rappelle la manière de contacter le service client Showroomprivé, où l’espace client centralise aussi les demandes.

Le service Sourdline pour les personnes sourdes ou malentendantes

Veepee propose un espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, opéré par le partenaire Sourdline et accessible depuis le pied de page du site. Il permet un échange en visio, par chat ou par e-mail, en langue des signes française, en langage parlé complété ou par transcription écrite.

SAV Veepee : retourner un article et être remboursé

Le SAV Veepee se pilote depuis votre compte : vous disposez de 14 jours après réception pour renvoyer un article, qui fait ensuite l’objet d’un remboursement et non d’un échange. La marche à suivre est détaillée sur l’aide officielle Retours & Remboursements de Veepee.

Dans « Mes Commandes », ouvrez la commande concernée.
Cliquez sur « Retourner cette commande » (bouton en bas de page sur ordinateur, via le détail de la commande sur mobile).
Sélectionnez les articles concernés et les motifs de retour correspondants, puis validez.
Imprimez l’étiquette de retour, sur laquelle figure l’adresse du Service des Retours, et déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
Suivez l’avancement depuis votre compte : un premier e-mail confirme la réception du retour, un second la mise en paiement du remboursement.

Délais de remboursement selon le moyen de paiement

Le délai de remboursement dépend du mode de paiement utilisé lors de la commande :

Carte à débit immédiat : sous 3 à 8 jours après acceptation du retour.
Carte à débit différé : sous 30 à 60 jours, selon la date d’arrêté de votre banque.
PayPal : visible sur le compte sous 2 à 8 jours.
Klarna : crédit confirmé par le partenaire sous 5 à 7 jours ouvrables.
Carte cadeau ou remise promotionnelle : recrédit visible sous 24 heures dans l’espace promotions.

Écrire à Veepee par courrier

Réservez le courrier aux démarches écrites : adressez vos demandes au Service Relations Membres, à l’adresse de correspondance indiquée dans les conditions générales de vente.

Vente-privée.com
Service Relations Membres
TSA 91531
91853 Orsay Cedex

Le siège social de l’entreprise, mentionné dans ses mentions légales, se situe à une autre adresse et n’est pas destiné au traitement des demandes clients :

Vente-privée.com
249 avenue du Président Wilson
93210 La Plaine Saint-Denis

Réclamation et recours en cas de litige

En cas de désaccord persistant, formalisez d’abord une réclamation écrite auprès du service client, puis conservez chaque échange comme preuve d’une tentative de résolution amiable. Le détail de cette démarche est expliqué dans notre guide pour déposer une réclamation auprès de Veepee. Si le litige reste sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les conditions générales de vente de la marque.

Questions fréquentes sur le service client Veepee

Quel est le numéro du service client Veepee ?

C’est le 0 809 10 88 88, un numéro non surtaxé facturé au prix d’un appel. Il est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h, et reste joignable depuis l’étranger au format international, le +33 809 10 88 88.

Le service client Veepee est-il gratuit ?

En partie : la mise en relation est gratuite, vous ne payez que le prix de votre appel selon votre opérateur, sans surtaxe. Les anciens numéros en 08 92, eux, étaient surtaxés et ne sont plus utilisés : ne les composez plus.

Vente-privée est-elle devenue Veepee ?

Oui. L’enseigne a annoncé son changement de nom en janvier 2019 et vente-privée.com est officiellement devenue Veepee en juin 2019. Le site et l’application portent aujourd’hui la marque Veepee, même si la société conserve la raison sociale Vente-privée.com dans ses mentions légales.

Comment contacter Veepee sans téléphoner ?

Passez par la rubrique « Aide & Contact » du menu de veepee.fr ou par le centre d’aide, qui ouvrent un formulaire relié à votre commande. L’application mobile propose le même parcours via « Besoin d’aide ? » puis « Nous contacter ».

Comment retourner un article Veepee et être remboursé ?

Ouvrez la commande dans « Mes Commandes », cliquez sur « Retourner cette commande », choisissez les articles et les motifs, puis renvoyez le colis avec l’étiquette fournie. Vous avez 14 jours après réception ; le remboursement suit après vérification des produits par le service logistique.

Quel est le délai de remboursement chez Veepee ?

Comptez 3 à 8 jours pour une carte à débit immédiat, 30 à 60 jours pour une carte à débit différé, 2 à 8 jours via PayPal et 5 à 7 jours ouvrables via Klarna. Un recrédit sur carte cadeau apparaît sous 24 heures.

Quelle est l’adresse du service client Veepee ?

Écrivez à Vente-privée.com, Service Relations Membres, TSA 91531, 91853 Orsay Cedex. Le siège social, au 249 avenue du Président Wilson à La Plaine Saint-Denis, ne traite pas les demandes clients.

Qui était « Cécile de Rostand », l’ancienne adresse e-mail de vente-privée ?

« Cécile de Rostand » était une personnalité marketing utilisée par vente-privée.com, associée à l’adresse cderostand@vente-privee.com et à un compte Twitter. Ce n’est pas un canal de service client : pour une demande, utilisez le formulaire « Aide & Contact » ou le 0 809 10 88 88.

Comment joindre Veepee pour une commande de voyage ?

Les séjours réservés sur Veepee relèvent du même compte et de la même rubrique « Aide & Contact » : sélectionnez la commande de voyage concernée pour joindre le service adapté. Vérifiez les conditions propres à chaque séjour, indiquées sur la vente au moment de la réservation.

Vérifiez l’information à la source

Coordonnées vérifiées en juillet 2026 sur veepee.fr (centre d’aide, mentions légales et conditions générales de vente). Un numéro, un horaire ou une adresse peut évoluer : avant une démarche importante, recontrôlez les informations dans le centre d’aide officiel de Veepee ou depuis votre compte.